总序 1
前言 1
学习情境一 卖手机 1
1.1 卖家需要掌握的信息 1
1.1.1 概述 2
1.1.2 相关知识 3
1.1.3 案例 13
1.1.4 卖家需要掌握的信息 16
1.2 买家的心态 20
1.2.1 概述 20
1.2.2 消费群体特点 20
1.2.3 消费群体消费心理 22
1.2.4 案例 22
1.3 销售技巧 24
1.4 售后服务技巧 36
1.5 手机销售实战 41
学习情境二 卖笔记本电脑 45
2.1 卖家需要掌握的信息 46
2.1.1 情景描述 46
2.1.2 概述 46
2.1.3 案例 54
2.2 买家的心态 56
2.2.1 情景描述 56
2.2.2 概述 56
2.2.3 案例 61
2.3 销售技巧 62
2.3.1 情景描述 62
2.3.2 概述 62
2.3.3 案例 65
2.4 售后服务 66
2.4.1 情景描述 66
2.4.2 概述 66
2.4.3 案例 68
2.5 笔记本电脑销售实战 69
学习情境三 卖办公设备 73
3.1 卖家需要掌握的信息 74
3.1.1 情景描述 74
3.1.2 相关知识 74
3.2 买家的心态 97
3.2.1 情景描述 97
3.2.2 相关知识 98
3.2.3 案例 102
3.3 销售技巧 103
3.3.1 情景描述 103
3.3.2 相关知识 104
3.4 售后服务 115
3.4.1 情景描述 115
3.4.2 相关知识 115
3.5 办公设备销售实战 118
学习情境四 卖网络软件 124
4.1 卖家需要掌握的信息 125
4.1.1 情景描述 125
4.1.2 概述 125
4.1.3 案例 143
4.2 演示技巧 144
4.2.1 情景描述 144
4.2.2 概述 144
4.2.3 案例 146
4.3 售后服务 155
4.3.1 情景描述 155
4.3.2 概述 155
4.4 网络软件销售实战 160
参考文献 164