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《做最好的酒店服务员》PDF下载
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作 者：易钟著
出 版 社：广东省出版集团图书发行有限公司；广州：广东经济出版社
出版年份：2011
ISBN：9787545407358
页数：170 页
图书介绍：本书对如何调整员工心态、如何提供优质服务、如何提升服务语言技巧、如何提高销售意识与技巧等内容进行了深入浅出的讲述，旨在告诉每一位酒店服务员：“服务明星=积极的心态+优质的服务+得体的语言+有效的销售”。
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