第一编 导言 2
第1章 战略人力资源管理:概述 3
人力资源管理案例:人力资源品牌 3
人力资源管理 4
人力资源管理职能 4
人员配置 4
人力资源开发 5
薪酬 6
安全和健康 6
雇员和劳工关系 6
人力资源研究 6
人力资源管理各职能的相互关系 7
动态的人力资源管理环境 7
劳动力市场 8
法律问题 8
社会 8
工会 8
股东 8
竞争对手 8
客户 9
技术 9
经济 9
不可预料的事件 9
超势与创新:网络式工作 10
现实中的人力资源管理是如何实施的 10
人力资源不断变化的角色:谁来执行人力资源管理任务 10
人力资源经理 11
人力资源外包 11
人力资源共享服务中心 12
专业雇主组织（员工租赁） 12
直线经理 13
人力资源作为战略合作伙伴 13
人力资本指标:衡量人力资源的有效性 15
人力资源管理者的名称 16
人力资源管理的历史演变 17
人力资源组织的不断发展 18
全球视角:英美文化的差异 19
本书的内容框架 20
小结 21
关键术语 21
复习问题 22
人力资源管理事件1:灾难后的人力资源 22
人力资源管理事件2:缩小规模 23
第二编 道德、社会和法律问题 24
第2章 商业伦理和企业社会责任 25
人力资源管理案例:在泰科国际建立企业道德文化 25
道德 26
趋势与创新:一个人的道德立场 27
道德模型 27
道德困境:进退两难的选择 29
道德立法 29
道德准则 31
人力资源道德 32
人力资源管理的职业化 33
人力资源管理学会 34
人力资源认证协会 34
美国培训发展协会 34
WorldatWork 34
企业社会责任 35
利益相关者分析和社会契约 36
对个体的义务 38
对其他组织的义务 38
对政府的义务 38
对社会的义务 38
实施企业社会责任计划 39
全球视角:“入乡随俗”今天己经不再适用 40
小结 41
关键术语 41
复习问题 42
人力资源管理事件1:道德缺陷 42
人力资源管理事件2:“你不能解雇我” 43
第3章 劳动力的多样性，平等就业机会和平权法案 45
人力资源管理案例:队列妈妈，带她们回来 45
多样性劳动力的远景规划 46
多样性和多样性管理 47
单亲父母和职业母亲 48
职业女性 48
双职工家庭 49
有色劳动者 49
老年劳动者 50
残疾人士 50
移民 50
教育/技能有限的年轻人 51
员工的教育水平 51
趋势与创新:超级奶爸 51
平等就业机会:概述 52
影响平等就业机会的法律 52
《民权法》（1866年） 52
《同工同酬法》（1963年） 53
对1964年《民权法》的《第7修正案》（1972年） 54
《反就业年龄歧视法》（1967年）分别于1978年和 1986
年进行修订 56
年龄成为真实从业资格 57
《康复法》（1973年） 57
《反孕期歧视法》（1978年） 58
《移民改革和控制法》（1986年） 58
《非法移民改革和移民责任法》（1996年） 59
《美国残疾人法》（1990年） 59
《民权法》（1991年） 59
《统一服务就业与再就业权利法》（1994年） 61
《改善退伍军人福利待遇法》（2004年） 61
州和地方法律 61
美国最高法院重要的判决 61
道德困境:真实的信息是什么？ 62
格里格斯与杜克电力公司案 62
阿尔巴梅勒纸业公司与穆迪案 62
菲利普斯与马丁玛丽塔公司案 63
埃斯皮诺萨与法拉尔公司案 63
多特哈德与劳琳森案 63
加州雷根大学与贝克案 63
美国烟草公司与帕特森案 63
欧康纳与统一币制餐饮公司案 64
阿德兰建筑公司与佩尼亚案 64
格鲁特与鲍林格案 64
格拉兹与鲍林格案 65
平等就业委员会 65
《雇用甄选程序的统一指导意见》 66
差异性待遇的概念 66
不利影响的概念 67
对雇用甄选程序的附加指导意见 68
对性骚扰的指导意见 68
对国籍歧视的指导意见 70
对宗教歧视的指导意见 71
《平权法案》:11246号总统令，由11375号令修正 71
平权运动计划 72
全球视角:竹顶棚，而非玻璃天花板 75
小结 76
关键术语 77
复习问题 77
