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第一部分 质量免费第1章 确定质量 3
第2章 质量非你所思 15
第3章 质量管理成熟度方格 24
第4章 管理者的认知和态度 40
第5章 质量组织的地位 59
第6章 处理问题 79
第7章 质量成本 113
第8章 质量改进方案 120
第9章 管理风格 131
第二部分 案例：HPA公司质量改进方案第10章 计划的背景 151
第11章 零缺陷方案 163
第三部分 工具第12章 HPA质量改进方案 251
第13章 确定质量 267
译者后记 276