Part Ⅰ网路行销序曲 2
暖身练习 您会网路行销吗？ 2
第一章 网路行销序曲 4
网上生活 5
第一节 网路恋曲 7
第二节 网路行销套餐 24
小结 服务为主，8C为辅 44
小故事大道理 故事行销 46
Part Ⅱ网路行销市场五大趋势 50
暖身练习 宅经济 50
第二章 网路稽核组织 54
公正侦测机构 55
第一节 网路行销组织 57
第二节 网路稽核组织 63
小结 建立新秩序与新经营模式 71
小故事大道理 实体企业抢占虚拟市场 72
小技巧大妙用 知识创新企业价值 73
第三章 客制化策略 76
公司贴心 顾客忠心 77
第一节 顾客关系管理 79
第二节 客制化策略 89
小结 顾客主宰一切 97
小故事大道理 让顾客带顾客上门 99
第四章 竞争策略 102
培养竞争力 103
第一节 竞争优势 105
第二节 竞争策略 108
小结 实体与虚拟结合 113
小故事大道理 在地竞争 114
小技巧大妙用 特色经营 115
第五章 八箭行销 118
人人需要行销 119
第一节 认识行销 121
第二节 八箭行销 123
小结 交易安全不容忽视 135
小故事大道理 行销新法则 137
第六章 创新行销 140
结合文化行销 141
第一节 危机管理 143
第二节 创新行销 146
小结 创意行销 152
小故事大道理 开放创新 153
小技巧大妙用 创新是唯一的路 154
Part Ⅲ 企业网路行销五大策略 158
暖身练习 用故事包装品牌 158
第七章 品牌策略 162
口碑与鼠碑 163
第一节 认识品牌 165
第二节 品牌策略 167
小结 策重产品与服务 176
小故事大道理 诉求真品牌 178
小技巧大妙用 创造通路品牌 179
第八章 广告策略 182
最吸引人的线上广告 183
第一节 网路广告 185
第二节 广告策略 194
小结 整合行销扩展客源 200
小故事大道理 线上三国争霸 201
小技巧大妙用 关键在互动 202
第九章 区隔策略 204
以女性顾客为区隔 205
第一节 市场区隔 207
第二节 区隔策略 210
小结 高黏著性活动留住消费者 215
小故事大道理 区隔独立特色 216
小技巧大妙用 管理失当 217
第十章 目标市场策略 220
找出获利顾客 221
第一节 目标市场 223
第二节 目标市场策略 225
小结 重视顾客知觉 239
小故事大道理 游戏搭配广告 240
小技巧大妙用 别说了，赶快做 241
第十一章 企业2.0策略 244
小礼物，大激励 245
第一节 企业2.0 247
第二节 企业2.0策略 252
小结 强化企业2.0六元素 256
小故事大道理 电子邮件行销技巧 257
小技巧大妙用 改变企业的趋势 258
Part Ⅳ个人网路行销五大技能 262
暖身练习 科技与人文并重 262
第十二章 个人资讯管理组合 266
数位工具 267
第一节 知识经济对个人的影响 269
第二节 个人化资讯组合管理 272
小结 杜绝垃圾邮件 280
小故事大道理 卖感觉 281
小技巧大妙用 回归简单 282
第十三章 e行销 284
e-Vision 285
第一节 行销e点灵 287
第二节 e行销 288
小结 掌握顾客习性 301
小技巧大妙用M型行销 302
第十四章 社群行销 304
销售铁三角 305
第一节 社群起源 307
第二节 建立社群 312
小结 顾客聚落 321
小故事大道理 线上音乐结合社群 322
小技巧大妙用 社群经营 323
第十五章 电子邮件行销 326
电子邮件行销 327
第一节 电子邮件 329
第二节 电子邮件行销 332
小结 导入电子邮件行销 341
小技巧大妙用 电子邮件管理 342
第十六章 Web2.0策略 344
部落格行销 345
第一节 Web2.0 347
第二节 Web2.0策略 350
小结 多元服务与需求 353
小技巧大妙用Web2.0特质 354
Part Ⅴ网路行销落幕 358
第十七章 网路行销企划案 358
别人的嘴巴，自己的道路 359
第一节 绪论 360
第二节 建构保险业持续竞争优势 363
小技巧大妙用 企划案技巧 373