MBA管理学 技能与方法PDF电子书下载

第一部分 绪论 3

第一章 管理与管理者 3

学习目标 3

管理困境 3

第一节 什么是管理 3

一、管理的概念 3

二、管理的职能 5

三、管理的科学性与艺术性 6

第二节 管理者做什么 7

一、管理者的类型 7

二、管理者的角色 8

三、管理者的技能 9

第三节 管理原理与理论 11

一、管理原理 11

二、管理学的研究方法 13

三、管理理论概述 14

本章小结 26

讨论题 27

实践应用 27

管理分析与思考 案例：享誉世界的马丁吉他 27

第二章 管理与环境 29

学习目标 29

管理困境 29

第一节 管理环境 30

一、管理环境的构成 30

二、环境对管理的影响 37

三、两种环境分析的方法 38

第二节 管理伦理 40

一、管理与伦理的关系 40

二、什么是管理伦理 42

三、伦理困境：你会怎么办 43

四、合乎伦理的决策原则 44

第三节 企业社会责任 46

一、企业社会责任的概念及组织的利益相关者 46

二、企业社会责任的具体体现 48

三、影响企业承担社会责任的因素 52

本章小结 53

讨论题 54

实践应用 54

管理分析与思考 案例：工人开始用“脚”投票 55

第二部分 管理过程 59

第三章 决策与决策方法 59

学习目标 59

管理困境 59

第一节 决策理论 60

一、决策是什么 60

二、决策的原则 62

三、决策的影响因素 63

四、决策在管理中的地位 66

第二节 决策的过程与方法 67

一、决策的过程 67

二、决策方法 71

第三节 群体决策 79

一、群体决策的优点 79

二、群体决策的缺点 79

三、群体决策与个体决策的选择 80

四、群体决策中特有的心理现象 81

本章小结 82

讨论题 82

实践应用 83

管理分析与思考 案例：A烟草公司多元化战略决策 83

第四章 制定目标 85

学习目标 85

管理困境 85

第一节 计划概述 86

一、计划是什么 86

二、计划的作用 88

三、计划的层次体系与类型 89

第二节 战略管理 93

一、战略管理的含义 93

二、战略管理的过程 93

三、战略管理的层次 100

第三节 设定目标与制订计划 101

一、设定目标 101

二、制订计划 110

本章小结 114

讨论题 115

实践应用 116

管理分析与思考 案例：某机床厂的目标管理 116

第五章 构建高效部门 119

学习目标 119

管理困境 119

第一节 组织设计的影响因素 119

一、组织的概念及特征 119

二、组织设计 124

三、组织设计的影响因素 128

第二节 常用的组织设计 130

一、直线制 130

二、职能制组织结构 131

三、直线—职能制组织结构 132

四、事业部制 132

五、模拟分权制 135

六、矩阵制 136

七、委员会 137

第三节 组织文化及其重要性 137

一、组织文化的含义与特征 138

二、组织文化的内容 140

三、组织文化的功能 141

四、组织文化的塑造 142

本章小结 143

讨论题 144

实践应用 144

管理分析与思考 案例：华为——企业文化似水 144

第六章 合理配备员工 147

学习目标 147

管理困境 147

第一节 人力资源管理 148

一、人力资源的含义 148

二、人力资源的特征 148

第二节 人力资源管理的定义和基本职能 150

一、人力资源管理的定义 150

二、人力资源管理的基本职能 150

三、人力资源管理的基本原理 151

四、人力资源管理的内容 153

五、人力资源管理的意义 154

第三节 管理者如何甄别员工 155

一、员工招聘的含义及意义 155

二、员工招聘的程序 156

三、甄选的概念与意义 159

第四节 如何为员工提供必要的知识与技能 162

一、员工培训的意义及影响因素 162

二、员工培训的程序 165

三、员工培训的方法 168

第五节 如何留住高效称职的员工 172

本章小结 174

讨论题 174

实践应用 174

管理分析与思考 案例：成功的应聘者 175

第七章 设计和执行控制 177

学习目标 177

管理困境 177

第一节 控制类型 178

一、控制的含义及其必要性 178

二、控制的类型 180

第二节 控制过程 182

一、确立标准 183

二、检查考核 186

三、纠正偏差 186

第三节 有效控制 189

一、有效控制的特征 189

二、有效控制的方法 190

三、有效控制系统的设计 194

本章小结 195

讨论题 195

实践应用 195

管理分析与思考 案例：德国最愚蠢的银行 196

第三部分 激励与组织绩效 199

第八章 激励员工 199

学习目标 199

管理困境 199

第一节 激励基础 199

一、激励的含义与作用 200

二、激励的心理机制 201

第二节 激励理论 203

一、内容型激励理论 203

二、过程型激励理论 207

三、行为改造型激励理论 210

第三节 激励实务 212

一、激励原则 212

二、激励措施 213

本章小结 218

讨论题 219

实践应用 219

管理分析与思考 案例：星巴克：“人和”成就企业 219

第九章 有效领导 223

学习目标 223

管理困境 223

第一节 领导及领导方式 224

一、领导 224

二、领导方式 230

第二节 领导理论 235

一、领导者特质理论 235

二、领导行为方式理论 238

三、权变领导理论 241

第三节 有效领导 248

一、领导工作的要求 248

二、领导者自身素质的提高 249

三、优化领导班子结构 249

四、科学运用领导艺术 250

本章小结 254

讨论题 254

实践应用 255

管理分析与思考 案例：马云的孔雀型领导风格 255

第十章 有效沟通 257

学习目标 257

管理困境 257

第一节 沟通及其重要性 258

一、沟通的含义与沟通的过程 258

二、沟通的类型 260

三、沟通的重要性 265

第二节 管理者如何有效沟通 265

一、有效沟通的障碍 265

二、克服沟通障碍的策略与技巧 268

三、无障碍沟通 269

四、反馈技巧的重要性 270

第三节 商务礼仪 272

一、寒暄与问候 272

二、交谈的礼仪与技巧 274

三、说服与拒绝的技巧 279

本章小结 281

讨论题 282

实践应用 282

管理分析与思考 案例：“解决问题”的真正含义 283

第十一章 工作团队 285

学习目标 285

管理困境 285

第一节 群体与工作团队 286

一、群体 286

二、工作团队 290

三、群体与团队的区别 294

第二节 团队管理 294

一、塑造高绩效团队 294

二、管理团队之间的冲突 302

第三节 团队面临的挑战 306

一、组建团队过程中的冲突问题及解决方法 306

二、团队建设过程中的信任问题及解决方法 308

本章小结 309

讨论题 310

实践应用 310

管理分析与思考 案例：新木桶理论与团队建设 311

第十二章 员工绩效评估 314

学习目标 314

管理困境 314

第一节 绩效考核与绩效管理 315

一、绩效考核概述 315

二、绩效管理概述 320

三、绩效考核与绩效管理 330

第二节 绩效评估方法 331

一、个体评估方法 331

二、多人评估体系 336

三、使用何种考评技术 338

本章小结 338

讨论题 339

实践应用 339

管理分析与思考 案例：日本企业绩效管理的困境 340

参考文献 342