第1章 知识管理的背景与理论基础 1
1.1 知识经济与知识管理 1
1.1.1 知识经济及其特征 1
1.1.2 知识管理是知识经济时代企业竞争的关键 2
1.2 知识管理的产生背景 2
1.3 知识管理的理论基础 3
1.3.1 哲学基础 3
1.3.2 社会学基础 6
1.3.3 管理理论基础 8
1.4 知识管理的新机遇 9
1.4.1 云计算技术的发展 9
1.4.2 知识密集型服务业的发展 10
思考题 11
第2章 知识与知识管理概述 12
2.1 数据、信息、知识与智慧 12
2.1.1 数据、信息、知识与智慧的概念 12
2.1.2 四者的关系及其对知识管理的启示 15
2.2 知识的类型 16
2.2.1 陈述性知识与程序性知识 16
2.2.2 显性知识与隐形知识 17
2.2.3 知识的其他分类 18
2.3 知识管理的内涵 19
2.3.1 知识管理概念 19
2.3.2 知识管理与信息管理的区别与联系 21
2.4 知识管理的发展历程 22
2.5 知识管理的误区与影响因素 23
2.5.1 知识管理的误区 23
2.5.2 知识管理成功与失败因素 24
2.6 知识管理的步骤 24
思考题 25
第3章 知识资本与知识产业 27
3.1 知识的商品属性与商品化 27
3.1.1 知识的商品属性 27
3.1.2 知识的商品化 28
3.2 有效知识 28
3.2.1 有效知识的内涵 28
3.2.2 有效知识的判定 30
3.3 知识资本及其构成 32
3.3.1 知识资本的内涵 32
3.3.2 知识资本的构成 32
3.4 科技成果与技术成熟度 34
3.4.1 科技成果 34
3.4.2 科技成果与科技成果成熟度 34
3.4.3 成果转化不同阶段的主体定位 35
3.4.4 政府部门的具体行为措施 39
3.5 知识市场 43
3.5.1 知识市场的内涵 43
3.5.2 知识市场的信号 43
3.5.3 不合理的知识市场 44
3.5.4 发展知识市场的措施 44
3.6 知识产权保护 45
3.6.1 知识产权的内涵 45
3.6.2 知识产权的特征 46
3.6.3 知识产权的分类 47
3.6.4 知识产权战略 49
3.6.5 国外的知识产权保护 50
3.7 知识产业 50
3.8 案例分析 51
思考题 52
第4章 知识管理与战略管理 53
4.1 三种重要的企业战略 53
4.1.1 总成本领先战略 54
4.1.2 差别化战略 54
4.1.3 专一化战略 54
4.2 基于企业战略的知识管理 55
4.2.1 总成本领先战略与知识管理战略之匹配 55
4.2.2 专一化竞争战略与知识管理匹配 56
4.2.3 差异化战略与知识管理匹配 56
4.3 知识管理战略 57
4.3.1 知识管理战略的内涵 57
4.3.2 知识管理战略的类型 57
4.3.3 知识管理战略的选择 61
思考题 61
第5章 知识管理与流程管理 62
5.1 知识管理与流程管理融合的必要性 62
5.2 工作流与业务流程 63
5.2.1 工作流 63
5.2.2 业务流程管理 64
5.2.3 工作流与业务流程的关系 68
5.2.4 流程导向知识管理的运作 69
5.3 知识流与知识链 71
5.3.1 知识流 71
5.3.2 知识链 73
思考题 74
第6章 知识生产 75
6.1 知识发现 75
6.1.1 知识发现涵义 75
6.1.2 知识发现过程 76
6.1.3 知识发现任务 77
6.2 知识发现分类 79
6.2.1 数据库 79
6.2.2 文本数据 80
6.2.3 万维网发掘 81
6.3 知识融合 83
6.4 知识更新 84
思考题 85
第7章 知识转换 86
7.1 知识转换概念 86
7.1.1 知识转换内涵 86
7.1.2 知识转换原则 88
7.2 知识转换形式 89
7.3 知识转换战略 90
7.3.1 显性知识转换 90
7.3.2 隐性知识转换 91
7.4 知名企业知识转换战略 95
7.4.1 雇佣愿意共享知识的员工 95
7.4.2 发展信任 96
7.4.3 多层激励 96
7.4.4 公众承认 97
7.4.5 为共享而重组 97
7.4.6 创建社区 97
7.4.7 发展领导 97
思考题 98
第8章 知识转移 99
8.1 知识转移概念 99
8.1.1 知识转移定义 99
8.1.2 知识转移模型 100
8.2 知识转移动因 103
8.2.1 知识势差 103
8.2.2 知识流动 103
8.3 知识转移影响因素 105
8.3.1 知识特性因素 105
8.3.2 知识转移主体因素 106
8.4 知识转移文化 109
8.5 3M公司知识转移案例 111
思考题 112
第9章 知识共享 113
9.1 知识共享作用 113
9.2 知识共享内涵 114
9.3 个人知识共享过程 116
9.3.1 个人知识创新 116
9.3.2 个人知识阐述 117
9.3.3 个人知识交流 117
9.3.4 个人知识理解 118
9.4 企业知识共享环境 118
9.4.1 知识共享技术 118
9.4.2 知识共享障碍 119
