前言 1
理论篇 3
第一章 消费者行为研究概述 3
第一节 消费者和消费者行为 3
第二节 研究消费者行为的意义 4
第三节 消费者行为学的研究取向与方法 8
第四节 消费者行为研究的理论基础 16
第二章 消费者决策过程 24
第一节 购买决策的参与者 24
第二节 购买行为的类型 25
第三节 购买决策过程 27
第三章 需要与动机 33
第一节 消费者的需要 33
第二节 消费者的动机 36
第三节 早期动机理论 40
第四节 现代动机理论 46
第四章 知觉 52
第一节 消费者的知觉过程 52
第二节 知觉的信息加工理论 65
第三节 消费者对产品质量的知觉 68
第四节 消费者对购买风险的知觉与减少风险的策略 72
第五章 学习、记忆与购买行为 76
第一节 学习概述 76
第二节 有关消费者学习的理论 79
第三节 消费者的记忆与遗忘 85
第六章 消费者态度的形成与改变 93
第一节 消费者态度概述 93
第二节 消费者态度的改变 98
第七章 个性、自我概念与生活方式 107
第一节 消费者的个性 107
第二节 消费者的自我概念 114
第三节 消费者的生活方式 117
第八章 文化与消费者购买行为 119
第一节 文化概述 119
第二节 消费者的文化价值观 120
第三节 影响非语言沟通的文化因素 127
第九章 社会阶层与消费者行为 132
第一节 社会阶层概述 132
第二节 不同社会阶层消费者的行为差异 139
第三节 社会阶层与市场营销战略 143
第十章 社会群体与消费者购买行为 145
第一节 社会群体概述 145
第二节 参照群体对购买行为的影响 149
第三节 角色与购买行为 155
第四节 群体压力与从众 158
第十一章 家庭与消费者行为 162
第一节 家庭与住户 162
第二节 家庭生命周期与家庭人员角色 164
第三节 家庭购买决策 167
方法篇 175
第十二章 消费者行为研究方法 175
第一节 科学的研究方法 175
第二节 科学研究的一般内容 178
第三节 管理中的行为研究的定量方法 179
第十三章 研究模型与实测研究 182
第一节 科研立题与文献回顾 182
第二节 理论基础与研究模型 185
第三节 因果关系 190
第四节 研究假设 191
第五节 变量的定义 193
第六节 你的课题 194
第十四章 抽样 196
第一节 什么是抽样？ 196
第二节 抽样中的基本问题 197
第三节 抽样方法 202
第十五章 随机变量之间的关系 208
第一节 对群体的描述 208
第二节 群体中的信息量 209
第三节 样本中的信息 212
第四节 两个随机变量之间的关系 213
第五节 最小二乘法 223
第六节 小结 226
第十六章 一元线性回归 227
第一节 一元线性回归分析的目的 227
第二节 回归分析的假定 229
第三节 回归中的假设检验 231
第十七章 多变量回归 243
第一节 多变量回归的拟合 243
第二节 每一个自变量的作用 249
第三节 偏决定系数与回归系数的关系 256
第四节 类别型自变量 260
案例篇 269
北京市民节能灯泡购买行为研究 269
2010年中国手机上网用户行为研究 283
参考文献 293