第一部分 管理决策基本原理 1
第1章 管理科学简介 2
1．1 管理决策概述 2
1．2 目前影响决策的趋势 4
1．3 管理科学决策的主要特点 5
1．4 决策中模型的应用 5
1．5 决策中所使用的应用软件 13
1．6 管理科学在商业中的应用 14
参考文献 18
第2章 避免错误的决策：决策方法 19
2．1 引言 19
2．2 决策陷阱 20
2．3 决策技巧 21
2．4 决策的理性分析法 23
2．5 问题的识别 24
2．6 系统分析 26
2．7 目标制定 27
2．8 初始系统设计 29
2．9 详细的系统设计 30
2．10 方案的实施与监测 31
参考文献 33
第二部分 管理决策模型 35
第3章 线性规划 37
3．1 引言 37
3．2 线性规划问题的特点 38
3．3 极大化问题 39
3．4 求解线性规划问题的试错法 40
3．5 线性规划问题的图解 40
3．6 极小化问题 43
3．7 线性规划模型的通用计算公式和假设 45
3．8 求解线性规划问题 46
问题 47
参考文献 49
第4章 使用Solver求解线性规划问题 50
4．1 引言 50
4．2 将模型引入Excel 51
4．3 求解问题 53
4．4 理解并分析Solver解决方案报告 57
4．5 使用Solver求解整数规划问题 60
4．6 使用Solver求解非线性规划问题 60
4．7 结论 62
问题 62
参考文献 64
第5章 线性规划的敏感性分析 65
5．1 引言 65
5．2 案例 65
5．3 线性规划的双重价格 67
5．4 成本降低的线性规划 68
5．5 目标函数系数的变化 69
5．6 约束条件右侧（RHS）的变化 71
5．7 对新活动的评估 72
5．8 结论 73
问题 73
参考文献 83
第6章 整数规划 84
6．1 引言 84
6．2 规划二进制变量的整数规划问题 85
6．3 投资案例 86
6．4 包含固定成本和（或）折扣的整数规划问题的规划 87
6．5 求解整数规划问题 91
6．6 通过启发式方法求解整数规划问题 91
6．7 结论 94
问题 94
参考文献 96
第7章 多目标决策 97
7．1 引言 97
7．2 实证方法 98
7．3 目标规划 99
7．4 层次分析法 104
7．5 使用Expert Choice求解多目标问题 108
问题 113
参考文献 116
第8章 制定决策的统计方法 117
8．1 预测简介 117
8．2 预测的关键概念 118
8．3 移动平均预测法 120
8．4 指数平滑预测法 124
8．5 其他预测方法 125
8．6 线性回归 127
8．7 多元回归 132
8．8 差异分析法 135
8．9 使用SPSS软件进行统计分析 138
问题 142
参考文献 145
第9章 决策分析 146
9．1 引言 146
9．2 决策分析的关键概念 147
9．3 在不确定条件下制定决策的准则 148
9．4 完全信息的期望值 150
9．5 决策树简介 151
9．6 战略风险计算简介 154
9．7 敏感性分析 155
9．8 使用精密树分析求解决策问题 156
问题 160
参考文献 161
第10章 模拟 163
10．1 引言 163
10．2 模拟的主要特点 165
10．3 不确定条件下模拟的实现 166
10．4 排队系统模拟 168
10．5 库存系统模拟 170
10．6 模拟结果分析 172
10．7 风险管理的模拟 174
10．8 业务流程再造模拟 179
问题 187
参考文献 189
第三部分 科学管理的实践 191
第11章 了解你的客户 192
11．1 引言 192
11．2 确定顾客满意度 193
11．3 新产品设计 197
11．4 销售—广告反应分析 199
11．5 新产品销售预测 203
11．6 识别可改进的地方 205
11．7 产品定位研究 208
11．8 确定市场细分 213
11．9 客户识别展望 218
问题 221
参考文献 224
第12章 市场与销售管理 225
12．1 引言 225
12．2 挑选产品组合 226
12．3 销售网络设计 228
12．4 选择传播媒体 230
12．5 选址 233
12．6 新产品营销战略设计 236
12．7 促销战略设计 239
12．8 销售策略 242
12．9 实施CRM的客户价值评估 244
问题 248
参考文献 250
第13章 生产与库存管理 251
13．1 引言 251
13．2 生产计划—产品组合的选择 252
13．3 生产能力规划 254
13．4 外包管理 256
13．5 生产人员计划 258
13．6 需求不确定条件下的生产计划 26C 258
13．7 折扣情况下的生产与销售计划 263
13．8 生产工艺选择 265
13．9 排序及生产调度问题 270
问题 271
参考文献 273
第14章 网络与运输问题 274
14．1 引言 274
14．2 运输问题 275
14．3 最短路径设计 277
14．4 网络流量问题管理 280
14．5 最小生成树设计 282
14．6 多辆车的路线规划时间表 283
14．7 航空公司的航班时刻表 286
14．8 项目管理 290
问题 293
参考文献 294
第15章 物流与供应链管理 296
15．1 引言 296
15．2 供应链设计 297
15．3 公司收购评估 299
15．4 产品分销计划 302
15．5 危险材料的配送规划 307
15．6 运输工具选择 309
15．7 新产品设计与推广 313
问题 316
参考文献 319
第16章 投资经营 320
16．1 引言 320
16．2 简单的投资选择问题 320
16．3 多期投资组合选择 322
16．4 房地产投资 325
16．5 多期投资计划 329
16．6 银行的资产与负债管理 332
16．7 确定家族式企业的生产和资本结构 336
16．8 制定有效的出口规划 338
16．9 在金融时报指数—20中的公司定制组合 341
问题 345
参考文献 346
第17章 财务的不确定性管理 347
17．1 引言 347
17．2 投资评估 347
17．3 投资选择 350
17．4 新产品的商业分析 352
17．5 项目融资决策 356
17．6 股票投资组合管理 358
17．7 需求不确定情况下的产能规划 362
17．8 投资组合风险值（VAR）的计算 365
问题 368
参考文献 369
第18章 人力资源管理 370
18．1 引言 370
18．2 人员工作量分配 371
18．3 人员时间调度 373
18．4 使用绩效计分卡招聘人员 375
18．5 使用多目标招聘员工 378
18．6 实施公平奖励制度 381
18．7 培训项目选择 386
18．8 建立人员激励 390
问题 391
参考文献 394
第19章 组织再设计 395
19．1 引言 395
19．2 就医过程重组 395
19．3 对银行营业网点效率的评估 398
19．4 供应系统再造 404
19．5 收费站管理 406
19．6 港口服务规划 410
19．7 工厂的生产计划 413
19．8 兰克·施乐的供应链再造 419
参考文献 426
第20章 管理科学在世界范围内的应用 427
20．1 引言 427
20．2 美林金融产品设计 429
20．3 IBM的供应链设计 433
20．4 纽约市的血液管理 437
20．5 联邦快递的路线与配送调度规划 440
20．6 Emporiki银行的人力资源管理 444
20．7 加拿大的消防战斗 447
20．8 菲律宾的供应链管理 450
20．9 希腊的废弃润滑油回收 452
20．10 美国航空公司的收益管理 456
参考文献 459