第一章 公共关系学概述 1
第一节 公共关系学的含义 1
第二节 公共关系的要素与特征 12
第三节 公共关系的职能 17
职场观摩 21
实务演练 22
第二章 公共关系发展历程 24
第一节 公共关系职业的诞生 24
第二节 公共关系科学化进程 30
第三节 公共关系管理程序化形成 34
第四节 卓越公共关系崛起 36
第五节 公共关系在中国 41
职场观摩 50
实务演练 50
第三章 公共关系主体——社会组织 52
第一节 社会组织中的公关机构——公共关系部 52
第二节 专业公关机构——公共关系公司 61
第三节 公关活动的操作者——公共关系从业人员 66
第四节 公共关系职业道德 73
职场观摩 78
实务演练 78
第四章 公共关系手段——传播及媒介 80
第一节 公共关系传播理论 80
第二节 公共关系传播媒介 87
第三节 公共关系活动中的人际沟通 95
职场观摩 99
实务演练 100
第五章 公共关系对象——公众 101
第一节 公众概述 101
第二节 公众心理 105
第三节 内部公众 111
第四节 顾客公众 116
第五节 媒介公众 118
第六节 其他公众 120
职场观摩 124
实务演练 124
第六章 公共关系调查 126
第一节 公共关系调查的含义与特点 126
第二节 公共关系调查的原则与程序 127
第三节 公共关系调查的内容 131
第四节 公共关系调查的方法 133
第五节 公共关系调查报告 139
职场观摩 142
实务演练 142
第七章 公共关系策划 143
第一节 公共关系策划的原则与步骤 143
第二节 公共关系策划的创造性思维 148
第三节 公共关系策划类型 154
第四节 公共关系策划书 162
职场观摩 163
实务演练 164
第八章 公共关系活动实施 165
第一节 公共关系活动实施的原则与过程 165
第二节 公共关系策划活动的实施 171
第三节 公共关系危机管理 177
第四节 影响公共关系活动实施的因素 185
职场观摩 189
实务演练 190
第九章 公共关系活动效果的评估 191
第一节 公共关系评估的内容和程序 191
第二节 公共关系评估的标准与方法 196
第三节 公共关系评估报告 200
职场观摩 202
实务演练 203
第十章 组织公共关系举要 204
第一节 企业公共关系 204
第二节 政府公共关系 210
第三节 医院、学校等组织的公共关系 215
职场观摩 220
实务演练 221
第十一章 公共关系礼仪与文书 222
第一节 公共关系礼仪 222
第二节 公共关系文书 233
职场观摩 241
实务演练 242
参考文献 243