第一章 物业保洁基本要求 1
第一节 保洁工作范围 2
范围01：公共地方的保洁 2
范围02：共用部位的保洁 2
范围03：生活垃圾的处理 2
第二节 保洁人员要求 3
要求01：着装要求 3
要求02：仪表要求 3
要求03：仪态要求 3
要求04：礼仪要求 3
要求05：服务用语 4
要求06：八个不准 5
第三节 保洁岗位职责 5
职责01：保洁主管岗位职责 5
职责02：保洁班长岗位职责 6
职责03：保洁员岗位职责 6
第二章 物业保洁工作基础 8
第一节 物业保洁工作要点 9
要求01：责任要分明 9
要求02：保洁要及时快速 9
要求03：合理安排保洁计划 9
要求04：制定明确的质量标准 11
要求05：使用保洁作业指导书 12
要求06：实施保洁质量检查四级制 13
要求07：要与业主（用户）做好沟通 14
要求08：保洁工作要有应急处理措施 14
第二节 保洁工作制度 15
制度01：保洁奖惩制度 15
制度02：消杀管理制度 16
制度03：保洁垃圾清理制度 16
第三节 保洁工作标准 17
标准01：标准的规定 17
标准02：公共区域保洁工作标准 17
标准03：楼道保洁工作标准 18
标准04：洗手间保洁工作标准 19
标准05：电梯保洁工作标准 19
标准06：垃圾中转站保洁工作标准 19
标准07：游泳池保洁工作标准 20
标准08：其他部分保洁工作标准 20
标准09：区域消杀工作检验标准 20
第三章 物业保洁常用设备与用具 22
第一节 保洁常用设备 23
设备01：吸尘器 23
设备02：吸水机 25
设备03：洗地机 26
设备04：吹风机 27
设备05：抛光机 27
设备06：洗地毯机 28
设备07：高压清洗机 29
第二节 保洁必备用具 30
用具01：抹布 30
用具02：百洁布 31
用具03：钢丝球 32
用具04：板刷 32
用具05：扫帚 33
用具06：簸箕 33
用具07：拖布 34
用具08：水桶 35
用具09：鸡毛掸 35
用具10：刮刀 35
用具11：告示牌 36
用具12：尘推 36
用具13：抹水器 37
用具14：刮水器 38
用具15：接杆（伸缩杆） 39
用具16：水管 39
用具17：梯子 40
第三节 保洁清洁剂 40
清洁剂01：清洁剂目录表 40
清洁剂02：全能碱性清洁剂 41
清洁剂03：全能酸性清洁剂 42
清洁剂04：中性消毒清洁剂 42
清洁剂05：洁厕剂 43
清洁剂06：去污粉 43
清洁剂07：万能除胶剂（口香糖溶剂） 43
清洁剂08：洁而亮 44
清洁剂09：擦铜水 44
清洁剂10：除油剂 44
清洁剂11：空气清新剂 44
清洁剂12：静电除尘剂 45
清洁剂13：不锈钢光亮剂 45
清洁剂14：玻璃清洁剂 45
清洁剂15：洗手液 46
清洁剂16：强力清洗剂 46
清洁剂17：石材表面防渗透剂 46
清洁剂18：碧丽珠 47
清洁剂19：高亮度大理石结晶粉 47
清洁剂20：强力洗石水 47
清洁剂21：水锈净 48
清洁剂22：特效地毯去渍剂 48
清洁剂23：高泡地毯清洁剂 48
清洁剂24：低泡地毯清洁剂 48
清洁剂25：干泡地毯清洁剂 49
第四节 消杀用药剂 49
药剂01：悬浮剂 49
药剂02：水乳剂 50
第四章 物业保洁安全作业 52
第一节 引发保洁事故发生的因素 53
因素01：保洁中事故发生的人为因素 53
因素02：造成事故发生的客观因素 54
第二节 安全事故的防范措施 54
措施01：掌握技能保证安全 54
措施02：安全防护 55
第三节 不同类型保洁作业的安全重点 56
重点01：高空洗墙安全 56
重点02：公共道路清洁安全 56
重点03：消毒作业安全 56
第四节 保洁员意外受伤的处理 57
措施01：保洁员意外受伤的处理基本要求 57
措施02：突然晕倒的处理 57
措施03：沙粒或其他异物入眼的处理 57
措施04：化学品入眼的处理 57
