Part 1基本概念 1
Chapter 1网路行销——创造顾客价值 3
1-1有关网路行销 4
1-2行销观念 6
1-3网际网路发展四阶段 7
1-4行销重心的演变 9
1-5有关「价值」 11
1-6网际网路的冲击 19
1-7成功网路行销者的特性 26
1-8 21世纪网路行销公司 30
1-9有关本书 37
Chapter 2网路竞争优势 41
2-1竞争优势 42
2-2网路低成本优势 47
2-3网路差异化优势 50
2-4经营、成长与转型 52
2-5供应链管理 54
2-6顾客关系管理 56
2-7商业情报 59
2-8整合性协同式环境 64
2-9亚马逊化 68
Chapter 3网路顾客关系管理 75
3-1基本观念 76
3-2个人化 79
3-3促成网路CRM的技术考量 82
3-4网站的设计、简化与促销 88
3-5顾客导向的服务 95
Chapter 4网路行销安全与法律议题 109
4-1电脑犯罪 110
4-2网路安全交易 112
4-3安全政策 119
4-4法律议题 134
Part 2数位时代 141
Chapter 5数位世界 143
5-1数位科技 144
5-2摩尔定律与梅特卡夫定律 146
5-3数位环境 150
5-4数位达尔文主义 153
5-5数位神经系统 155
5-6推播技术 158
5-7网路经济学 159
5-8电子化市场的竞争 162
5-9电子化市场的特色 165
Chapter 6网际网路与全球资讯网 169
6-1网际网路、企业内网路与企业间网路的比较 170
6-2网际网路（Internet ） 170
6-3全球资讯网（WWW） 196
Chapter 7企业内网路与企业间网路 207
7-1企业内网路（Intranet ） 208
7-2企业间网路（Extranet ） 214
Chapter 8电子商业与电子商务 233
8-1电子商业的观念 234
8-2电子商业活动 236
8-3落实电子商业的具体行动 242
8-4电子商业策略 243
8-5认识电子商务 245
8-6电子商务应用 258
8-7顾客导向电子商务 266
8-8未来与潜在问题 270
Part 3网路行销策略规划与了解市场 279
Chapter 9网路行销规划与控制 281
9-1网路行销规划程序 282
9-2环境侦察 282
9-3建立网路行销目标 291
9-4研究及选择网路目标市场 293
9-5建立产品定位 298
9-6发展网路行销策略 307
9-7发展网路行动方案及拟定预算 309
9-8建立网路行销组织 313
9-9执行网路行销方案 318
9-10控制网路行销绩效 319
Chapter 10网路行销研究 331
10-1了解网路行销研究 332
10-2网路调查 337
10-3网路行销研究步骤 341
10-4网路调查问卷设计 356
10-5资料采矿 357
10-6电子商务研究课题 360
Chapter 11网路消费行为 369
11-1了解顾客 370
11-2网路消费者行为模式 371
11-3网路消费者购买决策过程 373
11-4 AIDMA模式与AISAS模式 379
11-5 B2B采购行为 380
11-6网路使用的心理议题 382
11-7网路购物的艺术 387
11-8网路消费者最关心的三个问题 391
11-9如何说服网路顾客 393
Part 4网路行销组合策略 399
Chapter 12网路产品策略 401
12-1网路行销产品项目 402
12-2需求技术生命周期 408
12-3产品生命周期 411
12-4产品采用过程 417
12-5新产品发展 420
12-6长尾理论 422
12-7商标 423
12-8品牌 425
12-9线上品牌建立及形象塑造 429
12-10建立品牌忠诚 433
Chapter 13网路定价策略 445
13-1释例——Priceline&com定价策略 446
13-2影响定价的因素 448
13-3网路定价相关课题 453
13-4网路定价方法 456
13-5折扣与折让 467
13-6价格敏感度 471
13-7网路定价政策 473
Chapter 14网路配销策略 483
14-1引例 484
14-2配销的意义 487
14-3供应链 490
14-4配销通路的设计 492
14-5通路类型的选择 494
14-6去中间化与再中间化 505
14-7通路冲突与控制 507
14-8制造商的配销方式 516
14-9传统零售商与线上零售商 519
14-10传统式与网路式运送 523
Chapter 15网路促销与广告策略 529
15-1什麽是促销？ 530
15-2销售促进 532
15-3线上型录 536
15-4公共关系 539
15-5人员推销 543
15-6新数位时代媒体 545
15-7广告策略 548
15-8了解网路广告 550
15-9网路广告设计 568
15-10广告执行策略 571
15-11网路广告的特殊课题 573