《客户价值驱动的客户关系管理及其有效性测评》PDF下载

图书介绍：本书结合当前最新前沿理论和杰出的企业管理实践，立足于企业与客户交互视角，开发出客户价值驱动的客户关系管理的理论框架，并对框架中的一些关键问题进行了研究