《中外公关案例宝典》PDF下载

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  • 作  者:何春晖编著
  • 出 版 社:杭州:浙江大学出版社
  • 出版年份:2011
  • ISBN:9787308086288
  • 页数:348 页
图书介绍:本书精选了不同类型的国内外精典公关案例,采用了活泼、启发、引申的方式对案例进行剖析,使教与学互动,易教易学。本书为笫三版,前两版共十二次印刷,琛受教师及学生喜爱。事隔五年,本次改版更能适应社会发展及教学的新要求,案例选取及剖析的观念与时俱进,版式体例也重设计。

第一章 内部公关——铸就铜墙铁壁 1

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智慧提醒 2

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它山之石 3

案例点击 4

案例一:从“参与”中寻找财富——不谋而合的内部公关方法 4

案例二:家和万事兴——宾馆员工的向心力是怎样产生的 5

案例三:公司不是兵营——美国惠普公司的用人之道 7

案例四:从可粘贴便条纸说起——3M公司给员工一个广阔空间 8

案例五:人力资源管理(Human Resource Management)的魅力——人才重于一切,人才就是资本 10

案例六:企业管理的“团队精神”——团队精神的魅力 12

案例七:卖服装就像Facebook,核心是对人性的理解——凡客诚品的公关之道 14

第二章 顾客公关——我眼中只有你 21

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智慧提醒 21

操刀秘笈 22

案例点击 24

案例一:诚信:企业形象之基——一部电梯两种态度 24

案例二:方便上帝就是方便自己——从麦当劳代售公交月票说起 26

案例三:色香味美的九百碗老汤面——九百碗老汤面顾客公关 27

案例四:深入心灵的花——百消丹母亲节免费送鲜花活动 29

案例五:三菱败走中国——忽视生命权利的下场 31

案例六:养生堂与她的最美——把最美的我奉献给你 35

案例七:北京“现代城”“氨气事件”——物业管理应有的公众意识 36

案例八:快乐中国超级女声——“零距离”的媒体公关 39

案例九:十年感动,我们一起回忆——腾讯公关 42

案例十:全国青年文明号列车2008北京奥运文化之旅——成功的奥运公关 45

第三章 媒介公关——永远之痒 47

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智慧提醒 48

操刀秘笈 48

案例点击 49

案例一:摘掉总统的乌纱帽——水门事件的媒介关系 49

案例二:世界上最好的工作——大堡礁公关事件的媒体策略 51

案例三:奥巴马啤酒门事件——总统的媒介公关 54

案例四:拨云二度终见日——看红太阳集团如何与媒介沟通 56

案例五:刘翔退赛——考验赞助商危机公关的智慧 59

案例六:泰格伍兹“虎落平阳”——看公众人物的形象管理 64

案例七:“抵制门”事件——看家乐福的双重应对 67

案例八:让你猜猜我是谁——《我悄悄蒙上你的眼睛》公关策划探视 70

案例九:农夫山泉叫板全国纯净水——对媒介策划的审视 72

案例十:寻他千“百度”,危机巧处理——“百度竞价排名事件”的媒体应对 76

第四章 政府公关——背靠大树好乘凉 79

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智慧提醒 79

操刀秘笈 80

案例点击 80

案例一:柯达给富士的两记闷棍——柯达的政府公关 80

案例二:时势造英雄——“9·11”事件后布什政府公关策略 82

案例三:发现他,发现这个国家——温家宝首次访美的政府公关 84

案例四:重塑大国形象——从印度洋海啸看中国 87

案例五:济南七商场长虹彩电拒售风波——长虹彩电的政府公关 90

案例六:浙江“小家伙”风波内幕——政府公关大有作为 92

案例七:巧借东风张声势——支持北京申奥,洋品牌大搞公关 94

案例八:神舟飞天 振奋神州——国际公关与政府公关水乳交融 96

第五章 社区公关——美丽的口碑 100

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特别提示 100

智慧提醒 101

操刀秘笈 101

案例点击 102

案例一:你离不开脚下这片土地——麦当劳的社区关系 102

案例二:降低心中的分贝——建筑工程与社区关系 103

案例三:走进公众的精神家园——台湾地区的IBM社区公关 105

案例四:“你笑我笑大家笑,我送你送聚真情”——银泰百货有限公司的社区公关 106

案例五:家家有本生活经,“档案”走进百姓家——档案馆的社区公关 108

案例六:2008欧莱雅校园义卖助学——校园公关赢口碑 110

案例七:善意谎言成就现代童话——NORAD“追踪圣诞老人”活动 112

案例八:绿色和平拯救森林“筷行动”——绿色公益行动 116

第六章 国际公关——插上e时代的翅膀 122

