职场金话术PDF电子书下载

第一章 厂商交锋——找好突破口，一句话打败竞争者 3

一 鬼见愁 3

二 双面刀鬼 6

三 借酒装疯 11

四 问应手：以退为进 16

五 二选一：减少对方思考空间 19

六 情境利用：动之以情 23

七 三真七假：弄假成真的艺术 27

八 底价试探：刺探术 31

第二章 取信客户——巧用话术，口能生金 38

一 装牛：增强信赖感 38

二 装熊：避免是非争执 43

三 灌迷汤的秘诀：让客人乖乖掏钱 46

四 知音人：取得共鸣 52

五 美化缺点：把话说得更漂亮 55

第三章 对下的招式——知人攻心，恩威并施 61

一制造矛盾：假想敌加强员工斗志 61

二 施恩望报：误以为的恩情 65

三 追逐胡萝卜：画的大饼吃不到 69

四 模糊真相：弃子再利用 74

第四章 对上的应对——察言观色，话说三分 81

一 适时邀功：晋升成老板眼中的红人 81

二 抢功劳的艺术：以5%的认真，获得100%的肯定 86

三 规避责任：规避而非推卸 90

四 把错变成对：要当台阶还是出气筒？ 96

五 狐假虎威：放大你手中的职权 101

六 同一阵线：成为心腹的首要条件 106

七 不落话柄：勿成挡箭牌 109

第五章 管理法则——化解上下矛盾，建立权威 115

一 地位建立：政治性生气 115

二 指桑骂槐 119

三 深藏不露的形象建立：攀亲带故 122

四 拔除眼中钉：逼退 128

五 话术大忌：朝令夕改&没主见 133

六 你应该要知道：不是我的错 137

第六章 防备职场小人——说对话，让你立于职场不败的地位 141

一 曲解原意 141

二 心照不宣：照与不照的差别 145

三 传话的艺术 151

四 抬价手段&谈价手法 160

五 保命手段：四个招数 166

第七章 赢得职场好人缘——讲对话，增长贵人运 175

一 幽默风趣 175

二 投其所好 179

三 博学假象 182

四 主导话题 187

五 应和的重要性 191

六 认同或建言 196

第八章 建立自我形象——用话术包装自我 203

一 拒绝的方式：三个要诀 203

二 道歉的方法：认错的艺术 207

三 接受的说辞：借机施恩 211

四 电话礼仪 215

五 趋炎附势的机会 217

六 男人注意 221

七 女人小心 222