第一章 绝对成交的销售信念 2
成功销售三要件 2
“一定要成功”的销售信念 3
成功销售关键在性格 4
过人的自信与决心 5
心态左右销售的成功 7
培养积极的销售心态 8
不做半途而废的销售员 10
坦然面对别人的嘲笑 11
不要轻言放弃 12
坚持到底就是胜利 14
告别你的消极心态 15
甩掉包袱轻装上阵 16
做一个专业的销售员 17
第二章 赢得成交的销售理念 20
看不见的敌人才是最可怕的 20
商品本身不是销售成功与否的关键 21
别让你的“资料”成为“死料” 22
把一天的时间当做两天用 22
将理论与实际结合起来 23
从“卖”到“赚”的策略 24
不断壮大自己的客户群 25
真心实意地关怀着自己的客户 26
不要使用拙劣的销售手段 27
不要表现出焦虑的神情 28
付出与收获成正比 30
尝试改变你自己 30
在变化中谋求发展 31
让客户感受到服务的快乐 32
第三章 做好成交前的铺垫工作 36
销售员应该着装得体 36
不一定非要西装革履 36
与客户近距离接触 37
正确使用你的名片 38
有效沟通的技巧 39
读懂客户的心理 40
决定销售的三要件 41
销售员必备的“三爱” 41
金钱不是万能的 42
了解自身的缺点 43
打造你的个人魅力 44
第四章 发现自己的成交客户 48
做一个大师级的探寻者 48
寻找潜在的客户 48
乘车时不忘搜集有关信息 49
全力以赴，四处留心 50
懂得跟踪你的潜在客户 51
利用公司的资料寻找客户 52
通过查阅相关资料寻找客户 54
通过外部资源寻找客户 55
通过市场咨询寻找客户 56
通过相关讲座寻找客户 57
通过广告媒介寻找客户 58
通过留心观察寻找客户 59
寻找有影响力的人物 61
利用客户连锁反应 62
第五章 接近自己的成交客户 64
做好接近客户的准备 64
对客户进行自我介绍 65
以客户利益为突破口 66
利用聊天拉近与客户间的距离 67
学习并掌握接近客户的技巧 68
当好客户的倾诉对象 70
积极采纳客户的意见 71
赢得客户的信任 72
抓住客户的竞争心理 74
让客户产生购买的责任感 75
注意强调购买的最佳时机 76
通过他人介绍法接近客户 77
通过利益接近法接近客户 78
通过赞美接近法接近客户 79
通过好奇接近法接近客户 81
通过问题接近法接近客户 82
通过震惊接近法接近客户 83
第六章 发掘客户需求促使成交 86
销售是98%对客户的了解 86
“销售之神”的教训 87
具备敏锐的判断力 89
准确定位客户的心态 89
收集客户需求的相关资料 91
对客户的了解越全面越好 92
准确洞悉客户的购买动机 93
如何破译客户的购买心理 95
挖掘客户的潜在需求 97
预测客户的未来需求 98
为客户需要的产品增值 100
创造出客户的需要 102
对不同客户采用不同的销售策略 103
善于“曲线销售”法 108
第七章 使成交前的初次访问获得成功 112
使用当面约见法 112
使用电话约见法 113
使用信函约见法 113
使用委托约见法 115
发自肺腑地赞美客户 115
让客户觉得自己是个重要人物 117
初访中适当展现你的幽默 118
不要有第一次的逃避 119
懂得“望、闻、问、切” 120
一定要准时赴约 122
掌握递名片的方法 123
接受名片有讲究 124
凡事不要操之过急 125
给客户留下深刻的印象 126
巧妙看穿客户的腰包 127
如何识别关键人物 128
利用等候时间搜集信息 130
情论重于理论 131
AIDMA销售法则 132
与自己的潜意识作斗争 133
不给对方说“不”的机会 135
起坐与客户保持平等 136
突破障碍的有效方法 137
为第二次访问创造机会 139
第八章 使成交前的再访获得成功 142
为再访做好准备 142
再访的关键点 143
巧妙使用问候函 145
如何应对难缠的客户 146
直接再访的必要性 147
礼轻意重情也真 148
一定要记住客户的姓名 148
不要遮掩商品的缺点 150
把上座让给客户 151
警惕客户有抵触心理的坐法 152
“标新立异”见奇效 153
隐藏在背后的最危险 154
值得推崇的服务秘诀 155
不要忘了辞别时的礼节 157
和你的客户共同用餐 158
给客户送礼也是一门艺术 159
第九章 成交从客户的拒绝开始 162
销售是从拒绝开始的 162
怎样应对客户的拒绝 163
不要害怕客户的拒绝 164
以积极的心态面对拒绝 166
以退为进应对拒绝 168
从客户的喜好入手 169
通过小故事说服客户 170
通过举例子说服客户 171
通过问题来说服客户 173
小贩的销售圣经 174
抓住客户的惧怕心理 176
善于运用人际关系 177
以抓住女性的弱点为突破口 178
不要轻易上“欢迎”的当 179
不要给自己留后路 180
生意不成情意在 181
第十章 在商谈中巧妙成交 184
把握好谈判的原则 184
懂得驾驭谈判进程 185
在谈判中抢占上风 187
正确处理谈判中的异议 188
处理异议应当遵循的原则 190
谈判过程要慎言 192
别让客户因为花钱而心疼 193
让客户记住商品的优点 194
针对客户的本性开展工作 195
巧用交际手腕 196
借助上级领导的威望 197
成交前后的注意事项 198
善于捕捉成交信号 199
小心谨慎促使成交 201
掌握好签约的时机 202
树立正确的成交态度 203
充分留有成交余地 204
第十一章 成交之后的延续工作 208
做好售后服务工作 208
成交并不意味着销售的终结 209
想客户之所想 211
提供优质的售后服务 212
客户的利益是你行动的指南 213
与客户保持长期的联系 214
让客户帮你去销售 215
巧妙化解与客户之间的矛盾 217
正确处理客户的抱怨 218
对客户进行必要的跟踪服务 220
第十二章 走上成功的销售之路 224
优秀销售员的十大原则 224
原一平的31条销售要旨 226
销售与智商高低无关 228
销售员没有目标最可怕 228
意志坚定才能成就大事 229
用你的真心温暖你的客户 230
在细节中表现出你的不平凡 231
干好自己胜任的工作 232
为成功销售打好基础 234
销售员要懂得修身养性 235
销售员的十大修养原则 236
养成爽朗幽默的个性 237
要懂得严格要求自己 238
优秀销售员要懂得扬长避短 240
销售员要具备现金意识 242
让自己与客户都感到满意 243
懂得不断提升自己 244
销售工作就是人生 245