第一章 厂商交锋——找好突破口，一句话打败竞争者 3
一 鬼见愁 3
二 双面刀鬼 6
三 借酒装疯 11
四 问应手：以退为进 16
五 二选一：减少对方思考空间 19
六 情境利用：动之以情 23
七 三真七假：弄假成真的艺术 27
八 底价试探：刺探术 31
第二章 取信客户——巧用话术，口能生金 38
一 装牛：增强信赖感 38
二 装熊：避免是非争执 43
三 灌迷汤的秘诀：让客人乖乖掏钱 46
四 知音人：取得共鸣 52
五 美化缺点：把话说得更漂亮 55
第三章 对下的招式——知人攻心，恩威并施 61
一制造矛盾：假想敌加强员工斗志 61
二 施恩望报：误以为的恩情 65
三 追逐胡萝卜：画的大饼吃不到 69
四 模糊真相：弃子再利用 74
第四章 对上的应对——察言观色，话说三分 81
一 适时邀功：晋升成老板眼中的红人 81
二 抢功劳的艺术：以5%的认真，获得100%的肯定 86
三 规避责任：规避而非推卸 90
四 把错变成对：要当台阶还是出气筒？ 96
五 狐假虎威：放大你手中的职权 101
六 同一阵线：成为心腹的首要条件 106
七 不落话柄：勿成挡箭牌 109
第五章 管理法则——化解上下矛盾，建立权威 115
一 地位建立：政治性生气 115
二 指桑骂槐 119
三 深藏不露的形象建立：攀亲带故 122
四 拔除眼中钉：逼退 128
五 话术大忌：朝令夕改&没主见 133
六 你应该要知道：不是我的错 137
第六章 防备职场小人——说对话，让你立于职场不败的地位 141
一 曲解原意 141
二 心照不宣：照与不照的差别 145
三 传话的艺术 151
四 抬价手段&谈价手法 160
五 保命手段：四个招数 166
第七章 赢得职场好人缘——讲对话，增长贵人运 175
一 幽默风趣 175
二 投其所好 179
三 博学假象 182
四 主导话题 187
五 应和的重要性 191
六 认同或建言 196
第八章 建立自我形象——用话术包装自我 203
一 拒绝的方式：三个要诀 203
二 道歉的方法：认错的艺术 207
三 接受的说辞：借机施恩 211
四 电话礼仪 215
五 趋炎附势的机会 217
六 男人注意 221
七 女人小心 222