第一章 办公室管理综论 1
第一节 办公室管理的基本原理 1
一 科学管理与管理科学 1
二 现代管理的科学理论 4
三 现代“管理”与现代“领导” 9
第二节 办公室管理的职能与特征 11
一 办公室的管理定位 11
二 办公室管理的内容 15
三 办公室管理的特征 17
第三节 办公室管理的机构与体制 21
一 机构设置 21
二 内部结构 25
三 组织模式 27
四 管理体制 28
五 工作机制 30
第四节 办公室管理的依据与标准 32
一 办公室管理的依据 32
二 办公室管理的标准 37
三 办公室管理的要求 39
第二章 办公室的会议管理 42
第一节 会议概述 42
一 会议的含义和要素 42
二 会议的基本功能 43
三 会议的主要类型 44
第二节 会议的组织工作 45
一 一般会议的组织 45
二 重要会议的组织 47
三 会议组织的方法 48
第三节 会议的文字工作 51
一 会议记录 51
二 会议纪要 52
三 会议简报 54
第四节 会议改革和会风治理 55
一 “会海”成因及危害 55
二 会议的数量控制 56
三 会议的质量控制 57
四 会议的成本控制 57
第三章 办公室的公文管理 59
第一节 公文管理概述 59
一 公文的种类和特征 59
二 公文管理的任务和意义 62
三 公文管理的原则和要求 63
第二节 收文管理 63
一 收文的处理程序 65
二 收文的日常管理 67
三 收文的组织传阅 68
第三节 发文管理 69
一 发文的基本程序 69
二 发文的行文秩序 72
三 发文的标印格式 75
第四节 公文撰拟 80
一 公文撰拟的规程 80
二 不同行文的撰拟 84
三 公文撰拟的思维规律 87
第四章 办公室的信息管理 93
第一节 信息管理概述 93
一 信息管理的内涵 93
二 信息管理的特点 95
第二节 信息的搜集 97
一 疏通信息之源 97
二 着眼对路信息 99
三 开发高能信息 100
第三节 信息的处理 102
一 信息的“精”筛选 102
二 信息的“深”加工 104
第四节 信息的服务 105
一 信息服务的意义 105
二 信息服务的主要方式 106
三 信息服务的基本要求 107
第五章 办公室的督查管理 109
第一节 督查管理概述 109
一 督查的含义和发展 109
二 督查的任务和作用 111
第二节 督查的程序和方式 112
一 督查的一般程序 112
二 督查的主要方式 115
第三节 督查的原则和制度 116
一 督查的原则 116
二、督查的制度 118
第六章 办公室的事务管理 120
第一节 活动安排 120
一 活动安排的涵义 120
二 活动安排的原则 122
三 日常活动的科学安排 124
第二节 印章管理 126
一 印章及其特点 126
二 印章的刻制和启用 126
三 印章的保管和使用 127
第三节 信访处理 129
一 信访处理的涵义 129
二 信访处理的作用 130
三 信访处理的原则 131
四 信访处理的制度 132
第四节 文书立卷 134
一 文书立卷的范围 134
二 立卷材料的搜集 136
三 文书立卷的方法 137
第五节 机要保密 138
一 机要保密的意义 138
二 机要保密的范围 140
三 机要人员的管理 141
第七章 办公室的运行管理 143
第一节 设计工作程序 143
一 工作程序的涵义 143
二 工作程序的设计 146
三 工作程序的实施 149
第二节 建立岗位责任制 151
一 岗位责任制的涵义 151
二 岗位责任制的制订 152
三 岗位责任制的实施 153
四 岗位责任制的考核 155
第三节 实施目标管理 156
一 目标管理的涵义 156
二 目标管理的实施 160
三 目标管理的要则 163
第八章 办公室的交际管理 165
第一节 接待内外来宾 165
一 接待服务的涵义 165
二 接待个体来访 167
三 接待团体来访 168
四 接待国外来宾 170
第二节 处理人际关系 174
一 领导关系的处理 174
二 同事关系的处理 176
三 同级关系的处理 177
四 下级关系的处理 178
五 群众关系的处理 179
第三节 塑造公务形象 180
一 公务形象与礼仪“包装” 180
二 仪容修饰 183
三 服饰打扮 185
四 体态举止 189
五 语言技巧 193
第九章 办公室的物化管理 197
第一节 办公室的空间布局 197
一 空间规划 197
二 优化设计 200
三 整体布局 202
四 内部布置 203
第二节 办公室的环境优化 204
一 照明环境 205
二 声音环境 207
三 表面环境 209
四 微气候环境 210
第十章 办公室管理的思维方式 213
第一节 办公室管理思维方式概述 213
一 思维和思维方式释义 213
二 办公室管理思维方式的构成 215
三 办公室管理思维方式的类型 217
第二节 办公室管理的一般思维方式 218
一 经验思维及其运用 218
二 比较思维及其运用 220
三 辨证思维及其运用 222
第三节 办公室管理的创造性思维方式 226
一 创造性思维的涵义 226
二 创造性思维的特点 228
三 创造性思维的方法 230
第四节 办公室管理思维方式的与时俱进 232
一 从片面思维向整体思维转变 232
二 从等加思维向系统思维转变 233
三 从封闭思维向开放思维转变 235
第十一章 办公室管理的工作方法 238
第一节 办公室管理工作方法概述 238
一 工作方法的内涵 238
二 工作方法的属性 242
第二节 办公室管理的一般工作方法 244
一 调查研究 244
二 沟通协调 250
三 辅助决策 257
四 公共关系 262
第三节 办公室管理的日常工作方法 269
一 受意、传达 269
二 汇报、请示 271
三 随从、挡驾 274
四 补偿、进言 276
第十二章 办公室管理与办公自动化 280
第一节 办公自动化概述 280
一 办公自动化的特征 280
二 办公自动化的发展 282
三 办公自动化的功能 286
四 办公自动化的步骤 289
第二节 计算机网络办公系统 290
一 网络办公系统的涵义 290
二 网络办公系统的模式 291
第三节 办公自动化的安全保密 294
一 办公自动化安全保密的意义 294
二 办公自动化安全保密的内容 295
三 办公自动化安全保密的技术 296
第十三章 办公室队伍的职业素质与群体结构 300
第一节 办公室人员的角色素质 300
一 办公室人员的角色定位 300
二 办公室人员的职业素质 303
第二节 办公室群体的结构优化 310
一 群体结构优化的涵义 310
二 群体结构优化的内容 312
三 群体结构优化的途径 315
第三节 办公室管理与人员心理健康 316
一 心理健康的概念和标准 316
二 办公室人员心理障碍及其成因 318
三 办公室人员心理健康的有效维护 321
第十四章 办公室主任的任职资格和领导艺术 325
第一节 办公室主任的职责与任务 325
一 管理职责 325
二 基本任务 328
第二节 办公室主任的任职素质 329
一 政治素养 330
二 管理知识 331
三 业务才干 332
四 领导作风 333
第三节 办公室主任的领导艺术 335
一 把握全局的艺术 335
二 辅弼参政的艺术 337
三 统筹协调的艺术 339
四 知人善任的艺术 341
五 内务管理的艺术 342
主要参考书目 345
后记 348