第一篇 人际沟通的预备行为 3
第一章 人际沟通的一般概念 3
人际沟通中两者关系的定义 5
人际沟通中发展的定义 8
人际沟通的要素 10
人际沟通的目的 23
摘要 26
第二章 人际沟通的原理 27
人际沟通是执行处理的过程 28
沟通是必然的 29
沟通是不能改变和不能重复的 31
沟通是文化的特殊性 32
人际沟通是调整适应的过程 36
沟通是一连串强调的事件 37
人与人之间的关系可被视为对称性或补充性的 39
情境和关系层面的沟通 43
摘要 47
第三章 人际沟通的认知 49
认知的过程 50
认知关于认知认知的检验 52
归因 54
认知的过程 61
在人际认知上增加正确性 69
摘要 73
第四章 聆听在人际传播中之角色 75
聆听的过程 79
有效果的聆听 83
主动式的聆听 87
摘要 92
第五章 人际传播中的道德考量 93
人际传播之道德考量和选择 94
说谎 95
恐惧和感性诉求 100
过滤传播讯息和互动 101
闲聊 103
摘要 106
第六章 人际沟通中的效果 107
有关技巧中的技巧 108
关于人际效果的人性化模式 115
关于人际效果的实用模式 123
摘要 132
第七章 人际沟通中的自我 133
自我概念 134
自我意识 135
自尊 141
摘要 147
第八章 自我揭露 149
影响自我揭露的因素 150
自我揭露的回报 155
自我揭露的危险性：先前的风险 158
自我揭露的指导方针 160
摘要 169
第九章 焦虑与专断 171
焦虑与不专断是如何开始的 172
焦虑 173
管理传播焦虑 179
专断 181
增加专断的原则 184
摘要 188
第二篇 了解语文与非语文的讯息 191
第十章 言语和非言语讯息的特性 191
言语及非言语讯息的互动 192
意义和讯息 193
讯息的特性 197
摘要 208
第十一章 言语讯息：原则和陷阱 209
官腔、奉承和平等对待 210
否定和肯定 213
排除的谈论和包含 222
谈论有关自己或他人和平衡 224
批评、赞美和诚实的评价 225
摘要 228
第十二章 语文讯息：互动的障碍 229
极化 230
内涵倾向 233
说解 234
事实推论混淆 236
完整认识 238
静态的评价 241
无差别的 242
摘要 247
第十三章 非语文讯息：肢体与声音 249
经由身体动作的传播 250
脸部的传播 253
眼部的传播 256
碰触传播 260
副语言 266
沈默 269
摘要 272
第十四章 非语文讯息：空间和时间 273
空间的讯息 274
地域性 279
人为的传播 283
时间的传播 288
摘要 294
第十五章 讯息和交谈 295
交谈的过程 296
交谈的准则 302
交谈管理 305
交谈的问题：预防和修复 315
第三篇 研究人际关系 323
第十六章 人际关系的一般概念 323
人际关系的功能 324
人际关系的几个阶段：发展到解除 325
人际关系的广度与深度 334
第十七章 关系的发展及投入 343
关系发展的理论 344
发展关系：第一次接触 354
摘要 359
第十八章 关系的恶化及解除 361
关系恶化的本质 362
关系恶化的若干原因 365
关系恶化中的传播方式 370
关于关系恶化与解除的理论说法 372
如何关系结束 374
摘要 378
第十九章 关系的维系和修复 379
关系的维系 380
关系的修复 388
摘要 395
第二十章 人际关系中的权威 397
权力的原则 398
权力的建立 400
攻击动作 405
获得顺从和抵制顺从 410
摘要 414
第二十一章 人际关系中的冲突 415
冲突的本质 416
一个解决冲突的模式 420
冲突管理策略 425
言词攻击和争论 431
冲突之前和之后 438
摘要 440
第二十二章 机能障碍关系和人际传播 441
言语虐待关系 442
成瘾关系 456
摘要 463
第二十三章 朋友和爱人 465
朋友 466
情人 475
摘要 487
第二十四章 初级和家庭关系 489
初级关系与家庭：自然与人格 490
关系的种类 494
家庭初级关系和沟通类型 498
改进在初级关系和家庭中的沟通 502
摘要 505
参考书目 507
名词索引 533