人力资源管理事件1:我感觉好极了 78
人力资源管理事件2:那什么是平权运动呢？ 79
第三编 员工配置 80
第4章 工作分析、战略规划和人力资源规划 81
人力资源管理案例:灾难应急计划——和丽塔飓风的亲密接触 81
工作分析:一项基本的人力资源管理工具 82
实施工作分析的原因 83
员工配置 83
培训和发展 84
绩效评估 84
薪酬 84
安全和健康 85
员工与劳工关系 85
法律方面的考虑 85
工作分析信息的类型 85
工作分析方法 85
问卷法 86
观察法 87
访谈法 87
员工记录 87
各种方法的结合 87
工作分析的实施 87
工作描述 88
工作识别 89
工作分析的日期 89
工作概述 89
工作职责 89
工作要求 89
工作分析的时效性 91
对团队成员的工作分析 92
工作分析和法律 92
战略规划过程 93
确定使命 93
环境评估 94
目标设定 95
战略部署 95
战略实施 95
人力资源规划 96
人力资源需求预测 97
零基预测 97
自下而上的方法 97
销售量和所需员工人数之间的关系 98
仿真模型 98
人力资源可行性预测 98
HR数据库的用途 99
员工短缺的预测 100
创造性的招聘措施 100
薪酬激励 100
培训计划 100
不同的选拔标准 101
员工过剩预测 101
严格控制招聘 101
缩减工时 101
提前退休 101
缩减规模 101
缩减规模的负面因素 102
离职安排 103
继任规划 103
人力资源信息系统 104
趋势与创新:管理者自助服务 106
员工自助服务 106
工作设计的概念 107
工作丰富化 107
工作扩大化 107
业务流程再造 108
全球视角:归国人员技能数据库 108
小结 109
关键术语 110
复习问题 110
人力资源管理事件1:一个抄表员的学位 111
人力资源管理事件2:战略HR 111
第5章 招聘 113
人力资源管理案例:招聘临时经理人 113
招聘的定义 114
招聘的替代手段 114
外包 114
临时工 115
专业雇用机构（人才租赁） 115
加班 115
招聘的外部环境 116
人力市场状况 116
法律因素 116
晋升政策 117
招聘流程 117
内部招聘方法 118
职位张贴和职位申请 119
员工推荐 121
趋势与创新:社会网络招聘 121
外部招聘资源 122
高中和职业学校 122
社区大学 122
学院和大学 123
竞争对手 123
已离职员工 123
道德困境:不公平的优势 123
失业人员 124
退伍军人 124
自由工作者 124
在线招聘方法 124
互联网招聘人员 125
虚拟招聘会 125
公司招聘网站 126
博客 126
综合招聘网站 126
NACElink 127
专门网站 127
合同工网站 128
小时工职位网站 128
传统的外部招聘方法 128
媒体广告 129
就业服务机构 129
招聘人员 130
招聘会 130
实习生 130
猎头公司 131
专业人才联盟 132
主动应聘者 132
开放接待会 132
活动招聘 132
签约金 133
高科技竞争 133
求职者跟踪系统 133
大陆航空公司的无纸化招聘 134
为不同资源定制招聘方法 134
多样性招聘 135
招聘程序分析 136
使用少数民族人士、女性和残障人士 136
招聘广告 136
就业服务机构 136
残障人士 136
全球视角:中国:人才匮乏 137
其他的招聘方法 137
小结 138
关键术语 139
复习问题 139
人力资源管理事件1:一个有问题的广告？ 140
人力资源管理事件2:我符合要求，为什么不录用我？ 141
第6章 甄选 143
人力资源管理案例:药物滥用测试 143
员工甄选的重要性 144
影响甄选过程的环境因素 145
其他人力资源职能 145
法律方面的考虑 145
决策的速度 145
组织层级 145
求职者库 145
组织的类型 146
试用期 146
甄选过程 146
初步的面试 147
电话面试 148
录像面试 148
申请表的核查 148
简历的核查 149
通过网络递交简历 149
