第一章 生存能力是最强的竞争力 1
考验可以提高挑战的可能性 3
优秀的竞争者是好导师 9
没有顾客就没有企业 15
用心服务 21
培养实力才能更加自信 27
第二章 沟通才能相辅相成 33
以3-6-5计划展开沟通 35
对实施沟通的领导来说，是没有困难可言的 43
双赢也有先后顺序 51
先贴近再获得同感 60
商即人人即商 70
要想走得远就要一起走 76
第三章 永远要以人为经营中心 81
学习人文学是理解自己和他人的基础 83
历史知识是竞争中的武器 88
用韩国属性来赢得胜利 93
女性的活跃改变世界 100
知识和智慧共存的时代 107
第四章 唯有不断的变化和改革才是生存之道 111
换了想法就能看得到 113
要让停住的车再次发动起来 118
变化和改革是企业的宿命 125
“一石二鸟”的经营 130
如何成为优秀的领导 134
第五章 工作和经营的本质与未来 143
以长子的心态发挥领导力 145
服务经营、终端经营、人文经营的价值 152
投资要看未来 162
坚持正道经营 167
知恩图报 175
全世界的消费者都是我们的顾客 180
后记 渠道的双赢规则 190