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前言 1

理论篇 3

第一章 消费者行为研究概述 3

第一节 消费者和消费者行为 3

第二节 研究消费者行为的意义 4

第三节 消费者行为学的研究取向与方法 8

第四节 消费者行为研究的理论基础 16

第二章 消费者决策过程 24

第一节 购买决策的参与者 24

第二节 购买行为的类型 25

第三节 购买决策过程 27

第三章 需要与动机 33

第一节 消费者的需要 33

第二节 消费者的动机 36

第三节 早期动机理论 40

第四节 现代动机理论 46

第四章 知觉 52

第一节 消费者的知觉过程 52

第二节 知觉的信息加工理论 65

第三节 消费者对产品质量的知觉 68

第四节 消费者对购买风险的知觉与减少风险的策略 72

第五章 学习、记忆与购买行为 76

第一节 学习概述 76

第二节 有关消费者学习的理论 79

第三节 消费者的记忆与遗忘 85

第六章 消费者态度的形成与改变 93

第一节 消费者态度概述 93

第二节 消费者态度的改变 98

第七章 个性、自我概念与生活方式 107

第一节 消费者的个性 107

第二节 消费者的自我概念 114

第三节 消费者的生活方式 117

第八章 文化与消费者购买行为 119

第一节 文化概述 119

第二节 消费者的文化价值观 120

第三节 影响非语言沟通的文化因素 127

第九章 社会阶层与消费者行为 132

第一节 社会阶层概述 132

第二节 不同社会阶层消费者的行为差异 139

第三节 社会阶层与市场营销战略 143

第十章 社会群体与消费者购买行为 145

第一节 社会群体概述 145

第二节 参照群体对购买行为的影响 149

第三节 角色与购买行为 155

第四节 群体压力与从众 158

第十一章 家庭与消费者行为 162

第一节 家庭与住户 162

第二节 家庭生命周期与家庭人员角色 164

第三节 家庭购买决策 167

方法篇 175

第十二章 消费者行为研究方法 175

第一节 科学的研究方法 175

第二节 科学研究的一般内容 178

第三节 管理中的行为研究的定量方法 179

第十三章 研究模型与实测研究 182

第一节 科研立题与文献回顾 182

第二节 理论基础与研究模型 185

第三节 因果关系 190

第四节 研究假设 191

第五节 变量的定义 193

第六节 你的课题 194

第十四章 抽样 196

第一节 什么是抽样？ 196

第二节 抽样中的基本问题 197

第三节 抽样方法 202

第十五章 随机变量之间的关系 208

第一节 对群体的描述 208

第二节 群体中的信息量 209

第三节 样本中的信息 212

第四节 两个随机变量之间的关系 213

第五节 最小二乘法 223

第六节 小结 226

第十六章 一元线性回归 227

第一节 一元线性回归分析的目的 227

第二节 回归分析的假定 229

第三节 回归中的假设检验 231

第十七章 多变量回归 243

第一节 多变量回归的拟合 243

第二节 每一个自变量的作用 249

第三节 偏决定系数与回归系数的关系 256

第四节 类别型自变量 260

案例篇 269

北京市民节能灯泡购买行为研究 269

2010年中国手机上网用户行为研究 283

参考文献 293