模块1无处不在的市场营销 3
项目1 接受营销3.0时代的市场营销观念与任务 3
任务1.1走进营销3.0时代 4
1.1.1认知营销时代 4
1.1.2认知市场 5
1.1.3市场营销的内涵 8
任务1.2辨析市场营销观念 11
1.2.1市场营销观念比较 11
1.2.2市场营销理论 15
任务1.3理解市场营销的任务 18
1.3.1需求与市场营销任务 18
1.3.2创造需求 20
项目总结 23
知识训练 23
学习导航 24
综合实训 24
项目2分析营销职位与素质要求 25
任务2.1认识本土市场营销职业和职位 26
2.1.1营销职位需求概况 26
2.1.2广告职位 26
2.1.3销售和销售管理 27
任务2.2学习求职简历的写作技巧 29
2.2.1求职简历简介 29
2.2.2市场营销简历写作技巧 30
任务2.3提升面试技巧 35
2.3.1行业背景调研 35
2.3.2面试礼仪学习 35
2.3.3面试问答 36
项目总结 41
知识训练 42
学习导航 42
综合实训 42
项目3关注市场营销新发展 43
任务3.1认识关系营销 44
3.1.1关系营销的含义与作用 44
3.1.2关系营销的运行原则 45
3.1.3关系营销的层次 45
3.1.4关系营销策略 45
任务3.2讨论绿色营销 47
3.2.1绿色营销的含义、核心和本质 47
3.2.2绿色营销的特点 48
3.2.3绿色营销的内容 49
任务3.3学习体验营销 51
3.3.1体验营销的含义 51
3.3.2体验营销与创造顾客价值 51
3.3.3体验营销的实施步骤 52
项目总结 54
知识训练 54
学习导航 54
综合实训 54
模块2市场营销组织管理 57
项目4构建市场营销组织 57
任务4.1认识市场营销组织 58
4.1.1市场营销组织的含义 58
4.1.2市场营销组织的演变过程 58
4.1.3市场营销组织的分类 61
任务4.2建立市场营销组织 64
4.2.1市场营销组织与企业内其他部门的关系 64
4.2.2市场营销组织建立的因素 65
4.2.3市场营销组织设置的原则 66
项目总结 67
知识训练 68
学习导航 68
综合实训 68
项目5进行市场营销控制 69
任务 5.1制订市场营销计划 70
任务5.2实施市场营销控制 76
项目总结 81
知识训练 81
学习导航 81
综合实训 82
模块3寻找市场机会 85
项目6市场调查 85
任务6.1认知市场调查 86
6.1.1市场调查的含义与特点 86
6.1.2市场调查的基本类型与要求 86
6.1.3市场调查的程序 88
任务6.2完成市场调查方案设计 89
6.2.1市场调查方案设计的含义与意义 89
6.2.2市场调查总体方案设计 89
6.2.3设计市场调查问卷 92
任务6.3熟悉文案调查法 96
6.3.1市场信息的类别 96
6.3.2文案调查法的优点与不足 97
6.3.3选择间接资料的基本原则 97
6.3.4文案调查的资料来源 98
任务6.4资料整理及编写市场调查报告 99
6.4.1资料整理的程序 99
6.4.2编写市场调查报告 100
任务6.5应用网络调查方法 102
6.5.1网络调查的含义与特点 102
6.5.2网络调查的对象 103
6.5.3网络调查的常用方法 103
6.5.4网络调查应注意的事项 104
项目总结 107
知识训练 108
学习导航 108
综合实训 108
项目7分析营销环境 109
任务7.1认知营销环境 110
7.1.1营销环境的含义 110
7.1.2营销环境的特征 111
7.1.3营销活动与营销环境 112
任务7.2研判宏观营销环境 113
7.2.1政治法律环境 114
7.2.2社会文化环境 115
7.2.3人口环境 116
7.2.4经济环境 118
7.2.5科技环境 118
7.2.6自然环境 118
任务 7.3研判微观营销环境 119
7.3.1企业内部环境 120
7.3.2顾客 120
7.3.3供应商 120
7.3.4营销中介 120
7.3.5竞争者 121
7.3.6社会公众 121
任务7.4运用SWOT分析法分析竞争者 122
7.4.1 SWOT分析法的基本内容 122
7.4.2 SWOT分析法的分析程序 124
7.4.3企业对营销环境的评价和对策 126
项目总结 127
知识训练 128
学习导航 128
综合实训 128
项目8分析消费者行为 129
任务8.1分析消费需要的特点 130
8.1.1消费需要的定义 130
8.1.2马斯洛需求层次理论 131
8.1.3消费需要的特点 132
任务8.2分析消费动机与消费者购买行为 134
8.2.1消费动机的定义 134
