《精益服务解决方案 公司与顾客共创价值与财富 珍藏版》PDF下载

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  • 作  者:(美)沃麦克,(美)琼斯著;陶建刚,罗伟,陆明明译
  • 出 版 社:北京:机械工业出版社
  • 出版年份:2014
  • ISBN:9787111472049
  • 页数:241 页
图书介绍:本书介绍精益服务解决方案的具体内容和流程,告诉相关企业如何让真正的精益供应与真正的精益消费密切结合,使消费者的消费体验更满意,员工能更满意,供应者能赚取更多的利润,实现三赢的局面,让供应者、员工和消费者一起奉献精益解决方案。

导论 精益消费与精益供应 1

第1章 学习观察消费 9

第2章 学习观察供应 21

第3章 彻底解决消费者的问题 33

第4章 不要浪费消费者的时间 47

第5章 给消费者真正想要的产品 69

第6章 在消费者想要的地方提供价值 95

第7章 在消费者需要的时候解决问题 113

第8章 精益供应的挑战:管理人员的角色 129

第9章 给消费者真正想要的解决方案:精益企业家的角色 153

第10章 一劳永逸地解决消费者的所有问题 185

结论 精益服务解决方案 211

致谢 本书背后的故事 215

注释 223

参考文献 237