第一章 三分管人，七分做人重用比自己优秀的人 1
赋予每个人发展机会 2
把每个员工都培养成“领导者” 4
相信他，让他放手去做 5
发挥人本管理的魅力 7
以晋升激励精英人才 8
要善于做“伯乐” 10
有效控制人才流失 11
末位淘汰激发动力 12
特别的人用特别的方法 13
以激励改善绩效 15
设计激励性的薪酬模式 16
提升凝聚力的关键7点 17
做好团队的仆人 18
帮助“空降兵”安全着陆 19
提升一线管理者的执行力 20
“能力第一”是不变的宗旨 21
第二章 做个会沟通的领导者要注意自己的一言一行 24
倾听是沟通质量的关键 25
善于使用对方熟悉的语言 26
充分了解对方的沟通期望 28
没有沟通就谈不上绩效管理 29
做好“一对一”面谈 30
使会议沟通发挥最大能量 32
加强非正式沟通 33
有效沟通的障碍及克服 34
巧解沟通中的对抗与冲突 36
要善于向下属推销信息 37
批评是一项技巧活 38
以“我们”亲近心灵 39
用生动的演说感染员工 40
以说服力塑造影响力 42
别让你的员工如坐针毡 42
第三章 打造高绩效团队 44
加强部门之间的配合和协调 44
坚决消灭“官僚主义” 46
管控冲突从遏制扯皮开始 47
化冲突中的阻力为助力 48
不可缺少的内部流动 49
莫让晋升引发恶性竞争 51
建立有效的激励系统 52
4类冲突的解决之道 53
舒缓团队脊背上的压力 54
以奖励激发成就动机 55
渠道冲突的应对与预防 57
群体冲突解决之道 59
下属间冲突的解决原则 60
与下属冲突的解决方案 62
宽容的力量更强大 64
第四章 好制度要有“制”有“度”为组织搭建最适合的框架 66
企业最重要的是制度 67
制度为企业画出规矩方圆 68
在制度中融入柔软的情感 69
最好的制度需要量身定做 70
权力永远不能大于制度 71
建立促使人尽其才的机制 73
设计群体运行机制的学问 74
员工自我约束力是最好的制度 75
制定制度必须遵守的十大原则 76
管理者自律才能管理好他人 77
制度管理中的“热炉法则” 78
用制度管人的两项重要原则 79
制度应该与时俱进 80
第五章 执行重在到位 82
失败的执行会让战略成枉然 82
制定明确的任务陈述 83
高效执行靠战术 84
让人才在战略和运营之间建立联系 85
规划好执行思路 87
管理和驾驭变革心理曲线 89
提高员工的士气 90
创建新的游戏规则 92
扮演正确的执行角色 94
让合适的人做合适的事 96
培养有执行能力的下属 97
执行是一种制度和文化 98
跟进是提升执行力的关键 99
高效执行需要奥卡姆剃刀 101
朝着预定结果全力以赴 102
战术性决策重在解决问题 103
从细节中寻求突破捷径 104
第六章 企业是船，战略是帆超前意识成就领先 107
战略是带有航标的冲锋号 108
找到未来的发展重点 108
切合实际并考虑利益相关者 109
战略最讨厌的就是预测 110
以目前决策指挥未来 111
一切都要转化为工作 112
使命感指导企业经营 113
不因诱惑而改变想法 115
舍弃过时的前提条件 116
制定战略时要有忧患意识 116
战略性决策重在改变局势 117
第七章 把每一次决策都做对通过机制保证科学决策 119
迟迟不做决策是致命伤 120
引导员工积极参与决策 121
不要轻易让决策“流产” 122
筛选方案的重要准则 123
科学决策的标准 124
决策必须坚持“双效” 125
按兵不动也是解决方案 125
90％的信息和10％的直觉 126
决策目标要明确 128
没有决策就是决策 129
勇于坚持自己的判断 130
第八章 不走寻常路 131
企业常青的基础 131
缔造“微软神话”的秘诀 132
创新的源泉就是与众不同 133
市场是创新的唯一焦点 133
要培养容忍失败的精神 135
寻求管理观念的转变 136
今日的创新成就明日的领袖 137
勇做技术上的“领头羊” 138
超越竞争的重要方法 139
管理创新应遵循的原则 141
文化创新是创新管理的源泉 142
制度创新是创新管理的前提 143
知识创新是创新管理的核心 144
市场营销也需要创新 145
创新的考验就在于能否创造价值 147
新知识未必就是最可靠的创新来源 147
第九章 抓客户 149
把潜在客户变为现实客户 149
让客户爱上你的产品 150