道德困境:员工甄选标准？ 154
甄选测试:优点和潜在的问题 154
甄选测试的优点 154
使用甄选测试的潜在问题 155
设计适当的甄选测试的特征 155
标准化 155
客观性 155
常模 156
信度 156
效度 156
效度检验的类型 156
效标关联效度 156
内容效度 157
结构效度 157
雇用测试的类型 157
认知能力测试 157
心理运动能力测试 157
工作知识测试 157
工作样本测试 157
职业兴趣测试 158
人格测试 158
特定形式的测试 159
基因检测 159
书写分析（笔迹分析） 159
测谎仪测试 160
在线测试 160
评价中心 160
求职面试 161
面试规划 161
面试的内容 161
求职者的角色和预期 162
面试的一般类型 163
非结构化（无方向性）面试 163
结构化（方向性或模式化）面试 163
行为面试 163
面试的方法 164
一对一面试 165
小组面试 165
会议型（或小组座谈）面试 165
多重面试 165
压力面试 165
实际工作预览 165
面试的潜在问题 166
不恰当的问题 166
过早的判断 166
面试官的支配 166
允许和工作无关的信息 167
对比效应 167
缺乏培训 167
非语言沟通 167
面试的结束 167
雇用前筛选:背景调查 168
趋势与创新:说谎者的指数 169
雇用前筛选:推荐信确认 170
过失性雇用 170
过失性推荐 171
甄选决策 171
体检 172
通知求职者 172
招募/甄选的有效性评估 172
招聘费用 172
甄选率 173
接受率 173
收获率 173
招聘资源和方法的费用/收益比 173
雇用所需的时间 173
全球视角:选择一个伙伴 174
小结 175
关键术语 176
复习问题 176
人力资源管理事件1:优先权的问题 177
人力资源管理事件2:我不是故意的 177
第四编 人力资源发展 178
第7章 培训和发展 179
人力资源管理案例:工作安全感vs职业安全感 179
战略性培训和发展 180
影响培训和发展的因素 181
最高管理层的支持 181
专家和通才的责任 181
技术进步 182
组织的复杂程度 182
学习风格 182
道德困境:技术也有棘手的一面 182
人力资源的其他职能 183
培训和发展的过程 183
确定特定的培训和发展需要 183
建立特定的培训和发展目标 185
培训内容:就业法律规定 185
培训和发展的方法 185
导师制 185
趋势与创新:虚拟导师制 186
案例研究 186
行为模拟 186
角色扮演 186
商业游戏 187
文件筐培训 187
在职培训 187
工作轮换 188
实习 188
学徒式培训 188
培训和发展的实施体系 188
企业大学 188
专业学院和综合大学 189
社区大学 189
在线高等教育 189
视频会议 190
工人培训所 190
视频媒体 190
电子学习 190
模拟器 191
管理培训 192
辅导和教练 193
反向辅导 194
上岗引导 194
上岗引导的目的 194
上岗引导的职责和安排 195
Monster.com的上岗引导 195
经理就职培训（执行官上岗引导） 196
特别培训领域 196
多样性培训 196
作为第二语言的英语（ESL） 197
企业道德 197
远程沟通者 197
顾客服务 197
冲突解决 197
团队合作 198
授权 198
补救 198
愤怒管理 198
培训和发展项目的实施 198
培训和发展效果的评估指标 199
参与者的观点 199
学习程度 199
行为变化 199
培训目标的完成情况 199
基准测试 200
企业/政府/教育机构的伙伴关系:《劳动力投资法》 200
组织发展 200
调查反馈 201
质量圈 201
团队建设 202
敏感性训练 203
全球视角:学习中国的文化 203
小结 204
关键术语 205
复习问题 205
人力资源管理事件1在Keller-Globe的培训 206
人力资源管理事件2职业安全感vs工作安全感 207
第7章 附录 职业规划与发展 208
