第一章 市场营销概述 1
第一节 市场营销的基本概念 2
第二节 市场营销的形成与发展 6
第三节 市场营销哲学 14
第四节 市场营销在中国 22
第二章 企业战略与营销管理 28
第一节 市场营销在企业中的地位 29
第二节 企业战略计划 31
第三节 营销管理的基本任务 47
第三章 市场营销环境 52
第一节 营销活动与营销环境 53
第二节 直接营销环境 57
第三节 间接营销环境 62
第四节 中国市场营销环境的基本特征 71
第四章 营销信息管理 78
第一节 营销信息的含义 79
第二节 营销信息的科学管理 88
第三节 营销信息系统 92
第四节 营销信息的利用——市场预测 98
第五章 消费者购买行为分析 107
第一节 消费者购买行为模式 108
第二节 影响购买行为的主要因素 109
第三节 购买决策过程 127
第四节 中国消费者购买行为的主要特征 134
第六章 组织市场购买行为分析 139
第一节 组织市场的含义 139
第二节 组织市场购买决策 143
第三节 政府市场与政府采购 150
第七章 市场细分与目标市场 157
第一节 大众营销与目标营销 158
第二节 市场细分的依据与方法 160
第三节 目标市场的评价与选择 173
第四节 目标市场定位 178
第八章 市场竞争分析 187
第一节 市场竞争者 187
第二节 市场竞争的性质与类型 192
第三节 市场竞争主要策略 197
第四节 基准营销 202
第九章 营销组合与产品策略 208
第一节 营销策略组合 209
第二节 产品概念 212
第三节 产品组合 220
第四节 品牌资产管理 222
第五节 产品生命周期 230
第十章 新产品开发 239
第一节 新产品开发的含义 240
第二节 新产品开发的程序 243
第三节 新产品市场进入方式 251
第十一章 服务产品与服务营销 257
第一节 服务的性质 257
第二节 服务营销组合 264
第三节 服务营销管理 268
第十二章 价格策略 276
第一节 企业的定价目标 276
第二节 企业定价的主要依据 281
第三节 企业定价的基本方法 287
第四节 价格策略与价格竞争 292
第十三章 渠道策略 302
第一节 营销渠道和价值网络的含义 303
第二节 渠道的营销策略 308
第三节 渠道的设计策略 312
第四节 营销渠道的控制与评估 318
第五节 分销渠道的发展趋势 320
第十四章 中间商与物流管理 327
第一节 零售商 328
第二节 批发商 335
第三节 物流管理 340
第四节 物流现代化与供应链管理 348
第十五章 整合营销传播 357
第一节 促销的本质及整合营销传播 358
第二节 广告宣传 364
第三节 营业推广 379
第四节 公共关系 382
第十六章 销售管理与直复营销 387
第一节 人员销售 388
第二节 销售队伍的管理 392
第三节 直复营销 398
第十七章 电子商务与网络营销 414
第一节 电子商务 415
第二节 网络营销的特点及影响 420
第三节 网络营销的主要业务 425
第四节 网络营销的规范和发展 437
第十八章 顾客关系管理 442
第一节 顾客价值理论 443
第二节 顾客满意与忠诚 446
第三节 顾客关系管理系统 452
第十九章 营销组织与控制 462
第一节 营销策划 463
第二节 营销执行 470
第三节 营销控制 475
第四节 营销咨询公司 483
第二十章 全球营销 489
第一节 全球营销概述 490
第二节 全球营销的市场环境分析 495
第三节 全球营销战略的实施与控制 500
主要概念检索 504