措施05：化学品沾染身体其他部位的处理 57
措施06：高空作业坠落的处理 57
措施07：跌断肢骨、断骨刺穿皮肉的处理 58
措施08：铁钉或铁杆插入身体的处理 58
措施09：意外触电的处理 58
第五章 物业开荒清洁作业 60
第一节 开荒清洁作业 61
要点01：开荒清洁的涵义 61
要点02：开荒清洁的重要性 61
要点03：开荒工作要求 61
要点04：开荒管理方案制定 62
要点05：开荒清洁的准备工作 62
要点06：开荒清洁的组织与实施 63
要点07：开荒清洁的验收标准 63
要点08：开荒清洁结束后的工作 67
要点09：开荒清洁安全注意事项 67
第二节 开荒清洁的技巧 68
技巧01：房间木地板清洁 68
技巧02：房间玻璃清洁 68
技巧03：房间阳台清洁 68
技巧04：房间窗框清洁 68
技巧05：厨房卫生清洁 69
技巧06：洗手间卫生清洁 69
技巧07：楼层公共通道的清洁 69
技巧08：公共通道墙面（瓷砖、石类）清洁 69
技巧09：消防楼梯清洁 69
技巧10：外围砖面清洁 69
技巧11：外围道路清洁 69
第六章 物业日常保洁作业 71
第一节 清扫除尘 72
要点01：门窗除尘 72
要点02：地面清扫 73
要点03：天花板除尘 74
要点04：公共区域除尘 74
第二节 地面清洁 75
要点01：室内地面清洗 75
要点02：室外地面清洁 76
要点03：不同地面的清洁操作规范 76
第三节 地板清洁 78
要点01：地板拖扫 78
要点02：地板拖洗 79
要点03：地板刷洗 80
要点04：地板抛光 81
要点05：地板打蜡 81
第四节 地毯清洗 82
要点01：热水抽取式地毯清洁 82
要点02：干泡沫地毯清洁 83
要点03：地毯湿洗清洁 83
要点04：地毯干粉清洁 84
要点05：地毯掠撇式清洁 84
要点06：地毯的几种特殊情况处理 85
第五节 墙壁清洁 85
要点01：瓷砖、喷涂和大理石墙面清洁 85
要点02：乳胶漆墙面清洁 86
要点03：外墙面清洗 86
第六节 电梯清洁 88
要点01：升降电梯的清洁 88
要点02：自动扶梯的清洁 88
第七节 不同物品清洁 89
要点01：玻璃清洗 89
要点02：镜面清洁 90
要点03：木器清洁 90
要点04：金属器具上光 90
要点05：不锈钢清洁 91
要点06：宣传栏、标识牌等清洁 91
要点07：灯具清洁 92
第八节 重点场所清洁 92
要点01：卫生间清洁 92
要点02：湖泊、河流等水景清洁 93
要点03：喷水池清洁 94
要点04：自行车棚清洁 94
要点05：停车场清洁 94
要点06：游泳池及更衣室清洁 95
要点07：儿童乐园清洁 95
要点08：阴沟、窨井清洗 96
第七章 物业垃圾清运作业 97
第一节 垃圾的分类 98
要点01：垃圾分类标准 98
要点02：垃圾分类标志 99
第二节 垃圾的收集与清运作业 99
要点01：垃圾收集容器设置与分类投放 99
要点02：垃圾收集流程 100
要点03：垃圾桶清洁 101
要点04：垃圾场清洁 102
要点05：垃圾装载 102
要点06：垃圾清运 102
第八章 物业清洁消毒作业 104
第一节 消毒方法 105
方法01：擦拭法 105
方法02：喷洒法 105
第二节 消毒作业 106
要点01：消毒药剂稀释 106
要点02：卫生间消毒作业 106
要点03：小区健身器材消毒 107
要点04：小区座椅消毒 107
要点05：垃圾桶消毒 107
要点06：清洁用具消毒 108
第九章 物业虫害防治与灭杀作业 109
第一节 虫害的防治 110
要点01：常见害虫种类 110
要点02：蚂蚁的防治 110
要点03：蟑螂的防治 111
要点04：蚊子的防治 111
要点05：苍蝇的防治 112
要点06：鼠害的防治 112
第二节 灭杀工作 112
要点01：灭杀工作的安排 112
要点02：灭杀工作安全管理 114