网路行销PDF电子书下载

Part 1基本概念 1

Chapter 1网路行销——创造顾客价值 3

1-1有关网路行销 4

1-2行销观念 6

1-3网际网路发展四阶段 7

1-4行销重心的演变 9

1-5有关「价值」 11

1-6网际网路的冲击 19

1-7成功网路行销者的特性 26

1-8 21世纪网路行销公司 30

1-9有关本书 37

Chapter 2网路竞争优势 41

2-1竞争优势 42

2-2网路低成本优势 47

2-3网路差异化优势 50

2-4经营、成长与转型 52

2-5供应链管理 54

2-6顾客关系管理 56

2-7商业情报 59

2-8整合性协同式环境 64

2-9亚马逊化 68

Chapter 3网路顾客关系管理 75

3-1基本观念 76

3-2个人化 79

3-3促成网路CRM的技术考量 82

3-4网站的设计、简化与促销 88

3-5顾客导向的服务 95

Chapter 4网路行销安全与法律议题 109

4-1电脑犯罪 110

4-2网路安全交易 112

4-3安全政策 119

4-4法律议题 134

Part 2数位时代 141

Chapter 5数位世界 143

5-1数位科技 144

5-2摩尔定律与梅特卡夫定律 146

5-3数位环境 150

5-4数位达尔文主义 153

5-5数位神经系统 155

5-6推播技术 158

5-7网路经济学 159

5-8电子化市场的竞争 162

5-9电子化市场的特色 165

Chapter 6网际网路与全球资讯网 169

6-1网际网路、企业内网路与企业间网路的比较 170

6-2网际网路（Internet ） 170

6-3全球资讯网（WWW） 196

Chapter 7企业内网路与企业间网路 207

7-1企业内网路（Intranet ） 208

7-2企业间网路（Extranet ） 214

Chapter 8电子商业与电子商务 233

8-1电子商业的观念 234

8-2电子商业活动 236

8-3落实电子商业的具体行动 242

8-4电子商业策略 243

8-5认识电子商务 245

8-6电子商务应用 258

8-7顾客导向电子商务 266

8-8未来与潜在问题 270

Part 3网路行销策略规划与了解市场 279

Chapter 9网路行销规划与控制 281

9-1网路行销规划程序 282

9-2环境侦察 282

9-3建立网路行销目标 291

9-4研究及选择网路目标市场 293

9-5建立产品定位 298

9-6发展网路行销策略 307

9-7发展网路行动方案及拟定预算 309

9-8建立网路行销组织 313

9-9执行网路行销方案 318

9-10控制网路行销绩效 319

Chapter 10网路行销研究 331

10-1了解网路行销研究 332

10-2网路调查 337

10-3网路行销研究步骤 341

10-4网路调查问卷设计 356

10-5资料采矿 357

10-6电子商务研究课题 360

Chapter 11网路消费行为 369

11-1了解顾客 370

11-2网路消费者行为模式 371

11-3网路消费者购买决策过程 373

11-4 AIDMA模式与AISAS模式 379

11-5 B2B采购行为 380

11-6网路使用的心理议题 382

11-7网路购物的艺术 387

11-8网路消费者最关心的三个问题 391

11-9如何说服网路顾客 393

Part 4网路行销组合策略 399

Chapter 12网路产品策略 401

12-1网路行销产品项目 402

12-2需求技术生命周期 408

12-3产品生命周期 411

12-4产品采用过程 417

12-5新产品发展 420

12-6长尾理论 422

12-7商标 423

12-8品牌 425

12-9线上品牌建立及形象塑造 429

12-10建立品牌忠诚 433

Chapter 13网路定价策略 445

13-1释例——Priceline&com定价策略 446

13-2影响定价的因素 448

13-3网路定价相关课题 453

13-4网路定价方法 456

13-5折扣与折让 467

13-6价格敏感度 471

13-7网路定价政策 473

Chapter 14网路配销策略 483

14-1引例 484

14-2配销的意义 487

14-3供应链 490

14-4配销通路的设计 492

14-5通路类型的选择 494

14-6去中间化与再中间化 505

14-7通路冲突与控制 507

14-8制造商的配销方式 516

14-9传统零售商与线上零售商 519

14-10传统式与网路式运送 523

Chapter 15网路促销与广告策略 529

15-1什麽是促销？ 530

15-2销售促进 532

15-3线上型录 536

15-4公共关系 539

15-5人员推销 543

15-6新数位时代媒体 545

15-7广告策略 548

15-8了解网路广告 550

15-9网路广告设计 568

15-10广告执行策略 571

15-11网路广告的特殊课题 573