第一章 经济学基础知识与应用 1
第一节 需求、供给与局部均衡价格理论 1
第二节 弹性理论 2
第三节 生产理论 5
第四节 成本理论 8
第五节 市场失灵 9
第六节 经济学基础知识在物业管理中的应用 11
第二章 管理学基础知识与应用 13
第一节 管理与管理学 13
第二节 管理的基本职能 14
第三节 市场营销管理 15
第四节 企业经营战略 17
第五节 创新管理 18
第六节 管理学基础知识在物业管理中的应用 21
第三章 心理学基础知识与应用 24
第一节 梅奥的霍桑实验及人群关系理论 24
第二节 现代激励理论 25
第三节 劳动者心理与群体心理 28
第四节 个性心理差异与管理 30
第五节 心理学基础知识在物业管理中的应用 33
第四章 公共关系基础知识与应用 36
第一节 公共关系基础知识 36
第二节 人际关系概述 38
第三节 建立、维持和发展人际关系的原则和方法 39
第四节 公共关系基础知识在物业管理中的应用 40
第五章 行政管理学基础知识与应用 42
第一节 行政管理概论 42
第二节 工商行政管理概论 44
第三节 物业管理的行政管理 48
第六章 法律基础知识与应用 50
第一节 法学基础知识 50
第二节 民法基础知识 54
第三节 合同法基础知识 59
第四节 物权法基础知识 63
第五节 法律基础知识在物业管理中的应用 71
第七章 统计学基础知识与应用 76
第一节 物业统计概述 76
第二节 物业统计数据的搜集和整理 76
第三节 统计指标 78
第八章 保险基础知识与应用 80
第一节 概述 80
第二节 保险的类型 84
第三节 保险合同 84
第四节 保险险种及保险公司的选择 86
第五节 物业管理中的保险事务 89
第九章 社会学基础知识与应用 93
第一节 社会学基本概念 93
第二节 社会文化 94
第三节 个人社会化 95
第四节 社会组织 96
第五节 社会群体与社区 98
第六节 社会学在物业管理中的运用 100
第十章 建筑工程基础知识与应用 103
第一节 建筑和构成建筑的基本要素 103
第二节 建筑材料 104
第三节 建筑识图基本知识 106
第四节 建筑构造 108
第十一章 建筑设备基础知识与应用 111
第一节 建筑给水、排水设备 111
第二节 通风、空气调节及供暖设备 118
第三节 建筑供、配电系统设备 122
第四节 建筑电气照明设备 125
第十二章 建筑智能化基础知识与应用 130
第一节 建筑智能化系统概述 130
第二节 火灾自动报警控制系统 131
第三节 保安监控系统 132
第四节 照明控制系统 136
第五节 给水排水控制系统 137
第六节 热交换系统 137
第七节 空调控制系统 138
第八节 集成控制系统 139
第九节 建筑智能化基础知识在物业管理中的应用 140
附录1：《物业管理综合能力》考试模拟习题 142
附录2：《物业管理综合能力》考试模拟习题参考答案 182