第一章 内部公关——铸就铜墙铁壁 1
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它山之石 3
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案例一：从“参与”中寻找财富——不谋而合的内部公关方法 4
案例二：家和万事兴——宾馆员工的向心力是怎样产生的 5
案例三：公司不是兵营——美国惠普公司的用人之道 7
案例四：从可粘贴便条纸说起——3M公司给员工一个广阔空间 8
案例五：人力资源管理（Human Resource Management）的魅力——人才重于一切，人才就是资本 10
案例六：企业管理的“团队精神”——团队精神的魅力 12
案例七：卖服装就像Facebook，核心是对人性的理解——凡客诚品的公关之道 14
第二章 顾客公关——我眼中只有你 21
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操刀秘笈 22
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案例一：诚信：企业形象之基——一部电梯两种态度 24
案例二：方便上帝就是方便自己——从麦当劳代售公交月票说起 26
案例三：色香味美的九百碗老汤面——九百碗老汤面顾客公关 27
案例四：深入心灵的花——百消丹母亲节免费送鲜花活动 29
案例五：三菱败走中国——忽视生命权利的下场 31
案例六：养生堂与她的最美——把最美的我奉献给你 35
案例七：北京“现代城”“氨气事件”——物业管理应有的公众意识 36
案例八：快乐中国超级女声——“零距离”的媒体公关 39
案例九：十年感动，我们一起回忆——腾讯公关 42
案例十：全国青年文明号列车2008北京奥运文化之旅——成功的奥运公关 45
第三章 媒介公关——永远之痒 47
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操刀秘笈 48
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案例一：摘掉总统的乌纱帽——水门事件的媒介关系 49
案例二：世界上最好的工作——大堡礁公关事件的媒体策略 51
案例三：奥巴马啤酒门事件——总统的媒介公关 54
案例四：拨云二度终见日——看红太阳集团如何与媒介沟通 56
案例五：刘翔退赛——考验赞助商危机公关的智慧 59
案例六：泰格伍兹“虎落平阳”——看公众人物的形象管理 64
案例七：“抵制门”事件——看家乐福的双重应对 67
案例八：让你猜猜我是谁——《我悄悄蒙上你的眼睛》公关策划探视 70
案例九：农夫山泉叫板全国纯净水——对媒介策划的审视 72
案例十：寻他千“百度”，危机巧处理——“百度竞价排名事件”的媒体应对 76
第四章 政府公关——背靠大树好乘凉 79
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操刀秘笈 80
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案例一：柯达给富士的两记闷棍——柯达的政府公关 80
案例二：时势造英雄——“9·11”事件后布什政府公关策略 82
案例三：发现他，发现这个国家——温家宝首次访美的政府公关 84
案例四：重塑大国形象——从印度洋海啸看中国 87
案例五：济南七商场长虹彩电拒售风波——长虹彩电的政府公关 90
案例六：浙江“小家伙”风波内幕——政府公关大有作为 92
案例七：巧借东风张声势——支持北京申奥，洋品牌大搞公关 94
案例八：神舟飞天 振奋神州——国际公关与政府公关水乳交融 96
第五章 社区公关——美丽的口碑 100
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智慧提醒 101
操刀秘笈 101
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案例一：你离不开脚下这片土地——麦当劳的社区关系 102
案例二：降低心中的分贝——建筑工程与社区关系 103
案例三：走进公众的精神家园——台湾地区的IBM社区公关 105
案例四：“你笑我笑大家笑，我送你送聚真情”——银泰百货有限公司的社区公关 106
案例五：家家有本生活经，“档案”走进百姓家——档案馆的社区公关 108
案例六：2008欧莱雅校园义卖助学——校园公关赢口碑 110
案例七：善意谎言成就现代童话——NORAD“追踪圣诞老人”活动 112
案例八：绿色和平拯救森林“筷行动”——绿色公益行动 116
第六章 国际公关——插上e时代的翅膀 122
