第一篇 金牌推销员枕边书 1
第一章 什么是推销 1
推销的定义 1
推销人员的职责与素质 4
为什么要学习推销 13
第二章 推销手段 17
电话销售 17
网络销售 40
第三章 推销成功的秘诀 59
推销自己 59
战胜失败 71
学会自我激励 77
第四章 以顾客为导向 86
如何开发客源 86
与客户保持持久关系 98
收集客户信息 106
如何接近你的顾客 116
与客户关系 127
与客户沟通 131
第五章 语调的重要性 145
话术 145
使用推销语言应注意的问题 157
推销员语言的禁忌 170
需要使用恰当语言的几种场合 173
推销语言的交流与沟通 177
电话销售的语言 179
第六章 时间与礼仪 184
推销员的时间管理 184
推销员的销售礼仪 191
第七章 轻松成交的妙招 198
推销员应注意的问题 198
利用客户心理 213
推销的常用方法 216
几种特殊的方法 223
其他推销法 234
把握推销的特殊客户——女性 242
实现持续销售的技巧 245
完成推销的秘诀 247
第二篇 金牌推销员的12项修炼 257
第一章 人脉是一张储蓄卡 257
顾客永远是上帝 257
交际一定要广泛 259
巧妙利用人际关系 261
推销信息要时时掌握 262
要力争大人物的拥护 263
从容应对客人的方法 265
名人效应很重要 266
与人谈话的重要性 267
不做调查就不会成功 268
每天争取拜访6个客户 269
打造自己的关系网络 271
第二章 制定良好的推销战略 272
准备工作不可少 272
要学会随机应变 273
推销不可太过分 275
从容应对排斥心理 275
具体问题，具体分析 277
打断客户说话是极端错误的 278
不要把信息全盘抛出 281
及时了解客户需要 282
积极力量不可缺少 283
应对傲慢态度的学问 284
他人的接见也是推销 285
第三章 全力以赴的事业 287
优秀推销员的标准 287
要有坚定的意志 288
良好品格铸就素质 289
失败是成功之母 291
要勇于战胜困境 292
要有坚持到底的决心 293
来自心底的坚持 294
有一笔财富叫磨难 295
心诚则灵的启示 297
走出低潮的困境 298
学习时刻不能放松 299
知识就是财富 300
热情是工作和生活的催化剂 302
事业的支柱是家庭 303
第四章 走进他人内心深处 305
打动人心有窍门 305
要善于捕捉话题 306
“察言观色”很重要 307
超乎寻常的判断力 308
要操纵好别人的心态 309
修炼良好的观察能力 310
要重视未被发现的信号 311
要充分理会他人的表情 312
从态度观察别人的内心 313
注意顾客态度的突变 314
巧于应对逆反心理 314
女性是极大的潜在客户 315
太大的压力不可取 317
第五章 游说他人有技巧 318
显奇能的舌头 318
让热情无处不在 319
四个基本推销用语 321
把顾客群巧分类 322
主动权要时时把握 324
说话技巧不容忽视 325
自信是不可多得的底气 327
给别人量身定做话题 329
让客户需要转化为购买欲望 330
说话不要太啰唆 331
与人交谈很有必要 333
轻松交谈有绝招 334
信息就是金钱 335
第六章 与他人的亲密接触 336
一见如故的缘分 336
增进与他人的交流 338
倾听也是一门学问 339
有些实话不能说出口 340
做个会说话的人 341
要学会与他人沟通 343
不要轻易使粗气 345
MAN法则和AIDMA法则 346
与自以为是的人打交道有窍门 348
与热情客户谈话的艺术 349
与情感脆弱者交谈的艺术 351
与少言寡语者交流有窍门 352
签约后的交谈也很重要 354
一步步地了解他人 355
第七章 打造完美职业形象 357
细节处的讲究 357
树立良好的形象 359
衣着讲究的重要性 361
温柔异常的眼神 362
打动人的话语 364
微笑的力量 365
仪表是一种资本 368
举目禁忌不容忽视 369
独树一帜的自己 370
准客户访问有妙招 371
自信气质不可缺少 373
推销保险的三大窍门 374
女推销员的原则 375
第八章 服务是一种信任 377
赤子之心异常重要 377
服务质量要优异 378
诚信是推销的根本 379
塑造推销员的美德有哪些 381
言必信，行必果 384
信誉是推销成功的保证 385
接近技巧很重要 386
要对所推销产品充满热爱 388
信任是合作的基础 389
扩大推销量的窍门 390
讲究质量的售后服务 392
巧留顾客有绝招 393
服务是赢得客户的重要因素 394
第九章 要赢在起跑线上 396
制定一个人生目标 396
只有从容才能不迫 397
把推销烦恼从容克服 398
要学会管理时间 400
准时也是一种习惯 401
要合理利用金钱 402
成功是苦干出来的 404
体力和精力都不可少 406
身体是革命的本钱 407
不要迷恋安乐窝 409
壮大自己很重要 410
制订好一天的工作计划 415
第十章 自我激励的作用 417
做一名优秀推销员 417
要避免推销失败 419
推销员的十种基本素质 421
要有自己独特的招牌 424
失败是成功之母 426
清醒的头脑很重要 427
自己的才能要善于挖掘 428
自我激励的重要性 430
将大困难分解为小困难 430
高昂的斗志不可少 432
要学会步成功者的后尘 433
第十一章 做温暖和快乐的传播者 435
从来没有“准客户” 435
铭记他人的名字 436
巧记姓名和面貌有绝招 438
要因地制宜地恭维人 439
赞美是一门大学问 441
微笑中的豁达 447
传播快乐的人 449
先俘虏自己的熟人 450
礼品的重要性 451
温情也是一笔财富 452
第十二章 修炼良好的心理素质 453
做最好的自己 453
推销是勇敢者的首选职业 455
勇于面对客户 457
勇于克服胆怯心理 458
巧于利用自卑感 460
让自己成为积极的人 461
巧妙而冷静地面对突发事件 463
镇定自若的境界 464
巧于应对尴尬局面 465
人生处处有险滩 466