职业规划和发展的定义 208
职业规划 208
个体职业规划:自我评价 209
运用网络帮助进行自我评估 211
运用网络帮助进行职业规划 211
组织的职业规划 212
职业道路 213
传统职业道路 213
网络职业道路 214
横向技能道路 214
双重职业道路 214
为自己的职业增值 215
降职 215
自由职业者（成为你自己的老板） 215
职业规划和发展的方法 216
管理者/员工的自我服务 216
和有经验的人一起讨论 216
公司材料 216
绩效评估系统 216
专题研讨会 216
个人发展计划 216
独特员工的发展 217
婴儿潮 217
X一代 217
新的产业工人 218
Y一代，现在和未来的员工 218
I一代，未来的员工 219
关键术语 219
第8章 绩效管理和评估 221
人力资源管理案例:中等绩效员工同样重要 221
绩效管理 222
绩效评估 222
绩效评估的用处 223
人力资源计划 223
招聘和选拔 223
培训发展 223
职业规划和发展 224
薪酬项目 224
内部员工关系 224
员工潜能的评价 224
绩效评估的环境因素 224
绩效评估过程 225
建立绩效标准 225
个人特质 225
行为 226
胜任力 226
目标实现 226
提升潜力 226
评估责任 227
直接主管 227
下属 227
同事/团队成员 227
自我评估 228
客户评估 228
评估周期 228
绩效评估的方法 229
360度反馈评估法 229
趋势与创新:720度评佑 230
等级评定法 230
关键事件法 232
叙述法 232
工作标准法 232
排序法 232
强制分布法 233
行为锚定等级法 233
结果取向系统 234
计算机软件的使用 234
绩效评估的问题 235
评估者不适 235
缺乏客观性 235
晕轮效应/单点错误 235
宽大/过严 236
趋中偏差 236
新近行为偏差 236
个人偏见（刻板印象） 236
操纵评价 237
员工焦虑 237
道德困境:推卸责任 238
有效评估系统的特征 238
与工作相关的标准 238
绩效预期 238
标准化 238
培训评估者 239
持续开放的交流 239
进行绩效审查 239
合法诉讼程序 239
法律意义 239
评估面谈 240
安排面谈 240
面谈结构 241
利用表扬和批评 241
员工角色 241
结束面谈 241
全球视角:从两种文化角度看绩效评估 242
小结 243
关键术语 243
复习问题 244
人力资源管理事件1:绩效评估是令人讨厌的事情 244
人力资源管理事件2:绩效评估 245
第五编 薪酬 246
第9章 直接经济报酬 247
人力资源管理案例:支付给高级执行官的报酬太多了吗 247
薪酬:概述 248
经济报酬的公平 249
直接经济报酬的决定因素 250
组织作为直接经济报酬的决定因素 250
薪酬政策 251
组织层级 252
支付能力 252
劳动力市场作为直接经济报酬的决定因素 252
薪酬调查 252
权宜 253
生活成本 253
工会 254
经济 254
法律 254
工作作为直接经济报酬的决定因素 255
工作评估 255
排序法 256
归类法 256
因素比较法 257
评分法 257
评分法的例子 257
合益指示图表法 260
工作定价 260
工资等级 261
工资幅度 262
宽带薪酬 263
单一工资体系 263
工资的调整 264
雇员作为直接经济报酬的决定因素 264
工作表现——基于绩效的工资 264
技能——基于技能的工资 265
能力——基于能力的工资 266
资历 266
经验 267
组织成员资格 267
潜能 267
政治影响 267
运气 267
基于团队的薪酬 268
全员性薪酬计划 268
利润分享 268
收益分享 269
专家薪酬 270
销售代表薪酬 270
临时工薪酬 271
高管薪酬 271
基本薪金 272
优先期权计划 272
短期激励或奖金 272
基于绩效的工资 272
高管福利（津贴） 273
黄金降落伞 274