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案例一：跨文化的融合与冲突——从广州标致的的解体看跨文化的管理 124
案例二：肯德基何以进军海外市场——国际公关中的文化理念的审视 127
案例三：麦当劳文化征战全球——如何营销文化 132
案例四：公关决胜莫斯科——北京申奥的国际公关 139
案例五：波音危机事件——诚信：打造国际形象 144
案例六：危难时刻显真情——国航紧急应对第一次空难 145
案例七：可口可乐“欧洲事件”引发的国际公关——全球化背景下的公关时效性 150
案例八：“创意英国”塑造国家品牌——英国文化营销国家形象 152
案例九：第七届“汉语桥”世界大学生中文比赛——一座通往国际的美丽中国桥梁 157
案例十：中国制造 世界合作——中国政府的国际公关 159
第七章 危机公关——永远的痛 163
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操刀秘笈 165
案例点击 167
案例一：奇虎360 大战腾讯QQ——腾讯与奇虎的危机公关解读 167
案例二：巧借“危机”为“契机”——东阿阿胶应对“福胶事件” 178
案例三：爱立信风波——投诉危机的处理 181
案例四：“双峰”“美丽健”“3·15”中央电视台点名事件——媒体曝光的应对分析 183
案例五：武汉麦当劳“毒油失控”事件——危机公关的紧急应对 187
案例六：肯德基到底“秒杀”了谁？——肯德基“秒杀门”事件公关 189
案例七：智利创造矿难生还奇迹——从智利矿难看政府危机公关 193
案例八：“早一粒，晚一粒，远离感冒困扰”——看中美史克如何远离危机困扰 199
案例九：高调危机公关不宜？——蒙牛公关之路不易！ 203
案例十：有预谋的危机公关——恒源祥“广告门”事件 206
第八章 公益策划——爱心无限 211
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案例一：“家有考生总动员”——钱江晚报与养生堂联手公益活动 213
案例二：大红鹰申奥万里行——大红鹰集团申奥宣传 215
案例三：江铃汽车 环保先锋——用“公益活动”进行危机公关 217
案例四：品牌与体育——农夫山泉“2008阳光工程” 220
案例五：激情拥抱世界杯——世界杯伙伴可口可乐在中国 224
案例六：阳光助学 无上意境——2002利群阳光助学活动 226
案例七：华帝奥运金牌策划——奥运带动品牌一起升华 231
案例八：让我们一起快乐——浙江多家媒体联合公益策划 234
案例九：身残志坚 爱心激励——“康恩贝自强奖学金”的特别关爱 237
案例十：冬季大学生征兵——看中国的军事公关 239
第九章 公关营销——双赢之魅 244
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案例一：好肠胃一生平安——“金双歧”市场（深圳）营销 246
案例二：“新美好主义、惊喜你自己”——玉兰油“新标识、新包装、新理念”的市场公关 250
案例三：创新透气保护 引领时尚潮流——护舒宝新产品上市公关策划 253
案例四：非常可乐 非常公关——娃哈哈新产品的市场推广 256
案例五：激情世界杯 浙江球迷总动员——中国联通CDMA网推广公关策划 259
案例六：加州杏仁 健康人生——加州杏仁商会市场推广公关策划 261
案例七：文化公关——宝洁“海飞丝”、“飘柔”的文化营销 263
案例八：教育科技频道由新青年制造——频道形象的塑造和营销 267
案例九：绿色诱人，真情动人——雪津啤酒的公关营销 270
案例十：“亚运有我、精彩之吉”——王老吉赞助广州亚运会的体育公关营销 273
第十章 整合传播——打造形象的丰碑 280
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案例一：传承一脉 人文关怀——观“海南养生堂”公关活动有感 282
案例二：童话巨头在中国——迪斯尼进军中国的公关传播 287
案例三：打造一个城市的品牌——宁波梁祝文化节之“百合婚典” 289
案例四：杭州城市的“金名片”：西湖博览会——城市形象的大公关 293
案例五：“一汽大众”巧塑奥迪A6高档形象——整合传播的魅力 295
案例六：羽西娃娃闯世界——著名“形象”专家羽西如何打造企业形象 305
案例七：中国网通形象总动员——整合传播打造网通新形象 306
案例八：INTIME美眉站出来——时尚之星甄选大赛 309
案例九：秋天来桐乡看菊海——中国桐乡第二届菊花节大型活动策划 315
案例十：让世界了解中国，让中国走向世界——中法文化年的文化公关 323
案例十一：“水与城市的故事”——杭州的水也能流到威尼斯（城市形象的整合营销传播） 328
后记 345
主要参考文献 347