导论 1
第一章 我们之所以成为管理者 4
第一部分 有关管理之道的50个故事 4
1．我被迫成为管理者 8
2．我受到一个性感女人的骚扰 13
3．我被老板羞辱 17
4．我们需要一个明确的有关宠物的条例 20
5．我如何管理孩子气的人们 24
6．我建立了反裙带关系的规章制度 27
7．军旅生涯教会我如何管理 31
8．我的老板依据幻想运营企业 34
9．我改变了公司的薪酬计划 37
10．危机管理 41
11．忙于非营利协会使我精疲力竭 44
12．如何快速发现“A”级员工 47
13．我不知道我的老板要什么 50
14．我惧怕员工 54
15．如何留住员工 57
16．我的客户遭遇女老板的性骚扰 61
17．我的雇员找错了工作 66
18．我们需要找到妥协的方法 69
19．我及时解决了问题 73
20．我如何管理全球运营 76
21．我教诲满腹牢骚的年轻人如何服务于顾客 79
22．我的下属之间针尖对麦芒 82
23．我雇了个酒鬼 86
24．我如何管理雄心勃勃的企业家们并且倾听他们的诉说 89
25．他的销售业绩掩盖了人事问题 93
26．问人们正确的问题 97
27．我通过鼓励竞争达成目标 101
28．我解雇了明星雇员 104
29．介入家庭矛盾使我疲惫不堪 107
30．我买了一家公司，并留用了原来的企业主 111
31．我留用了憎恨我的员工 114
32．我将家庭放在比工作更重要的位置 118
33．总裁企图威吓我 122
34．“我们必须分道扬镳了”简直是天籁之音 126
35．管理启动我们的家庭品牌 130
36．一个家庭企业主怎样计划好继承事宜 134
37．我作出了铁石心肠却合乎常理的决定 137
38．我雇错了人 141
39．我解雇了一位朋友 145
40．在我遇到个人危机时，我的老板关心着我 148
41．我从股份制企业转行做时装清洗公司 151
42．从“我们”的一员到“他们”的一员 155
43．在遇到危机之前就应建立多样化的关系网 158
44．指导者帮助我成功 162
45．我遭遇堕落的老板 165
46．性骚扰是可以接受的 168
47．我不轻易相信 171
48．我促使十几岁的青少年发生了转变 174
49．特许经营商不相信我能成为一位有效率的CEO 178
50．员工也有自己的梦想 181
第二部分 你能做些什么 186
第二章 十七条关键的生存策略 186
第三章 促使新管理者继任成功的六个步骤 203
第四章 七条最大的管理神话 213
第五章 至理名言 218
致谢 226