第一章 站车工作组织 1
第一节 客运站作业及流线疏解 1
第二节 客运设备的布置 5
第三节 客运站站务管理 13
第四节 旅客列车乘务工作组织 36
第五节 站车环境卫生 49
思考题 55
第二章 客运运价 57
第一节 客运接算站 57
第二节 旅客票价 60
第三节 行李、包裹运价 67
第四节 特定运价 74
第五节 客运杂费 77
思考题 87
第三章 旅客运输 89
第一节 铁路旅客运输规程总则 89
第二节 铁路旅客运输合同 90
第三节 车票及其发售规定 92
第四节 旅客乘车条件 110
第五节 退票和旅行变更 129
第六节 旅客携带品 136
第七节 铁路乘车证及路内运输 142
第八节 特种乘车证 161
思考题 166
第四章 行李、包裹运输 169
第一节 行李、包裹运输合同 169
第二节 行李、包裹的范围 170
第三节 行李、包裹的托运和承运 173
第四节 行李、包裹的运送和运输变更 180
第五节 行李、包裹的交付及无法交付物品的处理 190
第六节 行李、包裹违章运输的处理 192
第七节 铁路包裹快运管理办法 196
思考题 198
第五章 特价运输 200
第一节 包车 200
第二节 租车及自备车辆的挂运和行驶 203
第三节 过轨运输 205
思考题 205
第六章 国际旅客联运 206
第一节 概述 206
第二节 旅客运送 208
第三节 行李、包裹的运送 228
第四节 运送费用 235
思考题 239
第七章 事故处理 240
第一节 概述 240
第二节 发生运输阻碍的处理 246
第三节 旅客意外事故的处理 256
第四节 行李、包裹意外事故的处理 282
思考题 294
第八章 铁路旅客运输计划 296
第一节 旅客运输计划编制过程 296
第二节 客流计划 302
第三节 旅客列车运行组织计划 320
第四节 旅客列车编组及开行方案的优化 355
第五节 票额分配 365
第六节 旅客运输日常组织工作 373
第七节 客运调度工作 404
思考题 410
第九章 铁路军交知识 412
第一节 铁路军事交通的地位和作用 412
第二节 铁路军事运输的特点和方针、原则 416
第三节 军事代表机构的设置和关系 418
第四节 铁路军交运输的主要规章和办法 420
第五节 铁路军事交通运输工作正规化建设 422
第六节 军运设施 424
第七节 军运人员运输 426
第八节 军运人员运输组织 428
第九节 新老兵运输 438
思考题 443
附录一 各章思考题答案 446
附录二 各职名自测题 493
1．列车长理论试题及答案 497
2．客运值班员理论试题及答案 500
3．售票员理论试题及答案 506
4．行李员试题及答案 514
5．列车长实作试题及答案 520
6．客运值班员实作试题及答案 533
7．售票员实作试题及答案 542
8．行李员实作试题及答案 551