第一部分 绪论 3
第一章 管理与管理者 3
学习目标 3
管理困境 3
第一节 什么是管理 3
一、管理的概念 3
二、管理的职能 5
三、管理的科学性与艺术性 6
第二节 管理者做什么 7
一、管理者的类型 7
二、管理者的角色 8
三、管理者的技能 9
第三节 管理原理与理论 11
一、管理原理 11
二、管理学的研究方法 13
三、管理理论概述 14
本章小结 26
讨论题 27
实践应用 27
管理分析与思考 案例：享誉世界的马丁吉他 27
第二章 管理与环境 29
学习目标 29
管理困境 29
第一节 管理环境 30
一、管理环境的构成 30
二、环境对管理的影响 37
三、两种环境分析的方法 38
第二节 管理伦理 40
一、管理与伦理的关系 40
二、什么是管理伦理 42
三、伦理困境：你会怎么办 43
四、合乎伦理的决策原则 44
第三节 企业社会责任 46
一、企业社会责任的概念及组织的利益相关者 46
二、企业社会责任的具体体现 48
三、影响企业承担社会责任的因素 52
本章小结 53
讨论题 54
实践应用 54
管理分析与思考 案例：工人开始用“脚”投票 55
第二部分 管理过程 59
第三章 决策与决策方法 59
学习目标 59
管理困境 59
第一节 决策理论 60
一、决策是什么 60
二、决策的原则 62
三、决策的影响因素 63
四、决策在管理中的地位 66
第二节 决策的过程与方法 67
一、决策的过程 67
二、决策方法 71
第三节 群体决策 79
一、群体决策的优点 79
二、群体决策的缺点 79
三、群体决策与个体决策的选择 80
四、群体决策中特有的心理现象 81
本章小结 82
讨论题 82
实践应用 83
管理分析与思考 案例：A烟草公司多元化战略决策 83
第四章 制定目标 85
学习目标 85
管理困境 85
第一节 计划概述 86
一、计划是什么 86
二、计划的作用 88
三、计划的层次体系与类型 89
第二节 战略管理 93
一、战略管理的含义 93
二、战略管理的过程 93
三、战略管理的层次 100
第三节 设定目标与制订计划 101
一、设定目标 101
二、制订计划 110
本章小结 114
讨论题 115
实践应用 116
管理分析与思考 案例：某机床厂的目标管理 116
第五章 构建高效部门 119
学习目标 119
管理困境 119
第一节 组织设计的影响因素 119
一、组织的概念及特征 119
二、组织设计 124
三、组织设计的影响因素 128
第二节 常用的组织设计 130
一、直线制 130
二、职能制组织结构 131
三、直线—职能制组织结构 132
四、事业部制 132
五、模拟分权制 135
六、矩阵制 136
七、委员会 137
第三节 组织文化及其重要性 137
一、组织文化的含义与特征 138
二、组织文化的内容 140
三、组织文化的功能 141
四、组织文化的塑造 142
本章小结 143
讨论题 144
实践应用 144
管理分析与思考 案例：华为——企业文化似水 144
第六章 合理配备员工 147
学习目标 147
管理困境 147
第一节 人力资源管理 148
一、人力资源的含义 148
二、人力资源的特征 148
第二节 人力资源管理的定义和基本职能 150
一、人力资源管理的定义 150
二、人力资源管理的基本职能 150
三、人力资源管理的基本原理 151
四、人力资源管理的内容 153
五、人力资源管理的意义 154
第三节 管理者如何甄别员工 155
一、员工招聘的含义及意义 155
二、员工招聘的程序 156
三、甄选的概念与意义 159
第四节 如何为员工提供必要的知识与技能 162
一、员工培训的意义及影响因素 162
二、员工培训的程序 165
三、员工培训的方法 168
第五节 如何留住高效称职的员工 172
本章小结 174
讨论题 174
实践应用 174
管理分析与思考 案例：成功的应聘者 175
第七章 设计和执行控制 177
学习目标 177
管理困境 177
第一节 控制类型 178
一、控制的含义及其必要性 178
二、控制的类型 180
第二节 控制过程 182
一、确立标准 183
二、检查考核 186
三、纠正偏差 186
第三节 有效控制 189
一、有效控制的特征 189
二、有效控制的方法 190
三、有效控制系统的设计 194
本章小结 195
讨论题 195
实践应用 195
管理分析与思考 案例：德国最愚蠢的银行 196
第三部分 激励与组织绩效 199
第八章 激励员工 199
学习目标 199
管理困境 199
第一节 激励基础 199
一、激励的含义与作用 200
二、激励的心理机制 201
第二节 激励理论 203
一、内容型激励理论 203
二、过程型激励理论 207
三、行为改造型激励理论 210
第三节 激励实务 212
一、激励原则 212
二、激励措施 213
本章小结 218
讨论题 219
实践应用 219
管理分析与思考 案例：星巴克：“人和”成就企业 219
第九章 有效领导 223
学习目标 223
管理困境 223
第一节 领导及领导方式 224
一、领导 224
二、领导方式 230
第二节 领导理论 235
一、领导者特质理论 235
二、领导行为方式理论 238
三、权变领导理论 241
第三节 有效领导 248
一、领导工作的要求 248
二、领导者自身素质的提高 249
三、优化领导班子结构 249
四、科学运用领导艺术 250
本章小结 254
讨论题 254
实践应用 255
管理分析与思考 案例：马云的孔雀型领导风格 255
第十章 有效沟通 257
学习目标 257
管理困境 257
第一节 沟通及其重要性 258
一、沟通的含义与沟通的过程 258
二、沟通的类型 260
三、沟通的重要性 265
第二节 管理者如何有效沟通 265
一、有效沟通的障碍 265
二、克服沟通障碍的策略与技巧 268
三、无障碍沟通 269
四、反馈技巧的重要性 270
第三节 商务礼仪 272
一、寒暄与问候 272
二、交谈的礼仪与技巧 274
三、说服与拒绝的技巧 279
本章小结 281
讨论题 282
实践应用 282
管理分析与思考 案例：“解决问题”的真正含义 283
第十一章 工作团队 285
学习目标 285
管理困境 285
第一节 群体与工作团队 286
一、群体 286
二、工作团队 290
三、群体与团队的区别 294
第二节 团队管理 294
一、塑造高绩效团队 294
二、管理团队之间的冲突 302
第三节 团队面临的挑战 306
一、组建团队过程中的冲突问题及解决方法 306
二、团队建设过程中的信任问题及解决方法 308
本章小结 309
讨论题 310
实践应用 310
管理分析与思考 案例：新木桶理论与团队建设 311
第十二章 员工绩效评估 314
学习目标 314
管理困境 314
第一节 绩效考核与绩效管理 315
一、绩效考核概述 315
二、绩效管理概述 320
三、绩效考核与绩效管理 330
第二节 绩效评估方法 331
一、个体评估方法 331
二、多人评估体系 336
三、使用何种考评技术 338
本章小结 338
讨论题 339
实践应用 339
管理分析与思考 案例：日本企业绩效管理的困境 340
参考文献 342