领导管理篇引言 3
第一章 一些原则、定律和概念 6
领导原则（狮子定律） 6
销售原则（枪杆子定律） 11
管理原则（整合效益定律） 15
第二章 一些基本概念和观念 32
基本商业概念 32
一些观念 44
第三章 案例、方法、工具与应用 49
知的方法：知己知（案例解析1） 60
判断态度与技能的方法：人的标准（案例解析2） 82
正和：企业内部信息对称的工具与方法（案例解析3） 116
关于信息系统的一些误区 123
销售应用篇 127
引言 127
第一章 基层销售工作 129
营销和销售 130
业务模式 131
销售过程 132
第二章 销售人员的条件 137
内驱自信 139
敬业合作 140
坚韧勇敢 140
换位思考 141
服务意识 142
敏锐创新 145
客观务实 147
第三章 销售知识、方法和技能 149
售前准备 151
销售接洽 163
约见的方法 177
开场白 185
陈述演示 199
异议处理 206
第四章 销售方格模式 224
销售方格理论 224
推销方格和顾客方格的关系 232
销售模式 237
后记 245