Chapter One 商务礼仪的重要性 1
（学习目标） 1
（导读） 1
（自我测试） 1
Part Ⅰ 商务礼仪的概念 3
Part Ⅱ 商务礼仪的原则 6
礼仪口语实景 10
相关礼仪术语 10
礼仪用语集锦 11
（课后练习） 12
（拓展阅读） 14
（自学反馈） 16
Chapter Two 商务礼仪形象 17
（学习目标） 17
（导读） 17
（自我测试） 17
Part Ⅰ 仪容形象修饰 18
Part Ⅱ 着装规范 23
礼仪口语实景 29
相关礼仪术语 30
礼仪用语集锦 30
（课后练习） 31
（拓展阅读） 34
（自学反馈） 37
Chapter Three 商务电话礼仪 38
（学习目标） 38
（导读） 38
（自我测试） 38
Part Ⅰ 拨打电话的礼仪 39
Part Ⅱ 接听电话的礼仪 42
礼仪口语实景 44
相关礼仪术语 45
礼仪用语集锦 46
（课后练习） 47
（拓展阅读） 49
（自学反馈） 54
Chapter Four 商务接待礼仪 56
（学习目标） 56
（导读） 56
（自我测试） 56
Part Ⅰ 介绍和问候礼仪 57
Part Ⅱ 商务接待具体步骤 64
礼仪口语实景 67
相关礼仪术语 68
礼仪用语集锦 68
（课后练习） 70
（拓展阅读） 72
（自学反馈） 76
Chapter Five 商务宴会礼仪 77
（学习目标） 77
（导读） 77
（自我测试） 78
Part Ⅰ 商务宴请的方式 79
Part Ⅱ 商务宴请的筹备 80
Part Ⅲ 商务餐会礼仪 84
礼仪口语实景 92
相关礼仪术语 92
礼仪用语集锦 94
（课后练习） 98
（拓展阅读） 102
（自学反馈） 104
Chapter Six 求职与面试礼仪 106
（学习目标） 106
（导读） 106
（自我测试） 107
Part Ⅰ 个人简历与求职信 107
Part Ⅱ 面试 117
礼仪口语实景 123
相关礼仪术语 126
礼仪用语集锦 127
（课后练习） 129
（拓展阅读） 132
（自学反馈） 134
Chapter Seven 商务信函礼仪 135
（学习目标） 135
（导读） 135
（自我测试） 135
Part Ⅰ 商务信函的格式 136
Part Ⅱ 商务信函写作原则 148
Part Ⅲ 商务信函写作技巧 154
礼仪口语实景 166
相关礼仪术语 166
礼仪用语集锦 168
（课后练习） 170
（拓展阅读） 174
（自学反馈） 176
Chapter Eight 国际商务谈判礼仪 178
（学习目标） 178
（导读） 178
（自我测试） 179
Part Ⅰ 作为东道主的谈判者 180
Part Ⅱ 作为宾客的谈判者 188
Part Ⅲ 各国的商务谈判禁忌 189
礼仪口语实景 191
相关礼仪术语 193
礼仪用语集锦 193
（课后练习） 194
（拓展阅读） 196
（自学反馈） 201
Chapter Nine 商务旅行礼仪 202
（学习目标） 202
（导读） 202
（自我测试） 203
Part Ⅰ 商务旅行基本礼仪 203
Part Ⅱ 外国习俗与节日礼仪 208
礼仪口语实景 212
相关礼仪术语 213
礼仪用语集锦 215
（课后练习） 216
（拓展阅读） 219
（自学反馈） 222
Chapter Ten 各国商务文化礼仪 223
（学习目标） 223
（导读） 223
（自我测试） 223
Part Ⅰ 主要国家的商务礼仪及行为规范 224
Part Ⅱ 主要国家的商务禁忌 252
礼仪口语实景 255
相关礼仪术语 256
礼仪用语集锦 257
（课后练习） 257
（拓展阅读） 260
（自学反馈） 263
参考答案 265
参考文献 271