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智慧提醒 122

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案例点击 124

案例一:跨文化的融合与冲突——从广州标致的的解体看跨文化的管理 124

案例二:肯德基何以进军海外市场——国际公关中的文化理念的审视 127

案例三:麦当劳文化征战全球——如何营销文化 132

案例四:公关决胜莫斯科——北京申奥的国际公关 139

案例五:波音危机事件——诚信:打造国际形象 144

案例六:危难时刻显真情——国航紧急应对第一次空难 145

案例七:可口可乐“欧洲事件”引发的国际公关——全球化背景下的公关时效性 150

案例八:“创意英国”塑造国家品牌——英国文化营销国家形象 152

案例九:第七届“汉语桥”世界大学生中文比赛——一座通往国际的美丽中国桥梁 157

案例十:中国制造 世界合作——中国政府的国际公关 159

第七章 危机公关——永远的痛 163

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操刀秘笈 165

案例点击 167

案例一:奇虎360 大战腾讯QQ——腾讯与奇虎的危机公关解读 167

案例二:巧借“危机”为“契机”——东阿阿胶应对“福胶事件” 178

案例三:爱立信风波——投诉危机的处理 181

案例四:“双峰”“美丽健”“3·15”中央电视台点名事件——媒体曝光的应对分析 183

案例五:武汉麦当劳“毒油失控”事件——危机公关的紧急应对 187

案例六:肯德基到底“秒杀”了谁?——肯德基“秒杀门”事件公关 189

案例七:智利创造矿难生还奇迹——从智利矿难看政府危机公关 193

案例八:“早一粒,晚一粒,远离感冒困扰”——看中美史克如何远离危机困扰 199

案例九:高调危机公关不宜?——蒙牛公关之路不易! 203

案例十:有预谋的危机公关——恒源祥“广告门”事件 206

第八章 公益策划——爱心无限 211

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案例点击 213

案例一:“家有考生总动员”——钱江晚报与养生堂联手公益活动 213

案例二:大红鹰申奥万里行——大红鹰集团申奥宣传 215

案例三:江铃汽车 环保先锋——用“公益活动”进行危机公关 217

案例四:品牌与体育——农夫山泉“2008阳光工程” 220

案例五:激情拥抱世界杯——世界杯伙伴可口可乐在中国 224

案例六:阳光助学 无上意境——2002利群阳光助学活动 226

案例七:华帝奥运金牌策划——奥运带动品牌一起升华 231

案例八:让我们一起快乐——浙江多家媒体联合公益策划 234

案例九:身残志坚 爱心激励——“康恩贝自强奖学金”的特别关爱 237

案例十:冬季大学生征兵——看中国的军事公关 239

第九章 公关营销——双赢之魅 244

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智慧提醒 244

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案例点击 246

案例一:好肠胃一生平安——“金双歧”市场(深圳)营销 246

案例二:“新美好主义、惊喜你自己”——玉兰油“新标识、新包装、新理念”的市场公关 250

案例三:创新透气保护 引领时尚潮流——护舒宝新产品上市公关策划 253

案例四:非常可乐 非常公关——娃哈哈新产品的市场推广 256

案例五:激情世界杯 浙江球迷总动员——中国联通CDMA网推广公关策划 259

案例六:加州杏仁 健康人生——加州杏仁商会市场推广公关策划 261

案例七:文化公关——宝洁“海飞丝”、“飘柔”的文化营销 263

案例八:教育科技频道由新青年制造——频道形象的塑造和营销 267

案例九:绿色诱人,真情动人——雪津啤酒的公关营销 270

案例十:“亚运有我、精彩之吉”——王老吉赞助广州亚运会的体育公关营销 273

第十章 整合传播——打造形象的丰碑 280

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案例点击 282

案例一:传承一脉 人文关怀——观“海南养生堂”公关活动有感 282

案例二:童话巨头在中国——迪斯尼进军中国的公关传播 287

案例三:打造一个城市的品牌——宁波梁祝文化节之“百合婚典” 289

案例四:杭州城市的“金名片”:西湖博览会——城市形象的大公关 293

案例五:“一汽大众”巧塑奥迪A6高档形象——整合传播的魅力 295

案例六:羽西娃娃闯世界——著名“形象”专家羽西如何打造企业形象 305

案例七:中国网通形象总动员——整合传播打造网通新形象 306

案例八:INTIME美眉站出来——时尚之星甄选大赛 309

案例九:秋天来桐乡看菊海——中国桐乡第二届菊花节大型活动策划 315

案例十:让世界了解中国,让中国走向世界——中法文化年的文化公关 323

案例十一:“水与城市的故事”——杭州的水也能流到威尼斯(城市形象的整合营销传播) 328

后记 345

主要参考文献 347