第一部 行销与消费者行为 3
第一章 消费者导向式行销 3
何谓消费者导向 4
市场区隔与产品定位 6
产品生命周期 9
发展与介绍新产品 11
进入成熟期的管理品牌 13
振兴旧品牌 14
对消费者行为的反应 14
在产品发展时期反应消费者需求 15
建立与维持产品忠诚度 17
在产品衰退时确保消费者的满意度 22
摘要 23
建议阅读 25
问题与讨论 25
第二章 消费者选择 27
什麽是消费者决策历程 28
购买历程 28
高涉入：认知型消费者 31
低涉入：无承诺消费者 34
有限的购买前讯息处理历程 35
尝试後的品牌评估 36
跨品牌购买 37
情境影响 39
消费者行为的模式 40
消费创新者与创新性 41
什麽是创新？ 43
什麽是消费者的创新性 45
创新消费者的特徵 46
社会经济地位 46
社会互动与沟通 46
个人特质与特徵 47
产品知觉与评价 48
购买与消费行为 48
创新的连续性与不连续性 49
操弄创新的接受 50
摘要 51
建议阅读 51
问题与讨论 52
第二部认知消费者 55
第三章 知觉历程 55
何谓知觉 56
知觉与注意力的选择性本质 58
知觉与消费者行为 60
消费者的自我知觉 60
知觉到的风险 62
消费者对行销组合的知觉 64
知觉与沟通 64
商品与品牌知觉 67
价格知觉 71
商店知觉 73
阈下知觉 74
阈下广告 74
低於听觉阈值之知觉 76
嵌入物 77
摘要 77
建议阅读 78
问题与讨论 78
第四章 认知学习与行为学习 79
何谓学习 80
认知学习 81
机械式学习：因重复而生成的记忆 81
替代性学习：示范与模仿 82
窥探讯息处理 83
再谈消费者涉入 89
精緻化的可能性 92
行为学习 93
更加错综复杂的行为 99
行销组合 102
商品 102
促销活动 103
摘要 104
建议阅读 105
问题与讨论 106
第五章 态度与行为 107
态度是什麽 108
态度的功能 109
态度的测量 110
评估量尺 111
李克特：加总评估 111
奥斯古德：语意差别 112
克瑞斯比：阶梯量尺 112
态度与行为的一致性 113
态度与行为 113
理性行动理论 115
行销上的启示 118
NPD程序 119
概念检测与其限制 120
重新蒐集NPD之态度资料 122
说服：态度改变的一般考量 124
讯息来源与管道 124
讯息与接收者 126
认知失调 129
说服阶段 130
调整态度与主观规范 130
影响人际沟通 132
测量态度改变：广告效能 134
摘要 136
建议阅读 138
问题与讨论 138
第三部 个人消费者 141
第六章 动机与生活型态 141
什麽是动机 142
马斯洛的需求层级 145
佛洛伊德式的动机解释 147
心智的意识层面与无意识层面 147
性心理发展阶段 149
行销上的洞察 151
性象徵 151
金钱观 152
大众传播 153
动机研究 153
评估动机研究 156
消费者生活型态 157
消费者动机的多元向度取径 160
生理需求 161
社会需求 161
象徵需求 162
享乐需求 162
认知需求 162
经验需求 162
摘要 164
建议阅读 165
问题与讨论 165
第七章 性格 167
何谓性格？ 168
行销学上的性格研究 170
性格类型 170
性格特质 172
失败的原因 174
近期发展 175
性格类型：外向性、感情用事、及铁石心肠 177
外向性-内向性 177
感情用事性 177
铁石心肠 178
冲动性与冒险性 178
性格特质与酒精性饮料消费的关联 178
认知/性格特质：以创新型消费者为例 179
类别广度 180
武断/顽固v.s.弹性 180
对模糊事物的耐受性 181
自尊v.s.焦虑 181
寻求感官刺激 181
认知风格与创新消费者行为 182
与消费者创新性的关系 184
对新产品行销的意涵 185
摘要 190
建议阅读 191
问题与讨论 192
第四部 消费者环境 195
第八章 情境中的消费者 195
消费者行为在何处发生？ 196
情境中的成分 196
零售环境与消费者行为 198
微型零售设计 199
消费者流动性 201
寻找路线 203
选择与忠诚度 204
文化影响 204
消费者对零售结构的评量 206
商店忠诚度 207
店内消费者行为 208
店内背景的物理特徵 208
商店布置 208
拥挤 212
气氛 214
消费者动机之角色 215
社会情境之角色 216
消费者情境理论 216
行为背景范畴 217
学习史之角色 218
消费後果 219
摘要 223
建议阅读 223
问题与讨论 224
第九章 社会中的消费者 225
社会影响力 226
参照团体的影响力 226
家庭为消费单位 231
家庭决策 231
财务控制 234
消费者社会化 237
文化与次文化 239
文化的影响力 239
种族次文化 241
社会阶级 243
摘要 246
建议阅读 247
问题与讨论 247
第十章 擦亮窗户：後现代消费者行为研究 249
前言 250
主旋律 251
副歌 254
独奏 255
主旋律 260
副歌 262
渐消失 263
重播 264
建议阅读 267
问题与讨论 267
参考文献 269
索引 295