第一章 礼仪概述 1
第一节 礼仪的概念及分类 1
第二节 礼仪的特征和原则 3
第三节 礼仪的功能 7
思考题 11
第二章 个人礼仪 12
第一节 仪容 12
第二节 仪态 19
第三节 服饰 29
第四节 笑容 40
思考题 42
第三章 交往礼仪 43
第一节 称呼礼仪 43
第二节 介绍礼仪 47
第三节 握手礼仪 54
第四节 名片礼仪 58
第五节 交谈礼仪 64
第六节 空间距离礼仪 70
思考题 73
第四章 通联礼仪 74
第一节 电话礼仪 74
第二节 网络礼仪 79
第三节 书信礼仪 82
第四节 馈赠礼仪 86
思考题 92
第五章 拜访礼仪 93
第一节 做客礼仪 93
第二节 待客礼仪 98
第三节 礼宾次序 100
思考题 103
第六章 餐饮礼仪 104
第一节 宴会礼仪 104
第二节 中餐礼仪 113
第三节 西餐礼仪 119
第四节 饮酒礼仪 124
思考题 132
第七章 出行礼仪 133
第一节 行路礼仪 133
第二节 乘车礼仪 135
第三节 乘船礼仪 142
第四节 乘机礼仪 143
第五节 住宿宾馆礼仪 145
思考题 146
第八章 各国礼俗 147
第一节 亚洲国家的礼俗 147
第二节 北美洲国家的礼俗 150
第三节 欧洲国家的礼俗 152
第四节 大洋洲国家的礼俗 153
思考题 154
参考文献 155