重视每一位关注企业的人 151
以ECR战略确定客户价值 152
满足需求比低价更好 153
缔造双赢伙伴关系 154
让客户终身相伴的秘诀 155
顾客必须被假定是理性的 156
满足顾客的心理期望 157
迎合顾客的懒惰心理 158
锁定优质的目标顾客群体 158
占领顾客的心智资源 159
让顾客感觉物超所值 160
第十章 抢市场 162
树立全球化业务之心 162
把主要精力放在自己的优势上 163
比对手优秀是获胜的唯一途径 165
以严谨的调研找准市场需求 166
市场细分考验管理者市场眼光 168
善变的企业往往能持续获胜 169
树立鲜明的服务个性 170
产品的价格由市场来确定 171
机遇属于第一个到达的企业 173
以当地人才抢占当地市场 174
信息＋智慧＝市场开拓成功 175
只有淡季的思想，没有淡季的市场 177
定价也是一种管理方式 178
第十一章 赢在合作 180
竞争合作最有效 180
选择适当的合作伙伴 182
建立有效合作关系的原则 183
在合作中提高自身竞争力 184
经济危机下的必然选择 186
合作风险的应对之策 187
在合作中培养竞争对手 189
整合就是创造 189
双赢重于输赢 190
妥协共生，共赢互利 192
强强合作，谋者顺势而行 193
借势造利，借势经营 194
第十二章 砍成本 196
裁员，人力成本大瘦身 196
砍采购成本，剔除毫无成效的投人 197
砍预算，刀刀进逼 198
砍劣质客户，最大化客户价值 199
完全将资源集中于成果 200
优化工作方法，高效创造高利润 201
降低成本不能牺牲品质和服务 202
以市场为导向削减成本 203
不要让收入有丝毫的浪费 204
技术更新是实现节约的关键 205
不被市场接受就是在浪费 206
顾客只在乎要支付多少费用 207
控制成本需要通盘考虑 208
节约应先从企业内部开始 208
第十三章 创利润 211
只需要追求最低限度的利润 211
现金流量分析的5个关键问题 212
利润不是企业的唯一关注对象 213
赢利是公司上下共同的责任 213
质优价廉才能赢得利润 214
重视现金流要重于利润 215
在预测现金流时不需要乐观之心 216
新事业起步不要贪大 217
向顾客学习可以提升利润 218
“利润第一”的管理革命 219
创意提高企业核心竞争力 220
服务利润链创造卓越的价值 222
第十四章 抓质量 224
像重视人品一样重视品质 224
品质是企业最好的宣传书 225
糊弄市场等于糊弄自己 226
顾客是最好的质检员 227
对质量负责就是对自己负责 228
以优质产品向顾客致敬 230
善于发现产品的不足 231
力争让产品完美无缺 232
产品质量要内外兼修 233
在质量要求上不留余地 234
凭“质量第一”跑赢大市 235
提高服务质量的5条途径 236
第十五章 树品牌 238
全程品牌管理塑造强势品牌 238
品牌的内涵在于消费者认同 240
以品牌定位区别于竞争对手 240
品牌质量是品牌的生命 242
品牌服务贯穿于品牌管理全过程 243
IBM以服务取胜 245
多向品牌延伸，增强品牌生命力 246
信誉是品牌的命门 248
抓住品牌危机的关键因素 250
全球性品牌创建要项 251
区域差异性品牌管理 254
多元化品牌群抢占多元市场 256
品牌联盟保持竞争优势 257
迪士尼利用网络提升品牌 258
重视品牌文化的价值 260
第十六章 广告要靠智慧 262
巧借文化，自成体系 262
一项成功的广告策划 263
注重广告沟通效果 264
可口可乐的奥运契机 266
把握好情感定位，打动消费者的心 268
抓住真正具备消费能力的人 269
利用前5秒的悬念抓住观众的视线 270
同理心，增加广告的心灵感染力 271
企业家本人就是企业最佳的形象代言人 272
满足顾客对品牌的精神需求 273
广告宣传要与差异化战略相配合 274
第十七章 搞公关，造声势 276
企业需要把自己推销出去 276
造势是成功营销的法宝 277
舍得花钱于无形：打好品牌概念战 278
危机也是提升品牌的契机 279
社会责任感创造企业好形象 280
做好公关调研，以求胸中有数 280
美国碳化钙公司制造的新闻事件 282
杜邦公司的公共关系广告 284
让新闻机构为你代言 286
始终与政府保持良好关系 287
