图书介绍：《顾客也疯狂》是世界著名管理大师肯·布兰佳的经典管理著作之一，也属于中信“肯·布兰佳经典管理系列”中的一本。“你的客户感到满意是因为他们的期望值很低，并且你的竞争对手们做得也不好。光让客户满意是不够的。如果你真的想让生意蒸蒸日上，那么你就要创造忠实客户。”简而言之，这是《顾客也疯狂》给一位新走马上任的区域经理的箴言——无论你是谁，无论你来自哪个组织或公司，这本非凡的书都将指导你完善客户服务，并助你创出佳绩。《顾客也疯狂》一书以故事的形式，生动形象又深入浅出地教给你：如何构想蓝图、了解客户的需求、建立有效的体系，并持续地坚持做好客户服务——而不仅仅是当成一个月的项目来完成。 美国正在经历的一场服务危机让各地的消费者觉醒了，《顾客也疯狂》一书介绍了一些行之有效的新方法，这些方法能够帮助任何人在任何工作环境中发起一场革命——让他们的客户变成忠实、肯花钱的客户。