第一章 顾客消费心理学概论 1
第一节 顾客消费心理与消费行为 1
第二节 顾客消费心理学研究的对象与内容 5
第三节 顾客消费心理学的发展历史与研究意义 9
第四节 顾客消费心理学的研究方法 12
案例讨论 20
本章思考题 21
第二章 顾客消费心理的活动过程 23
第一节 顾客消费心理活动的认识形成过程 23
第二节 顾客消费心理活动的认识发展过程 34
第三节 顾客消费心理活动的情感过程 54
第四节 顾客消费心理活动的意志过程 58
案例讨论 61
本章思考题 62
第三章 顾客的个性心理特征 64
第一节 顾客的气质 64
第二节 顾客的性格与能力 67
第三节 顾客的消费观念 72
第四节 顾客的兴趣 76
第五节 顾客的态度 79
案例讨论 86
本章思考题 87
第四章 顾客的消费需要与购买动机 88
第一节 顾客消费需要的基本理论 88
第二节 顾客需要的特性与分类 91
第三节 顾客的购买动机 102
第四节 顾客购买动机分析 108
案例讨论 112
本章思考题 113
第五章 顾客的购买决策 114
第一节 顾客购买决策的概念与内容 114
第二节 顾客购买决策的方式与类型 117
第三节 顾客购买决策的过程 120
案例讨论 122
本章思考题 123
第六章 顾客购买行为分析 124
第一节 顾客购买行为的理论 124
第二节 顾客购买行为的模式与类型 128
第三节 顾客购买行为过程 134
案例讨论 137
本章思考题 138
第七章 社会环境对顾客消费心理的影响 139
第一节 政治、经济环境对消费心理与行为的影响 139
第二节 文化环境对消费心理与行为的影响 143
第三节 社会群体对消费心理与行为的影响 150
第四节 家庭环境对消费心理与行为的影响 156
案例讨论 165
本章思考题 166
第八章 顾客群体的消费心理与行为 167
第一节 少年儿童顾客群体的消费心理与行为 167
第二节 青年顾客群体的消费心理与行为 175
第三节 中老年顾客群体的消费心理与行为 184
第四节 女性顾客群体的消费心理与行为 189
案例讨论 193
本章思考题 194
第九章 消费流行、消费习俗与消费热点 195
第一节 消费流行对消费行为的影响 195
第二节 消费习俗与消费行为 208
第三节 消费热点与消费行为 212
案例讨论 220
本章思考题 222
第十章 商品设计与消费心理 223
第一节 新产品与消费心理 223
第二节 新产品设计与消费心理 231
第三节 新产品的推广销售与消费心理 236
案例讨论 242
本章思考题 243
第十一章 商品命名、品牌、商标、包装与消费心理 244
第一节 商品命名、品牌、商标设计与消费心理 244
第二节 商品包装、装潢与消费心理 256
案例讨论 263
本章思考题 264
第十二章 商品价格与消费心理 265
第一节 商品价格及其心理功能 265
第二节 顾客对价格的心理反应 271
第三节 价格策略与顾客心理 279
案例讨论 284
本章思考题 286
第十三章 商业广告与消费心理 287
第一节 商业广告概述 287
第二节 广告媒体的特征及其对顾客的心理影响 291
第三节 商业广告传播的心理策略与技巧 299
第四节 商业广告心理效应的测定 309
案例讨论 312
本章思考题 314
第十四章 购物环境与消费心理 315
第一节 商场外部环境与顾客消费心理 315
第二节 商场内部环境与顾客消费心理 321
案例讨论 331
本章思考题 332
第十五章 销售服务与消费心理 333
第一节 销售服务及其构成要素 333
第二节 销售服务的内容与顾客消费心理 337
第三节 柜台服务与顾客消费心理 340
案例讨论 348
本章思考题 350
第十六章 顾客满意战略与消费心理 351
第一节 顾客满意战略概述 351
第二节 顾客满意程度与顾客消费心理 359
案例讨论 366
本章思考题 367
参考文献 368