说好难说的话一 介绍话你要这么说：轻松开口，消除陌生 3
说好第一句话，让自己一炮打响 3
打破陌生人之间的隔阂，让彼此的谈话轻松自然 5
轻松开口接近对方 7
先入为主，第一印象最关键 9
主动搭讪让你走出人际疏离的境地 11
记住别人的名字是一种礼貌，也是一种感情投资 13
说好难说的话二 圆场话你要这么说：方方圆圆，化解尴尬 19
他人处于尴尬境地时，别忘为其找个台阶下 19
谈话中出现僵局时，用智慧来征服对方 21
说错了话要及时去弥补 24
遭遇冷场时，换个话题让场面热起来 26
不好回答的问题就巧妙地回避 28
说好难说的话三 捧场话你要这么说：为他人争面子，路自己留路子 33
上司面前说话要掌握好分寸 33
在公众场合更要维护上司的尊严 34
学会把功劳留给上司 37
捧场不只是说话，还要学会倾听 40
沟通时附和对方的话，以表示对其话题感兴趣 41
说好难说的话四 激励话你要这么说：顺着人心，调动情绪 45
以激励的方式对待下属 45
激发下属的责任心和积极性 48
会场上要把下属的情绪调动起来 50
使用巧言激将法，调动他人的积极性 51
说好难说的话五 赞美话你要这么说：发自内心，恰如其分 57
抓住他人身上的“闪光点”去赞美 57
发自内心的称赞最易被对方接受 59
赞美要细致具体、符合实际 60
背后赞美比直接赞美效果更好 62
从别人较少赞美的地方给予赞美，效果会更好 63
找出对方引以为荣的事情加以赞美 65
赞美要恰到好处，不可过于夸大 67
说好难说的话六 批评话你要这么说：委婉含蓄，善留台阶 71
给批评裹上一层“糖衣” 71
批评时要尽量“对事不对人” 73
批评他人时要一对一地单独进行 74
巧妙地暗示对方的错误 76
批评要讲究艺术，运用恰当的方法进行 78
说好难说的话七 道歉话你要这么说：选准时机，真心诚意 83
道歉首先要有诚意 83
放下面子，及早认错 84
抢先说声“对不起”，更易赢得他人的原谅 86
做错了就勇敢地说声“这是我的错” 88
道歉要讲究技巧 91
说好难说的话八 暗示话你要这么说：弦外之音，巧妙表达 95
在说话中隐藏点锋芒更有力 95
用不经意的话暗示别人 96
用得体的言语来展现自己的身份 98
善于听出话中的弦外之音 100
说好难说的话九 幽默话你要这么说：化解僵局，融洽气氛 105
幽默是化解尴尬的最好手段 105
幽默就是力量 107
幽默要有“度” 109
学会适当自嘲 110
一个适当的玩笑可以松弛紧张的气氛 112
记几个妙段子，在适合的场合说出来 114
幽默要讲究原则 116
说好难说的话十 说服话你要这么说：入口入耳，以情动人 121
一语勾心，抓住对方的心才能征服对方 121
晓之以理，一种有效的说服方法 123
“以情动人”最有说服力 124
站在别人的立场想问题，就会取得说服效果 127
说好难说的话十一 拒绝的话你要这么说：绕个弯子，不伤面子 133
通过暗示不伤和气地拒绝 133
掌握好说“不”的分寸和技巧 135
利用幽默巧妙拒绝 138
委婉地表达自己说“不”的理由 140
让对方感觉你的拒绝是出于无奈 142
说好难说的话十二肢体话你要这么说：无声语言，表达有方 147
运用好手势，让对方更懂你 147
让眼睛来传递信息 149
每一种姿态都代表一定的含义 151
不要忽视腿脚小动作所表达的意思 152
说好难说的话十三 客套话你要这么说：注意情景，恰到好处 157
巧妙运用词汇说好客套话 157
场面话说得多，不如抓住时机说得准 159
体面的致辞才会赢得他人的掌声 160
说好祝贺话和吉利语，别让“热心”遭“白眼” 162
说好难说的话十四 求助话你要这么说：态度恳切，学会感激 167
真诚的态度，赢得认同，被人接纳 167
放下面子，积极乐观，才能把事情办成 168
提出对方感兴趣的话题，引导对方发表见解 170
恰到好处地提问，让对方跟着你的思路走 172
多说几个“我们”，使对方觉得你们的利益一致 174
事成之后别忘说声“谢谢” 176
说好难说的话十五 求职话你要这么说：充分准备，注重细节 181
面试前先了解企业需要什么样的人才 181
实事求是地介绍自己 182
随机应变，给面试中的考题一个自圆其说的答案 185
面试时说话要适可而止，不能口无遮拦 187
说好难说的话十六 辩论话你要这么说：抓住破绽，突破僵局 193
掌握好进与退的分寸 193
从对方最弱的地方入手进行驳斥 194
抓住对方的一个破绽，步步诱导 197
学会使用归谬法 198
说好难说的话十七 应变话你要这么说：清醒应对，以变应变 203
失言之后应以变应变，化误为正 203
“装糊涂”妙在“进可攻，退可守” 204
用模棱两可的语言应对尖锐的问题 207
懂得避其锋芒，模糊的问题模糊地回答 209
说好难说的话十八 演讲话你要这么说：掌握节奏，自信激情 215
用自信战胜演讲时的恐惧 215
语言流畅，给人以快感和美的享受 218
演讲要注意语言的风格 220
吐字清晰准确，控制好音调的变化 222
借助身体语言，让表达更准确到位 223
说好难说的话十九 对上司你要这么说：摆正位置把握分寸 229
当回答不出上司的提问时，巧妙地避开“不知道”三个字 229
当不被上司重视时，要抓住机会表现自己 230
上司委派的任务太多时，千万不要直接说“不” 232
学会赞美你的上司，在工作中赢得上司的好感 234
与上司辩论时要委婉、亲切，而不是咄咄逼人 237
说好难说的话二十 对同事你要这么说：该说则说，不该说决不乱说 243
当同事有“抵触情绪”时，用赞美拉近与他的距离 243
当同事总是开口求助时，要勇敢地说“不” 244
接受同事帮助后，一定要当面说“谢谢” 246
当同事探问隐私时，用“答非所问”保护自己 247
当同事与你“论人是非”时，用冷淡和敷衍应对 249
当同事拖延工作时，用适当的语言去提醒 250
被同事无意“揭短”时，用机智来改变尴尬处境 252