第一篇 标准篇 3
第1章 国内贸易电子数据交换标准 3
1.1商业订货类基本单证及电子报文的EDI标准 3
1.1.1商业零售模式下订货类标准化运作流程 3
1.1.2连锁配送模式下订货类标准运作流程 3
1.1.3 EDI标准 4
1.1.4单证标准制定 4
1.2商业EDI系统的总体构架及组成 13
1.2.1商业EDI系统的总体构架 13
1.2.2 EDI服务中心 14
1.2.3商业EDI用户端软件 14
1.3商业EDI系统实现的关键技术 15
1.3.1 BEDI的动态特性 15
1.3.2 BEDI报文翻译器的实现 18
1.3.3 BEDI通信模式及实现 20
1.3.4 BEDI的安全保密技术 21
第2章 连锁企业作业流程标准 23
2.1范围 23
2.2引用标准 23
2.3定义 23
2.4关键作业流程分解、规范及考核评估标准 23
2.4.1配送作业分解 23
2.4.2采购作业流程分解 26
第3章 异构数据库的数据交换标准 29
3.1异构数据库接口标准 29
3.1.1数据库基本信息（DB_INFO） 29
3.1.2表基本信息（TABLE_INFO） 29
3.1.3字段基本信息（FIELD_INFO） 30
3.1.4基础数据（DATA_INFO） 30
3.2基础数据的属性和结构规范 30
3.2.1订货单（Order Table） 30
3.2.2订货单确认（Order Table Confirm）。 32
3.2.3发货单（Delivery Table） 33
3.2.4缺货通知单（Short Commodity Announce） 34
3.2.5收货单（Receive Table） 35
3.2.6退货单（Cancel Table） 36
3.2.7付款通知单（Payment Announce） 37
3.2.8询/报价单（Price Table） 39
3.2.9入库单（InStore Table） 40
3.2.10出库单（Out Store Table） 41
3.3异构数据库安全性要求 42
3.3.1安全代理模型 43
3.3.2 DM3的安全技术 44
第4章 数据接口标准 46
4.1范围 46
4.2引用标准 46
4.3定义 46
4.4采用纯文本格式为中介的异构数据库间数据共享与交换规范 48
4.4.1交换描述文件（Trans File） 48
4.4.2基本数据文件Bdatafile 48
4.4.3扩展数据文件（Xdata File） 49
第5章 ebXML标准 50
5.1 XML的数据表达与数据交互 50
5.1.1 XML基本技术 50
5.1.2 XML与Web数据管理技术 53
5.2 ebXML的产生 57
5.3 ebXML功能 58
5.3.1 ebXML术语 58
5.3.2 ebXML功能结构 59
5.3.3 ebXML、UDDI、EDI的比较 64
第二篇 技术篇 71
第6章 电子商务安全技术 71
6.1电子商务中的身份认证与数据安全 71
6.1.1概述 71
6.1.2密码技术 71
6.1.3数字签名 72
6.1.4数字证书与认证中心 73
6.1.5安全协议 74
6.1.6利用MS的Certificate Server与SSL安全机制架设安全的电子商务平台 76
6.2密钥和证书管理工具keytool 80
第7章 三层结构技术 94
7.1构件技术简介 94
7.1.1构件技术的概念及发展 94
7.1.2当前的三种构件标准规范 94
7.1.3相关性比较分析 96
7.2三层结构与中间件技术 98
7.2.1中间件的分类与发展趋势 99
7.2.2 J2EE中间件技术 101
第8章 软件重用技术 107
8.1概述 107
8.1.1软件重用的概念 107
8.1.2软件重用的过程与意义 107
8.2软部件库的构造 108
8.2.1域分析 108
8.2.2软部件的开发 108
8.3软部件的重用 110
8.3.1检索与提取软部件 110
8.3.2修改软部件 112
8.3.3软部件的合成 112
8.4面向对象的技术 112
8.4.1面向对象的基本概念 112
8.4.2面向对象技术中体现可重用性的特征 113
8.5可重用性软件的设计 114
8.5.1可重用的软件系统的基本特征 114
8.5.2可重用的软件系统的设计过程 114
8.5.3利用面向对象技术构造可重用性软件 115
8.6可重用性软件的程序技巧 116
8.6.1可重用类库的设计 116
8.6.2对象模板的设计 117
8.7 BEDI C中可重用性的实现 119
8.7.1单证种类自定义 119
8.7.2单证界面自定义 120
8.7.3 EDI报文字典可维护性 120
第9章 客户关系管理技术 122
9.1客户关系管理简介 122
9.1.1客户关系管理的概念 122
9.1.2 CRM分类分析与发展 126
9.1.3 CRM系统的功能与实施 129
9.1.4 Siebel 138
9.1.5艾克国际eCRM 139
9.1.6东柏Michelle 139
9.1.7开思/CRM-Star 140
9.2可扩展CRM系统架构 141
9.2.1企业需求的三个层次 141
9.2.2 CRM与其他IT系统 143
9.3烟草销售企业客户关系管理系统规划与设计报告 144
9.3.1烟草客户关系管理现状与问题 144
