流程篇 3
模块一 出团前的准备 3
行动一：研读出团计划书 3
行动二：心理准备 12
行动三：形象准备 13
行动四：物质准备 13
行动五：做好联络、落实工作 13
模块二 接站服务 15
行动一：三核实 15
行动二：认找团队 16
行动三：行李交接 16
模块三 首站讲解 18
行动一：游客心理剖析 18
行动二：自我角色转换 20
行动三：首站讲解目的分析 20
行动四：讲解内容分析 23
模块四 入店服务 24
行动一：办理入店手续 24
行动二：住宿提示 24
行动三：安排叫早 25
行动四：行李分发 25
行动五：确认行程 25
模块五 用餐服务 26
模块六 参观游览 28
任务一：出发 28
行动一：提前到达 28
行动二：上车服务 29
行动三：清点人数 29
行动四：提醒、预报 29
行动五：示意司机开车 29
任务二：沿途导游 29
行动一：日程介绍 29
行动二：风光介绍 30
行动三：介绍景点概况 30
行动四：组织活动 30
行动五：宣布景点游览结束后的集合时间、地点及停车位置 30
模块七 送站服务 32
行动一：送站前的业务准备 32
行动二：离店服务 33
行动三：集合上车 33
行动四：送站途中的讲解服务 33
行动五：办理离站手续 34
模块八 善后工作 35
行动一：处理遗留问题 35
行动二：结账 35
行动三：总结工作 35
讲解篇 39
模块九 杭州 39
杭州概况 39
西湖 45
岳王庙 61
飞来峰、灵隐寺 70
六和塔 78
胡雪岩故居 83
钱江新城 89
西溪湿地 97
京杭大运河 104
模块十 上海 110
上海概况 110
外滩 119
南京路 129
豫园 131
中共“一大”会址纪念馆 136
上海新天地 137
上海科技馆 140
模块十一 苏州 145
苏州概况 145
拙政园 150
狮子林 157
留园 163
虎丘 171
寒山寺 179
七里山塘 185
苏州工业园 187
模块十二 无锡 191
无锡概况 191
鼋头渚 201
太湖仙岛 205
锡惠公园 208
寄畅园 216
无锡三国影视城 224
灵山胜境 227
模块十三 扬州 237
扬州概况 237
瘦西湖 242
个园 252
大明寺 261
何园 270
模块十四 镇江 279
镇江概况 279
金山 283
模块十五 南京 290
南京概况 290
中山陵 295
总统府 302
夫子庙、秦淮河 311
阅江楼 323
侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆 325
经典特产篇 335
西湖龙井茶 335
杭白菊 337
紫砂 339
太湖珍珠 341
丝绸 346
参考文献 349