华东导游实战宝典PDF电子书下载

流程篇 3

模块一 出团前的准备 3

行动一：研读出团计划书 3

行动二：心理准备 12

行动三：形象准备 13

行动四：物质准备 13

行动五：做好联络、落实工作 13

模块二 接站服务 15

行动一：三核实 15

行动二：认找团队 16

行动三：行李交接 16

模块三 首站讲解 18

行动一：游客心理剖析 18

行动二：自我角色转换 20

行动三：首站讲解目的分析 20

行动四：讲解内容分析 23

模块四 入店服务 24

行动一：办理入店手续 24

行动二：住宿提示 24

行动三：安排叫早 25

行动四：行李分发 25

行动五：确认行程 25

模块五 用餐服务 26

模块六 参观游览 28

任务一：出发 28

行动一：提前到达 28

行动二：上车服务 29

行动三：清点人数 29

行动四：提醒、预报 29

行动五：示意司机开车 29

任务二：沿途导游 29

行动一：日程介绍 29

行动二：风光介绍 30

行动三：介绍景点概况 30

行动四：组织活动 30

行动五：宣布景点游览结束后的集合时间、地点及停车位置 30

模块七 送站服务 32

行动一：送站前的业务准备 32

行动二：离店服务 33

行动三：集合上车 33

行动四：送站途中的讲解服务 33

行动五：办理离站手续 34

模块八 善后工作 35

行动一：处理遗留问题 35

行动二：结账 35

行动三：总结工作 35

讲解篇 39

模块九 杭州 39

杭州概况 39

西湖 45

岳王庙 61

飞来峰、灵隐寺 70

六和塔 78

胡雪岩故居 83

钱江新城 89

西溪湿地 97

京杭大运河 104

模块十 上海 110

上海概况 110

外滩 119

南京路 129

豫园 131

中共“一大”会址纪念馆 136

上海新天地 137

上海科技馆 140

模块十一 苏州 145

苏州概况 145

拙政园 150

狮子林 157

留园 163

虎丘 171

寒山寺 179

七里山塘 185

苏州工业园 187

模块十二 无锡 191

无锡概况 191

鼋头渚 201

太湖仙岛 205

锡惠公园 208

寄畅园 216

无锡三国影视城 224

灵山胜境 227

模块十三 扬州 237

扬州概况 237

瘦西湖 242

个园 252

大明寺 261

何园 270

模块十四 镇江 279

镇江概况 279

金山 283

模块十五 南京 290

南京概况 290

中山陵 295

总统府 302

夫子庙、秦淮河 311

阅江楼 323

侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆 325

经典特产篇 335

西湖龙井茶 335

杭白菊 337

紫砂 339

太湖珍珠 341

丝绸 346

参考文献 349