1 导言 1
商业是什么？ 2
商业的历史 3
小结 21
2 企业基础知识 22
企业类型 23
基本经济原理 27
基本的组织类型 36
矩阵式组织 42
小结 44
3 公司战略 45
什么是公司战略？ 46
战略级别 47
制定战略的不同方法 48
战略制定流程 55
一位首席战略官的一天 56
一位战略管理顾问的一天 62
企业战略的工作 68
网络资源 68
小结 69
4 领导 70
什么是领导？ 71
法约尔与泰勒：管理原理 71
领导与权力：使用与滥用 73
团队指挥官：领导者做什么？ 74
领导风格：如何成为一名领导者？ 78
实例 84
董事会 89
一位首席运营官的一天 94
一位CEO的一天 100
小结 108
5 财务与会计 109
财务是什么？ 110
财务为何重要？ 110
利率的概念 111
什么是会计？ 121
财务报表 123
会计与财务的结合点 131
投资人：股东和债券持有人 134
债权人 137
一位CFO的一天 143
网络资源 153
小结 155
6 营销 156
营销是什么？ 157
营销的重要性 158
战略营销计划 159
识别客户 161
营销方法 165
客户关系管理 167
品牌与品牌建立 169
广告 175
一位营销经理的一天 176
网络资源 184
小结 185
7 销售 186
销售是什么？ 187
销售职能的重要性 187
分销渠道 187
谁是客户？ 193
奖励机制 196
一位销售经理的一天 198
网络资源 205
小结 206
8 管理信息系统 207
什么是管理信息系统？ 208
MIS/IT为什么重要？ 210
MIS的人 213
信息处理 213
系统设计 220
安全性 222
一位MIS经理的一天 225
网络资源 229
小结 229
9 人力资源 230
什么是人力资源？ 231
人力资源为什么重要？ 231
战略型与事务型HR 232
招聘流程 237
评估流程 240
人才管理与人员发展 244
激励 249
组织发展 254
一位HR经理的一天 256
网络资源 260
小结 262
10 供应链 263
什么是供应链？ 264
供应链为什么重要？ 265
采购 266
运营 270
外包 282
为什么要外包？ 284
物流与配送 285
射频识别 289
一位供应链经理的一天 290
网络资源 299
小结 300
11 研究与发展 301
什么是研究与发展？ 302
研究和发展为什么重要？ 303
历代研发 305
寻宝 308
我们造了他们就会买吗？ 314
一位研发经理的一天 319
网络资源 325
小结 326
12 其他辅助职能 327
法律 328
传播 331
投资者关系 332
公共事务 333
卫生、安全和环境 333
质量 334
客户维护 334
一位企业事务部主管的一天 335
小结 341
附录：工作／职业培训及资源储备 342
术语集 359