9.3.2烟草CRM系统目标 145
9.3.3烟草CRM系统功能 148
第三篇 综合篇 161
第10章 电子商务与现代物流技术研究与开发 161
10.1概述 161
10.2研究的目的和意义 163
10.2.1国内外研究开发的现状及趋势 163
10.2.2研究开发的必要性及意义 165
10.2.3应用需求 166
10.3研究目标 167
10.4研究开发内容 170
10.4.1对该课题的研究开发内容的全面理解及任务分解 170
10.4.2尚需进行的研究开发内容 170
10.5研究思路与技术路线 172
10.5.1研究思路 172
10.5.2技术路线 172
10.5.3产业化 174
10.6课题实施的组织管理 176
10.7进度安排 176
10.8风险分析及规避措施 177
10.8.1项目的组织管理 177
10.8.2关键技术的选择 178
第11章 基于三层结构的信息交换平台及其中间件研究 179
11.1立项的背景和意义 179
11.2国内外研究现状和发展趋势 180
11.3研究开发内容和技术关键 182
11.4研究方案、技术路线、组织方式与课题分解 182
第12章 国际零售企业信息系统体系研究与我国零售业作业流程重构 186
12.1立项的背景和意义 186
12.2国内外研究现状和发展趋势 187
12.3研究开发内容和技术关键 188
12.4预期目标 190
12.5研究方案、技术路线、组织方式与课题分解 190
第13章 大型零售企业综合电子商务平台与客户关系管理系统的开发 192
13.1技术方案及说明 192
13.1.1同类项目国内外研究现状和水平 192
13.1.2项目研究的主要内容 199
13.1.3项目研究的技术关键 223
13.1.4项目研究的技术路线 234
13.1.5项目主要技术经济指标和预期目标 237
13.1.6项目成果推广应用、市场前景及经济、社会效益分析 238
13.1.7方案的可行性、先进性、创新性和风险性分析 239
13.2计划进度 240
13.2.1第一阶段实施计划 240
13.2.2第二阶段实施计划 241
13.2.3第三阶段实施计划 242
13.2.4第四阶段实施计划 243
13.3投标报价及构成细目 244
13.3.1应用软件报价 244
13.3.2系统软硬件报价 245
13.4成果提供方式及规模 246
13.5项目实施组织形式和管理措施 246
13.5.1项目工作内容 246
13.5.2项目组织结构 247
13.5.3项目管理计划 249
13.5.4保证计划 251
13.5.5配置管理计划 255
第14章 电子政务 260
14.1方案综述 260
14.1.1项目背景 260
14.1.2电子政务的思想 261
14.1.3总体要求和思路 262
14.1.4指导方针 263
14.1.5建设原则 264
14.1.6 项目内容 265
14.2系统需求分析 265
14.2.1信息化现状 265
14.2.2主体政务说明 266
14.2.3组织结构关系 267
14.2.4主体政务流程 268
14.3应用需求概要 269
14.3.1办公业务系统 269
14.3.2信息处理系统 269
14.3.3并联审批系统 270
14.3.4公文传递系统 270
14.3.5会计核算系统 271
14.3.6财政税收系统 271
14.3.7经济分析系统 272
14.3.8应急指挥系统 272
14.3.9专业数据库系统 272
14.3.10通用报表系统 273
14.3.11政务网站系统 273
14.3.12 CA认证系统 274
14.4总体设计思路 274
14.4.1系统设计原则 274
14.4.2系统开发模式和技术 274
14.4.3应用系统模型 275
14.4.4系统体系结构 277
14.5各子系统初步设计 278
14.5.1子系统建设策略 278
14.5.2办公业务系统 278
14.5.3信息处理系统 287
14.5.4并联审批系统 288
14.5.5公文传递系统 295
14.5.6会计核算系统 297
14.5.7财政税收系统 300
14.5.8经济分析系统 303
14.5.9应急指挥系统 304
14.5.10通用报表系统 306
14.5.11专业数据库系统 308
14.5.12政务网站系统 308
14.5.13 CA认证系统 311
14.6系统支撑平台 314
14.6.1系统软件平台 314
14.6.2主机系统平台 316
14.6.3网络系统平台 316
14.7系统安全性设计建议 317
14.7.1主机安全 318
14.7.2网络安全 319
14.7.3应用安全 320
14.7.4系统安全性实现 321
14.8特点和效益分析 322
14.8.1本方案特点 322
14.8.2间接经济效益分析 323
14.8.3社会效益分析 324
第15章 一个交易市场的电子商务及物流系统的方案 326
15.1同类项目国内外研究现状和水平 326
15.2项目研究的主要内容 329
15.3项目研究的技术关键 371
15.4项目研究的技术路线 374
15.5项目主要技术经济指标和预期目标 380
15.6项目成果推广应用、市场前景及经济、社会效益分析 381
附录 383
参考文献 393