第一章 公共关系概述 1
第一节 公共关系的概念与原则 3
第二节 公共关系的基本构成要素 9
第三节 公共关系的活动类型 11
复习思考题 19
进一步阅读的材料 20
本章实践课程 20
第二章 公共关系的产生与发展 21
第一节 早期的公共关系思想与活动 25
第二节 现代公共关系的产生与发展 28
第三节公共关系在中国 39
复习思考题 44
进一步阅读的材料 44
本章实践课程 44
第三章 公共关系的作用与职能 46
第一节 公共关系的作用 49
第二节 公共关系的职能 54
复习思考题 70
进一步阅读的材料 70
本章实践课程 71
第四章 公共关系的主体——社会主体 72
第一节 社会组织 77
第二节 公共关系机构 80
第三节 公共关系人员 88
复习思考题 93
进一步阅读的材料 93
本章实践课程 94
第五章 公共关系的客体——公众 95
第一节 公众的概念与分类 98
第二节 公共关系中几类重要目标公众 104
复习思考题 113
进一步阅读的材料 113
本章实践课程 114
第六章 公共关系的传播沟通方式 115
第一节 语言传播方式 118
第二节 电子传播 128
第三节 非语言传播 130
复习思考题 135
进一步阅读的材料 135
本章实践课程 135
第七章 公共关系调查 136
第一节 公共关系调查的意义和原则 139
第二节 公共关系调查的内容与程序 143
第三节 公共关系调查方法 150
复习思考题 158
进一步阅读的材料 159
本章实践课程 159
第八章 公共关系策划 161
第一节 公共关系策划与技巧 164
第二节 公共关系策划程序 167
复习思考题 182
进一步阅读的材料 182
本章实践课程 183
第九章 专题公关活动 184
第一节 赞助活动 187
第二节 新闻发布会 192
第三节 公共关系广告 202
复习思考题 210
进一步阅读的材料 214
本章实践课程 214
第十章 危机公关 216
第一节 危机公关概述 221
第二节 危机公关处理和对策 223
复习思考题 232
进一步阅读的材料 232
本章实践课程 233
第十一章 礼仪概述 234
第一节 礼仪的概念与发展 237
第二节 礼仪的原则与作用 240
第三节 中西方礼仪 245
复习思考题 252
进一步阅读的材料 253
本章实践课程 253
第十二章 仪表、仪容与仪态服饰 254
第一节 仪表、仪容 258
第二节 仪态服饰 261
第三节 面试仪态仪容 268
复习思考题 271
进一步阅读的材料 272
本章实践课程 272
第十三章 商务礼仪 273
第一节 面试礼仪 276
第二节 商务接待 281
第三节 商务谈判 290
复习思考题 297
进一步阅读的材料 297
本章实践课程 298
第十四章 礼仪实务 299
第一节 商务会务礼仪 302
第二节 商务仪式礼仪 313
第三节 办公室礼仪 321
复习思考题 332
进一步阅读的材料 332
本章实践课程 332
参考文献 333
附录A 网络公关服务规范（指导意见） 334
附录B 公关服务行业自律公约实施细则 339