趋势与创新:不能容忍的解雇金？ 274
道德困境:创造性的会计？ 275
全球视角:外派雇员的成本 276
小结 277
关键术语 277
复习问题 278
人力资源管理事件1:一个受到激励的工人 278
人力资源管理事件2:受争议的工作 279
第10章 福利、非经济奖励及其他报酬问题 281
人力资源管理案例:非传统福利 281
福利（间接经济报酬） 282
强制性（法定）福利 283
社会保险 283
道德困境:投标价 283
失业补偿 284
工伤赔偿 284
1993年的《家庭和医疗休假法案》（FMLA） 284
额外（自愿）福利 285
带薪休假 286
带薪假期 286
病假和带薪离岗 286
长期休假 286
其他形式的带薪休假 287
医疗保健 288
健康管理组织 288
消费者驱动的医疗保健计划 289
在线医疗保健 290
大病医疗福利 290
牙科及眼科保健 290
长期医疗保险（LTC） 290
人寿保险 291
养老金计划 291
固定福利计划 291
固定缴款计划 291
现金平衡计划 292
残疾保障 292
员工持股计划（ESOP） 293
补充失业福利（SUB） 293
职工服务 293
迁移安置福利 293
儿童看护 294
教育辅助计划 294
食物/免费食堂 294
金融服务 294
法律服务 294
亲属奖学金 295
定制福利计划 295
加班费 295
健康保健的法律法规 296
《统一综合预算协调法案》 296
《健康保险便利及责任法案》 297
《职工退休收入保障法案》 297
《高龄雇员利益保护法案》 297
《养老金保护法案》 297
关于福利包的沟通 298
非经济报酬 298
工作本身作为非经济报酬因素 298
工作特质理论 300
技能多样性 300
任务识别 300
任务重要性 300
自主 300
反馈 301
工作环境作为非经济报酬因素 301
合理的政策 301
称职的经理 301
能干的员工 301
适宜的同事 302
适当的地位象征 302
工作条件 302
工作弹性（工作-生活平衡） 302
弹性工作时间 303
压缩工作周 303
工作分担 304
高管工作分担例子 304
远程办公 304
趋势与创新:“两个人在同一盒子里” 305
兼职 306
更多工作，较少时间 307
模范的工作-生活平衡项目 307
其他薪酬问题 307
解雇金 307
可比价值 308
工资保密 308
压缩工资 309
全球视角:中国的工作周 310
小结 311
关键术语 312
复习问题 312
人力资源管理事件1:尽管你做得很好 313
人力资源管理事件2:福利为谁设计 313
第六编 安全和健康 314
第11章 安全和健康的工作环境 315
人力资源管理案例:一个新的安全威胁:身份盗用 315
安全和健康的性质与作用 316
职业安全和卫生署 316
安全:对经济的影响 318
安全计划的关注点 318
雇员的危险行为 318
道德困境:非法倾倒垃级 319
不安全的工作环境 319
制定安全计划 319
事故调查 320
对安全计划的评估 321
重复性压力伤害 321
人体工程学 323
国会和OSHA 323
人体工程学的成效 323
工作场所暴力 324
脆弱的雇员 325
脆弱的组织 325
工作环境暴力的法律后果 325
监管个人和组织特征 326
预防行为 326
家庭暴力 327
压力的性质 327
压力的潜在后果 327
压力工作 328
组织因素 329
个人因素 329
一般环境 330
压力管理 330
工作倦怠 331
趋势与创新:为你的健康消费 331
健康计划 332
健身计划 333
药物滥用 334
酒精滥用 334
药物滥用 334
无药物工作环境 335
雇员援助计划 337
无烟工作场所 338
全球视角:全球安全计划 339
小结 340
关键术语 341
复习问题 341
人力资源管理事件1:如此大的改变 342
人力资源管理事件2:安全承诺？ 343
第七编 雇员和劳工关系 344
第12章 工会与集体谈判 345
人力资源管理案例:变则赢联盟 345
工会目标 346