9.5 知识共享战略 121
9.5.1 明确知识共享要求 121
9.5.2 分层激励 121
9.5.3 形成知识共享文化 122
9.5.4 加强知识共享基础设置建设 123
9.6 福特汽车知识共享案例 124
思考题 125
第10章 知识创新 126
10.1 知识创新含义 126
10.1.1 知识创新概念 126
10.1.2 知识创新过程 127
10.2 知识创新类型 128
10.2.1 创新资源 128
10.2.2 创新成就 129
10.3 企业知识创新过程 131
10.3.1 企业知识创新过程模型 131
10.3.2 企业知识创新角色 133
10.4 组织知识创新模式 134
10.5 知识创新案例解析 135
10.5.1 波士顿的布拉汉姆妇女医院的知识创新管理 135
10.5.2 米塔尔钢铁集团知识创新模式——全球知识管理计划（KMP） 137
10.6 研究开发联盟创新能力评价过程研究 139
10.6.1 研究开发联盟创新能力的知识本质 139
10.6.2 研究开发联盟创新能力评价方法及数据采集 140
10.6.3 研究开发联盟创新能力结构方程模型构建 141
10.6.4 结构方程效应评价 145
思考题 147
第11章 知识存储与加工 148
11.1 人工智能知识管理系统 148
11.1.1 知识存储含义 148
11.1.2 编码知识存储方式 148
11.1.3 知识存储战略 149
11.2 知识加工 150
11.2.1 知识加工内涵 150
11.2.2 知识加工原则 150
11.3 知识建模 151
11.4 孟山托公司知识建模 153
思考题 153
第12章 知识管理的组织设计 154
12.1 承上启下的知识管理组织结构 154
12.2 个性化公司 155
12.2.1 个性化公司内涵与要求 155
12.2.2 个性化企业管理的关键 157
12.2.3 个性化公司的价值追求 158
12.3 知识社区或实践社区 160
12.3.1 知识社区的内涵 160
12.3.2 知识社区的价值 160
12.3.3 知识社区的发展背景 161
12.3.4 知识社区的建设 162
12.3.5 实际应用案例 162
12.4 知识联盟 163
12.4.1 知识联盟的内涵 163
12.4.2 知识联盟的特征 163
12.4.3 知识联盟的管理 164
12.5 学习型组织 167
12.5.1 学习型组织产生的背景 167
12.5.2 学习型组织的作用 168
12.5.3 组织学习与学习型组织 170
12.5.4 学习型组织的特点 171
12.5.5 学习型组织学习的类型与步骤 172
12.5.6 海尔案例 174
12.6 企业知识管理主体的基本职能 175
12.6.1 知识主管 176
12.6.2 知识项目管理者（知识经理） 177
12.6.3 知识管理工作人员 178
12.6.4 一般人员 178
12.7 知识管理的主要职能部门 179
思考题 179
第13章 知识管理工具 180
13.1 知识管理工具的内涵 180
13.2 知识产生阶段的管理工具 180
13.3 知识编码阶段的管理工具 182
13.3.1 知识仓库 183
13.3.2 知识地图 183
13.4 知识转移阶段的管理工具 188
13.5 国际知识管理协会知识管理工具 190
思考题 191
第14章 知识管理评估 192
14.1 知识管理评估的意义 192
14.2 知识管理评估的困难与存在的问题 193
14.2.1 知识管理评估的困难 193
14.2.2 知识管理存在的问题 194
14.2.3 知识管理评估需关注的问题 194
14.3 知识管理评估的内容 195
14.3.1 企业知识管理的整体评估 195
14.3.2 不同知识管理实施阶段情况的评估方法 196
14.4 知识管理评估方法 201
14.4.1 一般的评估方法 201
14.4.2 平衡记分卡 201
14.4.3 全球最卓越知识型企业的德尔斐法 202
14.4.4 知识管理评估工具 202
14.4.5 知识管理诊断工具 203
14.4.6 戴维斯凯密的知识管理评估工具 203
14.4.7 知识受益指数 203
思考题 204
第15章 个人知识管理 205
15.1 个人知识管理背景及含义 205
15.1.1 个人知识管理概念 205
15.1.2 个人知识管理特征 206
15.1.3 个人知识管理目标 207
15.2 个人知识管理原则及技能 208
15.2.1 个人知识管理原则 208
15.2.2 个人知识管理技能 208
15.3 个人知识管理实施过程 209
15.3.1 个人知识需求 210
15.3.2 制订个人知识采集计划 210
15.3.3 个人知识来源渠道 210
15.3.4 建立个人知识管理平台 211
15.3.5 个人知识整序 212
15.3.6 建立个人知识管理体系 212
15.4 个人知识管理的工具 213
15.4.1 PDL的应用 213
15.4.2 BLOG的应用 213
思考题 214
参考文献 215