8.2.2消费动机的类型 134
8.2.3消费者购买行为模式 136
任务8.3掌握消费者购买决策过程 138
8.3.1参与购买的角色分析 138
8.3.2消费者购买决策过程 138
任务8.4分析影响消费者购买行为的因素 141
8.4.1文化因素 141
8.4.2社会因素 142
8.4.3个人因素 144
8.4.4心理因素 145
项目总结 147
知识训练 147
学习导航 147
综合实训 147
模块4确定目标市场 151
项目9进行市场细分 151
任务9.1掌握市场细分的定义和标准 152
9.1.1市场细分的定义 152
9.1.2市场细分的标准 152
任务9.2掌握市场细分的程序和方法 154
9.2.1市场细分的程序 154
9.2.2市场细分的方法 155
项目总结 157
知识训练 157
学习导航 157
综合实训 157
项目10选择目标市场 158
任务10.1目标市场分析 159
10.1.1目标市场的评估 159
10.1.2细分市场的吸引力 160
任务10.2目标市场策略 162
10.2.1目标市场模式选择 162
10.2.2目标市场营销策略选择 163
10.2.3影响目标市场营销策略选择的因素 166
项目总结 167
知识训练 168
学习导航 168
综合实训 168
项目11明确市场定位 169
任务11.1分析市场定位 170
11.1.1市场定位的含义 170
11.1.2市场定位的目标 170
11.1.3市场定位的意义 170
11.1.4市场定位的步骤 171
11.1.5市场定位的作用 173
任务11.2选择目标市场定位 175
11.2.1市场定位的战略 175
11.2.2市场定位的原则 175
11.2.3市场定位的方法 177
11.2.4市场定位的策略 178
11.2.5执行市场定位战略 180
项目总结 184
知识训练 185
学习导航 185
综合实训 185
模块5制定营销策略 189
项目12满足顾客需求策略 189
任务12.1学习4Cs营销理论 190
12.1.1 4Cs营销理论的内容 190
12.1.2相对于4Ps营销理论的进步和发展 191
任务12.2顾客需求分析 192
12.2.1辨析营销术语 192
12.2.2需求层次理论 193
12.2.3现代消费者需求分析的视角 194
12.2.4满足顾客需求的基本策略 196
任务12.3洞察顾客需求的焦点——品牌的力量 199
12.3.1品牌的内容 199
12.3.2品牌的作用 201
12.3.3品牌的价值 202
12.3.4品牌策略 203
任务12.4分析顾客满意战略 206
12.4.1顾客满意战略的内容 207
12.4.2实现顾客满意战略的途径 207
项目总结 210
知识训练 211
学习导航 211
综合实训 211
项目13关心购买成本策略 212
任务13.1学习购买成本 213
任务13.2降低顾客购买成本 216
项目总结 219
知识训练 219
学习导航 219
综合实训 219
项目14提供便利策略 220
任务14.1认识消费便利 221
14.1.1便利及其演变 221
14.1.2服务便利 222
任务14.2有效实施便利策略 225
任务14.3认识客户体验与营销成功的关系 229
项目总结 232
知识训练 232
学习导航 232
综合实训 232
项目15注重沟通策略 233
任务15.1学习商务沟通技巧 234
15.1.1沟通模型和要素 234
15.1.2语言与非语言沟通、倾听、沟通障碍 235
任务15.2有效实施沟通策略 237
15.2.1 4Ps向4Cs的转变 237
15.2.2营销活动中企业整体沟通体系的建设 238
15.2.3采用沟通策略实现市场营销战略 239
项目总结 241
知识训练 242
学习导航 242
综合实训 242
项目16选择产品与制定价格 243
任务16.1进行产品决策 243
任务16.2掌握产品生命周期理论 247
任务16.3掌握定价方法 251
项目总结 253
知识训练 253
学习导航 254
综合实训 254
项目17选择分销渠道与促销方法 255
任务17.1掌握分销渠道的基本模式 256
任务17.2掌握分销渠道的选择策略 258
17.2.1中间商的功能与种类 258
17.2.2选择分销渠道的策略 259
任务17.3学习促销和促销策略组合 261
17.3.1促销概述 261
17.3.2促销组合 262
17.3.3促销的基本策略 263
17.3.4营业推广 264
17.3.5广告 265
项目总结 268
知识训练 269
学习导航 269
综合实训 269
参考文献 270