为开展更有力的运动而组织劳工的策略 346
策略性定位工会成员 346
同时组织多个大公司 346
使工会组织渡过难关 347
政治卷入 347
工会成员培训 347
覆盖社区 347
公众意识运动 347
筹措组织经费 348
帮助解雇的员工 348
道德困境:策划活动 348
通过卡片检验组织 349
工人为什么要加入工会 349
对管理层不满 349
社会交往 350
得到领导权的机会 350
强制联合 350
同事及亲友的压力 350
工会结构 350
地方工会 351
总工会 351
美国劳联—产联（AFL-CIO） 351
建立集体谈判关系 353
签署授权卡 353
竞选申请书 353
选举活动 354
选举结果和证明 355
集体谈判 355
集体谈判过程 355
集体谈判的心理因素 356
准备谈判 357
谈判事宜 359
认定 360
资方权利 360
工会权益 360
薪酬 361
申诉程序 362
员工保障 362
与工作相关的因素 362
谈判协议 362
谈判的中断 363
第三方介入 364
工会解决谈判失败采取的策略 365
趋势与创新:虚拟罢工 366
资方应对谈判破裂的策略 367
达成协议 368
协议的执行 368
公共部门的集体谈判 369
取消工会认可 369
取消认可的过程 369
管理层和取消认可 370
今日的工会 371
全球视角:国际自由工会联合会声称工会组织可能是危险的 372
小结 373
关键术语 374
复习问题 374
人力资源管理事件1:打破阻碍 375
人力资源管理事件2:你缺失了什么？ 376
第12章 附录 美国工会的历史 377
1930年前的劳工运动 377
1930年后的劳工运动 378
《反禁令法令》（诸里斯—拉底蒂亚法），1932 378
《国家劳工关系法》（瓦格纳法），1935 379
《劳资关系法》（塔夫特—哈特雷法），1947 380
《劳资报告和揭发法令》（兰德鲁—格里芬法）， 1959
关键术语 381
第13章 内部员工关系 383
人力资源管理案例:持续性的背景调查 383
内部员工关系定义 384
随意雇用 384
纪律与惩罚行为 386
惩罚过程 386
惩罚方法 387
热炉原则 388
渐进式惩罚 388
无处罚纪律处分 388
实施惩罚面临的问题 390
道德困境:解雇还是不解雇 391
集体谈判协议下的申诉程序 392
申诉程序 392
仲裁 393
证明惩罚是必要的 394
无工会企业的申诉程序 395
督察专员制度 395
解雇 396
趋势与创新:其他争端解决方法 396
非管理/非技术人员的解雇 397
高层管理人员的解雇 397
中低层管理者及技术人员的解雇 398
降职作为解雇的替代方法 398
调职 399
晋升 400
辞职 400
分析主动辞职 400
态度调查:保留优秀员工的方法 401
员工通知公司辞职意向 401
退休 402
全球视角:为惩罚行为获取支持信息 403
小结 403
关键术语 404
复习问题 404
人力资源管理事件1:他应该被解雇吗 405
人力资源管理事件2:去他们的！ 405
第八编 在全球化环境中运营 406
第14章 全球化人力资源管理 407
人力资源管理案例:文化差异影响全球人力资源管理 407
全球化商业的演化 408
全球人力资源管理 409
全球化员工配置 410
全球化配置员工的类型 410
全球化员工配置的途径 411
背景调查 412
全球化人力资源发展 412
外派员工的培训和发展 413
预先指导和培训 413
后续培养:在线援助和培训 413
调回指导和培训 413
全球化薪酬 414
东道国员工的薪酬 414
趋势与创新:全球化的电子学习 415
外派员工的薪酬 416
全球职业安全和健康 416
全球雇员和劳动关系 417
全球政治和法规因素 418
道德困境:多多少少给一点 418
全球贿赂 419
全球平等就业机会 420
全球化环境中的虚拟团队 420
小结 422
关键术语 422
复习问题 423
人力资源管理事件1:海外迁移 423
人力资源管理事件2:准备好了吗 423