第一部分 演讲与讨论的素材 1
1创造性冲突的艺术 5
2冲突解决策略 17
3非赢即输的局面 21
4团体冲突解决策略的分类 33
5在组织中培养协作 33
6争论中的建设性冲突：学会如何有效地处理意见冲突 53
7学会与“刺头”相处 59
8对抗性沟通 65
9积极地去反对 69
10突破边界：在反对声中突围 75
第二部分 体验性学习活动 83
冲突和团队 86
11在团体中寻找什么：观察指导 87
12冲突类型：企业决策制定 93
13尽你所能去赢：团体间的竞争 101
14权利扑克：里面有什么适合我 107
15制造业的烦恼：处理人际冲突 123
16戴纳赛尔：隐性议程和信任 133
17目前状况：对信任的反馈游戏 137
冲突和个人 141
18报复循环——介绍构成冲突的元素 143
19另一个我：说出你所想 147
20冲突角色扮演：解决分歧 151
21抗拒：角色扮演 161
22中立角落：就某个问题做决策 169
23沟通诡计：减少绩效评估中的无效行为 175
24公司特别工作组：应对破坏行为 195
冲突和企业 203
25预算削减：冲突和寻求一致 205
26温特赛特高中：团体内部冲突情景模拟 217
27犯罪斗争特别工作组：了解团体中的政治手腕 225
28皮卡迪利庄园：政治背景下的决策制定 239
29合并狂潮：理解跨文化的沟通磋商 253
30林德尔-比林斯公司：对抗角色扮演 271
第三部分 调查表和问卷 277
31冲突管理气象表 281
32基石：工作环境中的信任度测量 293
33团队效率评论 303
34信任导向的特征 309
35冲突管理方式调查 323
36沟通审查：结对分析 331
37愤怒沟通清单（IAC） 343
38防范行为清单 351
培训师日志 373
学员日志 397