第一部分 全球管理者环境 1
第一章 环境评估：政治、经济、法律、技术 1
学习目标 1
开篇案例：经济危机通过金融全球化扩散 1
全球化商务环境 5
比较管理聚焦：中国经济持续快速发展 13
管理聚焦：Intel带给越南经济与文化的变化 17
政治与经济环境 20
法律环境 26
技术环境 27
结论 30
案例研究 33
第二章 关系管理：社会责任与伦理道德 35
学习目标 35
开篇案例：Primark的道德困境：价值4英镑的T恤衫 35
跨国公司的社会责任 36
行为准则 40
全球化管理中的伦理道德 42
管理聚焦：CEO说：道德——海外经商的基础，价值判断 48
相互关系管理 50
结论 55
案例研究 57
第一部分综合案例 60
案例1西门子公司的行贿丑闻 60
案例2微软和联合国难民署的合作——公益性的？ 71
案例3诺基亚：商业利益vs德国的压力 83
第二部分 全球化管理的文化背景 91
第三章 理解文化的角色 91
学习目标 91
开篇案例：调整公司运营模式以适应沙特阿拉伯文化 91
文化及其对组织的影响 95
文化价值维度 99
互联网与文化 107
管理聚焦：印度IT产业给文化带来的变化 109
建立文化概况 111
比较管理聚焦：文化概况——日本、德国、拉丁美洲、韩国 112
世界各地的文化与管理方式 119
结论 122
案例研究 125
第四章 跨文化沟通 128
学习目标 128
开篇案例：Google与欧洲文化的冲突 128
沟通的过程 129
文化与沟通的联系 131
管理聚焦：东方扑克脸谱——东方人的骗术？还是西方人不理解？ 140
比较管理聚焦：与阿拉伯人进行沟通 141
信息技术：全球化与本地化 145
跨文化沟通的管理 146
结论 149
案例研究 153
第五章 跨文化谈判与决策制定 155
学习目标 155
开篇案例：英国石油公司在俄罗斯进行合资活动遇到的困境 155
谈判 157
谈判的过程 158
管理聚焦：文化误解——达能与娃哈哈的合资谈判 162
了解谈判的风格 163
谈判的管理 168
比较管理聚焦：与中国人进行谈判 170
决策的制定 175
比较管理聚焦：日本公司如何制定决策 177
结论 179
案例研究 182
第二部分综合案例 185
案例4 MTV电视台：在阿拉伯遇到的挑战 185
案例5 Google的异国体验：法国、德国、日本 194
第三部分 全球化战略的制定与实施 201
第六章 战略的制定 201
学习目标 201
开篇案例：全球化企业利用南非的机遇与优势 201
企业国际化的动因 205
管理聚焦：墨西哥Cemex改变策略应对全球经济下滑 209
制定战略的过程 210
国际化与全球化战略的形成过程 211
比较管理聚焦：欧盟市场的战略规划 233
结论 238
案例研究 240
第七章 全球联盟与战略实施 242
学习目标 242
开篇案例：海尔集团：通过战略联盟、并购和全球网络而迅速成长 242
战略联盟 243
在中小企业（SMES）和跨国公司（MNCS）之间建立联盟 249
比较管理聚焦：俄罗斯联邦的合资企业 251
战略的实施 254
管理聚焦：米塔尔与阿塞洛的并购违反了马尔瓦里规则 261
结论 263
案例研究 267
第八章 组织结构与控制系统 269
学习目标 269
开篇案例：三星电子为应对经济衰退而重组 269
组织结构 270
跨国公司组织结构的发展和演进 271
实现全球化的组织 275
管理聚焦：宝洁公司“全球着眼、当地着手”的组织结构 277
应急组织结构形式 280
比较管理聚焦：不断改变的新兴市场公司组织结构 280
全球运营的控制系统 287
高效的管理监控系统 289
结论 291
案例研究 293
第三部分综合案例 295
案例6 eBay日本：战略的失误与文化的错位 295
案例7克莱斯勒与菲亚特的战略联盟（2009年） 303
案例8阿里巴巴：在中国和海外市场的竞争 316
案例9 ABB：战略的崛起、衰落与重生（1988—2008年） 330
第四部分 全球人力资源管理 347
第九章 全球运营中的员工雇佣、培训与薪酬 347
学习目标 347
开篇案例：在新兴市场地区进行员工招募 347
全球运营中的员工雇佣 349
管理外派员工 354
管理聚焦：花旗银行对职业生涯规划的建议 362
东道国公民的培训与薪酬 366
管理聚焦：成功！星巴克的Java方式有利于招募、培训和保留北京本地的职业经理人 367
比较管理聚焦：澳大利亚、加拿大、中国、印度尼西亚、日本、拉丁美洲、墨西哥、韩国、中国台湾地区以及美国的国际人力资源管理实践 371
结论 373
案例研究 374
第十章 建设全球化管理团队 378
学习目标 378
开篇案例：外派生涯 378
外派人员职业生涯管理 381
回流计划在培养全球化员工队伍中的作用 385
全球化管理团队 387
管理聚焦：女性在国际化管理中的角色 391
在当地劳动关系制度下工作 394
比较管理聚焦：德国的劳资关系 398
结论 400
案例研究 401
第十一章 激励与领导 407
学习目标 407
开篇案例：欧盟商业领袖——神话？还是现实？ 407
激励 409
比较管理聚焦：对墨西哥工人的激励 414
领导 419
管理聚焦：数字化世界中的领导 422
结论 429
案例研究 432
第四部分综合案例 436
案例10拉丹·塔塔：带领TATA集团迈向21世纪 436
案例11卡洛斯·戈恩：尼桑-雷诺公司的CEO、多元文化的领导者 452
整合部分 综合项目与综合案例 467
综合项目 467
综合案例：国际红十字会的跨文化运营 468
附录 词汇表 483