第一章 电话营销的昨天和今天 1
第一节 电话营销成为企业的必然选择 1
第二节 电话营销的应用 12
第二章 你准备好电话营销了吗 17
第一节 策略：从一开始就决定成败 17
第二节 戴尔的电话营销成功之道 35
第三章 电话营销项目计划与准备 55
第一节 完整的项目流程 55
第二节 确定你的预算 57
第三节 识别和选择你的目标客户 63
第四节 电话营销产品的选择和设计 77
第五节 设计营销组合 84
第四章 如何与客户沟通 90
第一节 直邮：电话营销的最佳搭档 90
第二节 设计一个完美的电话营销脚本 101
第五章 电话营销的实施 118
第一节 充分做好项目实施前的准备 118
第二节 现场管理：成功射出临门一脚 127
第三节 质量管理：不仅仅关注业绩 136
第六章 人：电话营销管理的核心要素 145
第一节 设计一个合理的组织架构 145
第二节 如何选拔或招聘合适的员工 153
第三节 高效的培训方法 168
第四节 设计一个合理的薪酬制度 177
第五节 激励——最大限度地提升效能 182
第七章 电话营销管理：一切用数字说话 188
第一节 电话营销常用的指标 188
第二节 建立全面的绩效管理体系 200
第八章 电话营销经理：职业之道 208
第一节 电话营销经理的角色 208
第二节 管理手册：打造你的电话营销管理“圣经” 219
第三节 管理沟通的艺术 224
第四节 辅导的艺术 228
第九章 构建你的电话营销中心 237
第一节 规划，永远是第一步 238
第二节 电话营销中心系统建设 242
第三节 为你的运营做好最后准备 248
第十章 电话营销的趋势与未来 254
第一节 整合数据库营销：电话营销的蜕变 254
第二节 客户资产运营：企业的必由之路 262