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第一章 办公室管理综论 1

第一节 办公室管理的基本原理 1

一 科学管理与管理科学 1

二 现代管理的科学理论 4

三 现代“管理”与现代“领导” 9

第二节 办公室管理的职能与特征 11

一 办公室的管理定位 11

二 办公室管理的内容 15

三 办公室管理的特征 17

第三节 办公室管理的机构与体制 21

一 机构设置 21

二 内部结构 25

三 组织模式 27

四 管理体制 28

五 工作机制 30

第四节 办公室管理的依据与标准 32

一 办公室管理的依据 32

二 办公室管理的标准 37

三 办公室管理的要求 39

第二章 办公室的会议管理 42

第一节 会议概述 42

一 会议的含义和要素 42

二 会议的基本功能 43

三 会议的主要类型 44

第二节 会议的组织工作 45

一 一般会议的组织 45

二 重要会议的组织 47

三 会议组织的方法 48

第三节 会议的文字工作 51

一 会议记录 51

二 会议纪要 52

三 会议简报 54

第四节 会议改革和会风治理 55

一 “会海”成因及危害 55

二 会议的数量控制 56

三 会议的质量控制 57

四 会议的成本控制 57

第三章 办公室的公文管理 59

第一节 公文管理概述 59

一 公文的种类和特征 59

二 公文管理的任务和意义 62

三 公文管理的原则和要求 63

第二节 收文管理 63

一 收文的处理程序 65

二 收文的日常管理 67

三 收文的组织传阅 68

第三节 发文管理 69

一 发文的基本程序 69

二 发文的行文秩序 72

三 发文的标印格式 75

第四节 公文撰拟 80

一 公文撰拟的规程 80

二 不同行文的撰拟 84

三 公文撰拟的思维规律 87

第四章 办公室的信息管理 93

第一节 信息管理概述 93

一 信息管理的内涵 93

二 信息管理的特点 95

第二节 信息的搜集 97

一 疏通信息之源 97

二 着眼对路信息 99

三 开发高能信息 100

第三节 信息的处理 102

一 信息的“精”筛选 102

二 信息的“深”加工 104

第四节 信息的服务 105

一 信息服务的意义 105

二 信息服务的主要方式 106

三 信息服务的基本要求 107

第五章 办公室的督查管理 109

第一节 督查管理概述 109

一 督查的含义和发展 109

二 督查的任务和作用 111

第二节 督查的程序和方式 112

一 督查的一般程序 112

二 督查的主要方式 115

第三节 督查的原则和制度 116

一 督查的原则 116

二、督查的制度 118

第六章 办公室的事务管理 120

第一节 活动安排 120

一 活动安排的涵义 120

二 活动安排的原则 122

三 日常活动的科学安排 124

第二节 印章管理 126

一 印章及其特点 126

二 印章的刻制和启用 126

三 印章的保管和使用 127

第三节 信访处理 129

一 信访处理的涵义 129

二 信访处理的作用 130

三 信访处理的原则 131

四 信访处理的制度 132

第四节 文书立卷 134

一 文书立卷的范围 134

二 立卷材料的搜集 136

三 文书立卷的方法 137

第五节 机要保密 138

一 机要保密的意义 138

二 机要保密的范围 140

三 机要人员的管理 141

第七章 办公室的运行管理 143

第一节 设计工作程序 143

一 工作程序的涵义 143

二 工作程序的设计 146

三 工作程序的实施 149

第二节 建立岗位责任制 151

一 岗位责任制的涵义 151

二 岗位责任制的制订 152

三 岗位责任制的实施 153

四 岗位责任制的考核 155

第三节 实施目标管理 156

一 目标管理的涵义 156

二 目标管理的实施 160

三 目标管理的要则 163

第八章 办公室的交际管理 165

第一节 接待内外来宾 165

一 接待服务的涵义 165

二 接待个体来访 167

三 接待团体来访 168

四 接待国外来宾 170

第二节 处理人际关系 174

一 领导关系的处理 174

二 同事关系的处理 176

三 同级关系的处理 177

四 下级关系的处理 178

五 群众关系的处理 179

第三节 塑造公务形象 180

一 公务形象与礼仪“包装” 180

二 仪容修饰 183

三 服饰打扮 185

四 体态举止 189

五 语言技巧 193

第九章 办公室的物化管理 197

第一节 办公室的空间布局 197

一 空间规划 197

二 优化设计 200

三 整体布局 202

四 内部布置 203

第二节 办公室的环境优化 204

一 照明环境 205

二 声音环境 207

三 表面环境 209

四 微气候环境 210

第十章 办公室管理的思维方式 213

第一节 办公室管理思维方式概述 213

一 思维和思维方式释义 213

二 办公室管理思维方式的构成 215

三 办公室管理思维方式的类型 217

第二节 办公室管理的一般思维方式 218

一 经验思维及其运用 218

二 比较思维及其运用 220

三 辨证思维及其运用 222

第三节 办公室管理的创造性思维方式 226

一 创造性思维的涵义 226

二 创造性思维的特点 228

三 创造性思维的方法 230

第四节 办公室管理思维方式的与时俱进 232

一 从片面思维向整体思维转变 232

二 从等加思维向系统思维转变 233

三 从封闭思维向开放思维转变 235

第十一章 办公室管理的工作方法 238

第一节 办公室管理工作方法概述 238

一 工作方法的内涵 238

二 工作方法的属性 242

第二节 办公室管理的一般工作方法 244

一 调查研究 244

二 沟通协调 250

三 辅助决策 257

四 公共关系 262

第三节 办公室管理的日常工作方法 269

一 受意、传达 269

二 汇报、请示 271

三 随从、挡驾 274

四 补偿、进言 276

第十二章 办公室管理与办公自动化 280

第一节 办公自动化概述 280

一 办公自动化的特征 280

二 办公自动化的发展 282

三 办公自动化的功能 286

四 办公自动化的步骤 289

第二节 计算机网络办公系统 290

一 网络办公系统的涵义 290

二 网络办公系统的模式 291

第三节 办公自动化的安全保密 294

一 办公自动化安全保密的意义 294

二 办公自动化安全保密的内容 295

三 办公自动化安全保密的技术 296

第十三章 办公室队伍的职业素质与群体结构 300

第一节 办公室人员的角色素质 300

一 办公室人员的角色定位 300

二 办公室人员的职业素质 303

第二节 办公室群体的结构优化 310

一 群体结构优化的涵义 310

二 群体结构优化的内容 312

三 群体结构优化的途径 315

第三节 办公室管理与人员心理健康 316

一 心理健康的概念和标准 316

二 办公室人员心理障碍及其成因 318

三 办公室人员心理健康的有效维护 321

第十四章 办公室主任的任职资格和领导艺术 325

第一节 办公室主任的职责与任务 325

一 管理职责 325

二 基本任务 328

第二节 办公室主任的任职素质 329

一 政治素养 330

二 管理知识 331

三 业务才干 332

四 领导作风 333

第三节 办公室主任的领导艺术 335

一 把握全局的艺术 335

二 辅弼参政的艺术 337

三 统筹协调的艺术 339

四 知人善任的艺术 341

五 内务管理的艺术 342

主要参考书目 345

后记 348