Chapitre 1 预约Unité 1 确定 3
Unité 2 取消 7
Unité 3 推迟 11
Unité 4 提前 15
Chapitre 2 会见Unité 1 您好 21
Unité 2 自我介绍 24
Unité 3 介绍他人 28
Unité 4 介绍公司 32
Chapitre 3 接待Unité 1 在机场 41
Unité 2 在车上 46
Unité 3 在酒店 50
Unité 4 在餐馆 55
Chapitre 4 招待Unité 1 参观工厂 63
Unité 2 游览城市 68
Unité 3 购物 73
Unité 4 消遣 78
Chapitre 5 送行Unité 1 订票 87
Unité 2 退房 91
Unité 3 送礼 95
Unité 4 告别 99
Chapitre 6 产品Unité 1 功能 105
Unité 2 特性 110
Unité 3 设计 115
Unité 4 品牌 120
Chapitre 7 服务Unité 1 包装 127
Unité 2 送货 132
Unité 3 保质 136
Unité 4 投诉处理 141
Chapitre 8 价格Unité 1 询价 147
Unité 2 发盘 152
Unité 3 还盘 156
Unité 4 付款 160
Chapitre 9 运输Unité 1 运输方式 167
Unité 2 装运日期 172
Unité 3 运输包装 177
Chapitre 10 保险Unité 1 常见险种 185
Unité 2 保费 192
Unité 3 索赔 197
Unité 4 理赔 202
Chapitre 11 公司内部Unité 1 财务报销 209
Unité 2 工商税务 214
Unité 3 营销策划 220
Unité 4 公司业绩 225
Chapitre 12 其他Unité 1 代理 233
Unité 2 加工贸易 238
Unité 3 招投标程序 243
Unité 4 招聘 248