第一章 以和为贵：管理的本质就是和谐 2
坚持“和而不同”的原则 2
克服内耗，防止窝里斗 4
正确对待下属的“小报告” 7
处理好企业内的帮派之争 9
主动化解与员工的矛盾 11
及时处理下属之间的矛盾 14
驾驭反对者，使其成为支持者 17
和不同性格的下属融合在一起 20
积极沟通能让管理更和谐 22
第二章 坦而不露：保持一定的“神秘感” 26
定位——演好管理者的角色 26
威信是管理者成功的关键 28
领导者要明察自己的不足 31
城隍爷不跟小鬼称兄弟 32
学会控制自己的情绪 34
不要对员工轻易许诺 37
以身作则永远是个好方法 40
失去诚信，你将一无所有 42
有些话，领导不能说 44
第三章 平等相待：让下属感觉到受尊重 49
让下属感觉到受尊重 49
做个善于纳谏的领导者 51
领导者的耳朵比嘴巴重要 54
错了，就勇敢向下属道歉 57
并非所有的理由都是借口 59
让员工参与企业管理 60
不妨放下你的“官架子” 62
不要戴着有色眼镜看员工 65
对待员工切不可偏心 68
过大的压力会让员工不堪重负 71
第四章 欲取先予：有甜头才会有干劲 74
首先要让员工对自己的收入满意 74
“投其所好”才能管理好员工 76
给员工足够的面子 78
信任是用人的第一标准 81
关注员工的满意度 83
赞美，领导者无须吝啬 85
同下属共享荣誉 87
第五章 感情投资：成功抓住下属的心 91
赢得下属，攻心为上 91
主动为下属承担责任 94
以一颗感恩之心善待员工 96
让失意的下属对你感恩 98
宽容下属的过错 100
给员工营造发挥才能的环境 102
为员工做好职业规划 105
第六章 人尽其才：让下属的才能发挥最大化 109
要有识别人才的慧眼 109
把人才放在最适合的位置 111
大胆使用“怪人”收奇效 113
比自己强的人要敢用 115
用人如器，各取所长 118
用人之长，容其所短 120
让下属形成良性互补 124
用好团队中的“刺头” 126
把想跳槽的好员工留住 128
第七章 灵活授权：让下属有发挥才能的足够空间 133
要赋予员工一定的自主权 133
不当管家婆，放权给下属 135
培养下属独立工作的能力 137
将信任贯穿于授权的始终 139
不允许授权对象滥用权力 141
权力和责任要相统一 144
下达命令一定要明确具体 146
第八章 激发竞争：间接的激发胜过直接的命令 149
引进“鲶鱼”，激发组织活力 149
为员工创造良性的竞争环境 151
让组织成员都有危机感 154
让“螃蟹心态”从你的企业中消失 157
懂得激发队伍的士气 159
第九章 刚柔并济：“火攻”与“水疗”相结合 163
恩威并施，才能驾驭好下属 163
对事无情，对人要有情 165
正确对待下属的抱怨 168
及时送上你的安慰 170
讲究批评员工的艺术 172
第十章 赏罚分明：善用正向和负向激励士气 176
严惩触摸企业的“高压线”者 176
有功必赏，有过必查 178
论功行赏才是激励的最好方式 181
不要让私人感情影响工作 183
赏罚分明是管理的关键 185