导论 精益消费与精益供应 1
第1章 学习观察消费 9
第2章 学习观察供应 21
第3章 彻底解决消费者的问题 33
第4章 不要浪费消费者的时间 47
第5章 给消费者真正想要的产品 69
第6章 在消费者想要的地方提供价值 95
第7章 在消费者需要的时候解决问题 113
第8章 精益供应的挑战：管理人员的角色 129
第9章 给消费者真正想要的解决方案：精益企业家的角色 153
第10章 一劳永逸地解决消费者的所有问题 185
结论 精益服务解决方案 211
致谢 本书背后的故事 215
注释 223
参考文献 237