第1篇 战略性零售管理概览 1
第1章 零售业简介 3
第2章 建立并维系零售中的关系 27
第3章 零售业战略规划 57
第2篇 形势分析 99
第4章 按所有权划分零售机构 101
第5章 按店铺战略组合划分零售机构 123
第6章 网络、无店铺零售和非传统零售的其他形式 147
第3篇 选择目标顾客与收集信息 187
第7章 识别和了解消费者 189
第8章 零售信息的收集与处理 215
第4篇 商店选址 247
第9章 商圈分析 249
第10章 店址选择 275
第5篇 零售企业管理 307
第11章 零售组织与人力资源管理 309
第12章 运营管理：财务部分 335
第13章 运营管理：业务部分 355
第6篇 商品经营管理与定价 381
第14章 制订商品计划 383
第15章 实施采购计划 411
第16章 商品的财务管理 437
第17章 零售定价 463
第7篇 顾客沟通 501
第18章 建立和维持零售形象 503
第19章 促销战略 529
第8篇 总结 565
第20章 零售战略的整合与控制 567
附录：零售职业 597
术语表 605
尾注 621
人名索引 633
主题索引 641