第十八章 建渠道，用渠道 289
渠道管理者首先应该是趋势专家 289
进行渠道建立的市场分析 290
针对营销需求设计营销渠道 291
整理好网络渠道的形态和数量 293
时效比品质更重要 294
严格依据销量供货 295
促销不规范会引起价格混乱 297
降价与渠道政策应同步进行 299
小心掉进渠道费用的泥沼 300
培训好导购员，提高竞争力 301
渠道建设要紧扣一个“快”字 302
从生产企业抓起对付“窜货” 303
让网商与渠道商和平共处 305
建立信用机制，维护渠道安全 306
明返暗返兼用效果好 307
做好经销商中关键人物的个人档案 308
第十九章 企业文化要做也要喊重视企业文化建设，锻造企业灵魂 310
企业价值观决定企业发展方向 311
社会责任是企业的生存之本 312
赋予企业以社会良知 313
文化建设要时常更新 314
爱出者爱返，福往者福来 315
企业精神是企业最为重要的财富 317
最简洁的就是最有效的 318
文化重组比资本重组更重要 319
文化不变革，转型就不会成功 320
让新的理念来激励人心 321
让文化点燃员工的工作激情 323
完美执行需要蓝血精神 324
第二十章 你就是企业形象代言人做个高素质的管理者 326
正直是最重要的特质 327
时刻都要讲究风度美 328
自尊者往往更自信 329
以善行表达爱心 331
实力来自不断的成功 332
以主动铺开人脉 333
甘冒风险，勇于献身 335
品德是非权力领导力的源泉 337
“九思”是企业家必修课 338
诚信是一切的承重轴 339
靠恒心赢得客户忠诚 341
第二十一章 修炼一呼百应的影响力任何时候都敢于决断 343
树威的第一要素就是严 335
不公正者影子必然不正 346
取信于民才能获得信任 348
要注重德的修养 349
聪明者注重情感投资 350
树立完美形象的4项建议 352
打造领导影响力的8种方法 353
幽默语言造就魅力 355
率先垂范，以身作则 356
卓越管理者强调贡献 357
有效赢得信任的魅力 358
引导员工的工作热情和希望 360
第二十二章 胸怀宽广则事业宽广成功取决于人生修养 362
廓开万古心胸 363
接纳反对者和犯错者 365
以奉献赢得他人追随 365
亲和力能促进团结合作 366
用好心情感染大家 367
建立信任关系 368
营造宽容氛围 370
团结各类人才 372
赏识各种个性 373
建立团队合作态度 374
胸怀宽度决定事业高度 375
担当责任，分享成功 376
第二十三章 防危机 379
需要借助于企业诊断 379
预警机制才是防病关键 380
搜集竞争对手的商业秘密 382
有效把握战略选择的时机 384
专业化战略谱写成功之道 385
一分为二看待多元化战略 386
从安然事件看公司治理结构 388
不能实现技术创新就是危机 390
适时推出接班人解除后顾之忧 392
家族企业的接班人问题解决模式 393
企业危机的5种预警信号 395
以有效沟通阻碍危机扩散 397
平稳期也要制定危机计划 399
第二十四章 控风险 401
重视企业经营中的法律风险 401
竞争情报在企业并购中的作用 402
谨防竞争情报的泄露 404
税收污点是洗刷不掉的 406
做好三步防范用工法律责任 408
使广告远离法律风险 409
拒绝不正当竞争 410
要紧绷消费者权益这根弦 411
巧妙保护专利不受侵犯 412
保护商标权不被侵犯 413
管理者难逃安全之责 414
第二十五章 防骗局 416
被你遗漏的合同常识 416
识别合同陷阱，挽回损失 417
了解常见的合同风险 418
别让无效合同害了你 419
变更合同要慎重 420
防范违约金条款欺诈 421
技术合同风险及防范 422
工程承包合同的风险防范 423
担保合同的风险防范 425
防范信用证欺诈 426
第二十六章 抓机遇 428
活用竞争情报开拓海外市场 428
意外成功蕴涵着巨大机会 429
在意外失败中寻找新机遇 430
顾客的挑剔就是绝佳商机 431
利用技术创新打造品牌竞争优势 432
找到专属自己的蓝海 434
市场调研是回报率最高的投资 435
从把握机遇的角度进行战略选择 436
用“七步分析法”来把握商业机会 438
以价值链分析来赢得竞争优势 439
真正的机遇隐藏在顾客需求当中 441